FamilySearch.org 網站和家譜樹應用程式的故障診斷説明 • FamilySearch

如果 FamilySearch.org 或家譜應用程式在您的電腦或設備上無法正常工作，請清除您的緩存和cookie。如果 Internet 瀏覽器是問題所在，清除緩存和 cookie 應該可以解決問題。在解決其他問題時，以下資訊可能會有所説明。

問題	故障排除步驟
空白螢幕	如果FamilySearch家譜樹資訊未正確顯示在您的螢幕上，請參閱為什麼FamilySearch是空白的？以獲取更多資訊。
瀏覽器 – 您的瀏覽器是否更新？	驗證您的瀏覽器是否已更新到受支援的版本。 FamilySearch 支援最新版本的瀏覽器和一個早期版本的 Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 和 Apple Safari。您可以通過訪問 www.whatismybrowser.com 來驗證您的瀏覽器版本。請參閱哪些互聯網瀏覽器相容？瞭解更多資訊。
瀏覽器 – 清除 cookie 和快取的網頁	請參閱如何刪除互聯網瀏覽器儲存的所有cookie和臨時檔？
瀏覽器 – 安全	出於安全原因，瀏覽器安全擴展可能會超時。如果您安裝了覆蓋本地計算機設置的安全軟體，請驗證是否有任何安全擴展超時。
瀏覽器 – 彈出視窗阻止程式	瀏覽器上的彈出視窗阻止程式可能會干擾 FamilySearch.org 的功能。您可以將瀏覽器設定為允許來自 FamilySearch 的彈出視窗。請參閱如何防止彈出視窗阻止程序導致問題？
FamilySearch Cookie	您的電腦可能無法快速或有效地回應。您可能會注意到 FamilySearch.org 上的數據顯示不佳或根本不顯示。請參閱如何從FamilySearch中刪除cookie？
互聯網連接問題	檢查您的互聯網連接。使用乙太網電纜檢查功能（斷開並重新連接互聯網）。在 http://www.speedtest.net/ 運行網速測試重新啟動路由器和數據機。關閉兩台設備的電源 10 秒鐘，然後重新打開兩台設備的電源。你們有每月的數據限額嗎？你超過了你的極限嗎？如果上述解決方案均無法解決您的問題，請聯繫您的互聯網服務提供者以獲得進一步説明。
行動裝置未同步	如果您在 FamilySearch.org 網站上進行更改，更改可能會在幾天內出現在應用程式上。有一種方法可以強制刷新應用程式。請參閱家譜應用程式在我的 iOS 行動裝置上未同步或家譜應用程式在我的 Android 行動裝置上不同步以瞭解更多資訊。
印表機問題	關閉印表機電源 10 秒鐘，然後重新打開印表機電源。刪除列印佇列中剩餘的所有列印作業，然後重試。確保列印作業發送到正確的印表機。驗證您的印表機是否已設置為列印作業的預設印表機。檢查您的瀏覽器彈出視窗阻止程式。如果尚未允許，請允許 FamilySearch.org。
平板電腦問題（iPad、Android 等）– FamilySearch 無法正常工作	當樹不顯示且應用程式無法運行時，通常意味著設備未與FamilySearch同步。關閉設備電源 10 秒鐘，然後重新打開設備電源。刪除並重新安裝家譜應用程式。嘗試使用互聯網瀏覽器代替應用程式。設備作系統可能已過期。