Ajuda para resolução de problemas para o site FamilySearch.org e o aplicativo da Árvore Familiar • FamilySearch

Se FamilySearch.org ou o aplicativo árvore familiar não estiver funcionando adequadamente em seu computador ou dispositivo, limpe seu cache e cookies. Se o navegador da Internet for o problema, limpar cache e cookies deve resolver o problema. As informações a seguir podem ser úteis ao resolver outros problemas.

Questão	Etapas para Solucionar Problemas
Tela em branco	Se as informações da Árvore Familiar do FamilySearch não aparecem corretamente em sua tela, ver Por que o FamilySearch está em branco? para mais informações.
Navegador – Seu navegador está atualizado?	Verifique se seu navegador está atualizado para uma versão compatível. O FamilySearch suporta a versão mais recente de um navegador e uma versão anterior do Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Apple Safari. Você pode verificar a versão do seu navegador visitando www.whatismybrowser.com. Consulte Quais navegadores de internet são compatíveis? para obter mais informações.
Navegador – Limpar cookies e páginas da Internet armazenadas em cache	Ver Como faço para excluir todos os cookies e arquivos temporários armazenados pelo meu navegador da Internet?
Navegador – Segurança	Uma extensão de segurança do navegador pode ser prorrogada por motivos de segurança. Se você instalou um software de segurança que substitui as configurações de seu computador local, verifique se as extensões de segurança estão fora do prazo.
Navegador – Bloqueadores de pop-ups	Um bloqueador de pop-ups em seu navegador pode interferir na funcionalidade FamilySearch.org. Você pode configurar seu navegador para permitir pop-ups do FamilySearch. Consulte Como evitar que bloqueadores de pop-up causem problemas?
Cookies do FamilySearch	Seu computador pode não responder de modo rápido ou eficiente. Você pode notar que os dados FamilySearch.org aparecem mal ou não. Consulte Como faço para excluir cookies do FamilySearch?
Problemas de conexão com a Internet	Verifique sua conexão com a Internet. Use um cabo ethernet para verificar a função (desconecte e reconecte a internet). Execute um teste de velocidade da Internet em http://www.speedtest.net/ Ligue o roteador e o modem. Desligue os dois dispositivos por 10 segundos e depois desligue os dois dispositivos novamente. Você tem um subsídio mensal de dados? Você está acima do limite? Se nenhuma das soluções acima resolver seu problema, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter mais ajuda.
O dispositivo móvel não está sincronizando	Se você fizer alterações no site FamilySearch.org, as alterações podem aparecer no aplicativo dentro de alguns dias. Existe uma maneira de forçar uma atualização do aplicativo. Consulte O aplicativo Árvore Familiar não está sincronizando em meu dispositivo móvel iOS ou O aplicativo Árvore Familiar não está sincronizando em meu dispositivo móvel Android para obter mais informações.
Problemas com impressoras	Desligue a impressora por 10 segundos e depois religue a impressora. Exclua quaisquer trabalhos de impressão restantes na fila de impressão e tente novamente. Certifique-se de que o trabalho de impressão seja enviado para a impressora correta. Verifique se sua impressora está configurada como impressora padrão para seu trabalho de impressão. Verifique os bloqueadores de pop-ups de seu navegador. Permita FamilySearch.org se ainda não for permitido.
Problemas com tablets (iPad, Android, etc.) – O FamilySearch não está funcionando corretamente	Quando a árvore não é exibida e o aplicativo não funciona, geralmente significa que o dispositivo não está sincronizando com o FamilySearch. Desligue o dispositivo por 10 segundos e depois religue o dispositivo novamente. Remover e reinstalar o aplicativo da Árvore Familiar. Tente usar um navegador da Internet no lugar do aplicativo. O sistema operacional do dispositivo pode estar desatualizado.