FamilySearch.org 웹사이트 와 패밀리 트리 앱에 대한 문제 해결 도움말 • FamilySearch

컴퓨터나 기기에서 FamilySearch.org 또는 패밀리 트리 앱이 제대로 작동하지 않는 경우, 캐시와 쿠키를 삭제하세요. 인터넷 브라우저가 문제인 경우 캐시 및 쿠키를 지우면 문제가 해결됩니다. 다음 정보는 다른 문제를 해결할 때 도움이 될 수 있습니다.

출판하다	문제 해결 단계
빈 화면	패밀리찾기 가계도 정보가 화면에 제대로 표시되지 않으면 패밀리찾기가 비어 있는 이유는 무엇인가요? 에서 자세한 정보를 확인하세요.
브라우저 – 브라우저가 업데이트되였나요?	브라우저가 지원되는 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요. 패밀리서치는 최신 버전의 브라우저와 이전 버전의 구글 크롬, 모질라 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지, 애플 사파리 중 하나를 지원합니다. www.whatismybrowser.com 를 방문하여 브라우저 버전을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 어떤 인터넷 브라우저가 호환됩니까?를 참조하십시오.
브라우저 – 쿠키 및 캐시된 웹 페이지 지우기	인터넷 브라우저에 저장된 모든 쿠키와 임시 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
브라우저 – 보안	브라우저 보안 확장 프로그램은 보안상의 이유로 시간이 초과될 수 있습니다. 로컬 컴퓨터 설정을 재정의하는 보안 소프트웨어를 설치한 경우 보안 확장 프로그램이 시간 초과되었는지 확인하세요.
브라우저 – 팝업 차단기	브라우저의 팝업 차단기는 FamilySearch.org 기능을 방해할 수 있습니다. FamilySearch의 팝업을 허용하도록 브라우저를 설정할 수 있습니다. 팝업 차단기가 문제를 일으키지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
패밀리서치 쿠키	컴퓨터가 빠르개 또는 효율적으로 응답하지 않을 수 있습니다. FamilySearch.org 의 데이터가 올바르게 표시되지 않거나 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. FamilySearch에서 쿠키를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
인터넷 연결 문제	인터넷 연결 상태를 확인하세요. 이더넷 케이블을 사용하여 기능을 확인합니다(인터넷 연결을 끊었다가 다시 연결). http://www.speedtest.net/ 에서 인터넷 속도 테스트 실행 라우터와 모뎀의 전원을 껐다 켜세요. 두 장치의 전원을 모두 10초 동안 껐다가 다시 켭니다. 월별 데이터 허용량이 있나요? 한계를 초과하셨나요? 위의 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
모바일 장치가 동기화되지 않습니다.	FamilySearch.org 웹 사이트에서 변경하면 며칠 이내에 변경 사항이 앱에 나타날 수 있습니다. 앱을 강제로 새로 고치는 방법이 있습니다. 자세한 내용은 Family Tree 앱이 내 iOS 모바일 장치에서 동기화되지 않음 또는 Family Tree 앱이 내 Android 모바일 장치에서 동기화되지 않음을 참조하십시오.
프린터 문제	프린터 전원을 10초 동안 껐다가 다시 켭니다. 인쇄 대기열에 남아 있는 인쇄 작업을 삭제하고 다시 시도하세요. 인쇄 작업이 올바른 프린터로 전송되었는지 확인합니다. 프린터가 인쇄 작업의 기본 프린터로 설정되어 있는지 확인합니다. 브라우저 팝업 차단기를 확인하세요. 아직 허용되지 않은 경우 FamilySearch.org 허용합니다.
태블릿 문제(아이패드, 안드로이드 등) – 패밀리서치가 제대로 작동하지 않습니다	트리가 표시되지 않고 앱이 작동하지 않는다면 일반적으로 장치가 FamilySearch와 동기화되지 않는다는 의미입니다. 장치의 전원을 10초 동안 껐다가 다시 켭니다. 패밀리 트리 앱을 삭제했다가 다시 설치합니다. 앱 대신 인터넷 브라우저를 사용해 보세요. 장치 운영 체제가 오래되었을 수 있습니다.