หาก FamilySearch.org หรือแอปแผนผังครอบครัวทํางานไม่ถูกต้องบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ หากอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์เป็นปัญหา การล้างแคชและคุกกี้ควรแก้ไขปัญหา ข้อมูลต่อไปนี้อาจเป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาอื่นๆ
ประเด็น | ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา |
| หน้าจอว่างเปล่า | หากข้อมูลแผนผังครอบครัว FamilySearch ปรากฏไม่ถูกต้องบนหน้าจอของท่าน ให้ดูที่ เหตุใด FamilySearch จึงว่างเปล่า สําหรับ ข้อมูลเพิ่มเติม |
| เบราว์เซอร์ – เบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอัปเดตหรือไม่? | ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่รองรับ FamilySearch รองรับเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดและ Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge และ Apple Safari เวอร์ชันก่อนหน้าหนึ่งเวอร์ชัน คุณสามารถยืนยันเวอร์ชันเบราว์เซอร์ได้โดยไปที่ www.whatismybrowser.com ดู อินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ใดบ้างที่เข้ากันได้ สําหรับ ข้อมูลเพิ่มเติม |
| เบราว์เซอร์ – ล้างคุกกี้และหน้าเว็บที่แคชไว้ | ดู ฉันจะลบคุกกี้และไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดที่จัดเก็บโดยอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของฉันได้อย่างไร |
| เบราว์เซอร์ – ความปลอดภัย | ส่วนขยายความปลอดภัยของเบราว์เซอร์อาจหมดเวลาด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่แทนที่การตั้งค่าคอมพิวเตอร์ภายในเครื่องของคุณ ให้ตรวจสอบว่าส่วนขยายความปลอดภัยใดหมดเวลาหรือไม่ |
| เบราว์เซอร์ – ตัวบล็อกป๊อปอัป | ตัวบล็อกป๊อปอัปบนเบราว์เซอร์ของคุณอาจรบกวนการทํางานของ FamilySearch.org ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ของท่านให้อนุญาตป๊อปอัปจาก FamilySearch ดู ฉันจะ ป้องกันไม่ให้ตัวบล็อกป๊อปอัปก่อให้เกิดปัญหาได้อย่างไร |
| คุกกี้ FamilySearch | คอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพ คุณอาจสังเกตเห็นว่าข้อมูลใน FamilySearch.org แสดงผลไม่ดีหรือไม่แสดงเลย ดู ฉันจะลบคุกกี้ออกจาก FamilySearch ได้อย่างไร |
| ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต |
|
| อุปกรณ์มือถือไม่ซิงค์ | หากคุณทําการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ FamilySearch.org การเปลี่ยนแปลงอาจปรากฏในแอปภายในสองสามวัน มีวิธีบังคับให้รีเฟรชแอป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แอป Family Tree ไม่ซิงค์บนอุปกรณ์มือถือ iOS ของฉัน หรือ แอป Family Tree ไม่ซิงค์บนอุปกรณ์มือถือ Android ของฉัน |
| ปัญหาเครื่องพิมพ์ |
|
| ปัญหาแท็บเล็ต (iPad, Android ฯลฯ) – FamilySearch ทํางานไม่ถูกต้อง | เมื่อแผนผังไม่แสดงและแอปไม่ทํางาน มักจะหมายความว่าอุปกรณ์ไม่ได้ซิงค์กับ FamilySearch
|