Tulong sa pag-aayos para sa website ng FamilySearch.org at Family Tree app • FamilySearch

Kung ang Familysearch.org o ang Family Tree app ay hindi gumagana nang maayos sa iyong computer o device, i-clear ang iyong cache at cookies. Kung ang Internet browser ang isyu, dapat malutas ang isyu ng pag-clear ng cache at cookies. Ang sumusunod na impormasyon ay maaaring makatulong kapag nalulutas ang iba pang mga isyu.

Isyu	Mga Hakbang sa Pag-aalis ng Problema
Walang laman na tabing	Kung hindi lumilitaw nang tama ang impormasyon ng FamilySearch Family Tree sa iyong screen, tingnan Bakit Blank ang FamilySearch? para sa karagdagang impormasyon.
Browser - Nai-update ba ang iyong browser?	Patunayan na na-update ang iyong browser sa isang suportadong bersyon. Sinusuportahan ng FamilySearch ang pinakabagong bersyon ng isang browser at isang naunang bersyon ng Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, at Apple Safari. Maaari mong i-verify ang iyong bersyon ng browser sa pamamagitan ng pagbisita sa www.whatismybrowse r.com. Tingnan Aling mga browser ng internet ang katugma? para sa karagdagang impormasyon.
Browser - I-clear ang mga cookies at naka-cache na mga web page	Tingnan Paano ko tatanggalin ang lahat ng mga cookies at pansamantalang file na nakaimbak ng aking internet browser?
Browser - Seguridad	Maaaring mawala ang isang extension ng seguridad ng browser para sa mga kadahilanan sa seguridad Kung naka-install ka ng software ng seguridad na nag-override sa iyong mga setting ng lokal na computer, i-verify kung ang anumang mga extension ng seguridad ay natapos na ang oras.
Browser - Mga pop-up blocker	Ang isang pop-up blocker sa iyong browser ay maaaring makagambala sa pag-andar ng FamilySearch.org. Maaari mong itakda ang iyong browser upang payagan ang mga pop-ups mula sa FamilySearch. Tingnan Paano ko maiiwasan ang mga pop-up blocker na magdulot ng mga isyu?
Mga cookies sa FamilySearch	Maaaring hindi tumugon ang iyong computer nang mabilis o mahusay. Maaari mong mapansin na ang data sa FamilySearch.org ay nagpapakita nang hindi maganda o hindi. Tingnan Paano ko tatanggalin ang cookies mula sa FamilySearch?
Mga isyu sa koneksyon sa Internet	Suriin ang iyong koneksyon sa internet. Gumamit ng ethernet cable upang suriin ang pagpapaandar (idiskonekta at muling ikonekta ang internet). Magpatakbo ng pagsubok sa bilis ng internet sa http://www.speedtest.net/ Isiklo ng kapangyarihan ang router at modem. I-off ang parehong mga aparato sa loob ng 10 segundo, at pagkatapos ay i-on muli ang parehong aparato. Mayroon ka bang isang buwanang data allowance? Tapos ka na ba sa iyong limitasyon? Kung wala sa mga solusyon sa itaas ang nalulutas sa iyong isyu, makipag-ugnay sa iyong internet service provider para sa karagdagang tulong.
Hindi nag-sync ang mobile device	Kung gumawa ka ng mga pagbabago sa website ng Familysearch.org, maaaring lumitaw ang mga pagbabago sa app sa loob ng ilang araw. Mayroong isang paraan upang pilitin ang pag-refresh ng a pp. Tingnan ang Family Tree app ay hindi nag-sync sa aking iOS mobile device o Ang Family Tree app ay hindi nag-sync sa aking Android mobile device para sa karagdagang impormasyon.
Mga isyu sa printer	Patayin ang printer sa loob ng 10 segundo, at pagkatapos ay i-on muli ang iyong printer. Tanggalin ang anumang mga trabaho sa pag-print na natitira sa print queue at subukang muli. Tiyaking ipinadala ang trabaho sa pag-print sa tamang printer. Patunayan na ang iyong printer ay nakatakda bilang default na printer para sa iyong trabaho sa pag-print. Suriin ang mga pop-up blocker ng iyong browser. Payagan ang FamilySearch.org kung hindi na ito pinapayagan.
Mga isyu sa tablet (iPad, Android, atbp.) - Hindi gumagana nang tama ang FamilySearch	Kapag hindi ipinapakita ang puno at hindi gagana ang app ay karaniwang nangangahulugan na hindi naka-sync ang aparato sa FamilySearch. Patayin ang aparato sa loob ng 10 segundo, at pagkatapos ay i-on muli ang aparato. Alisin at muling i-install ang Family Tree app. Subukang gumamit ng isang internet browser sa lugar ng app. Maaaring mas napapanahon ang operating system ng aparato.