FamilySearch.org またはファミリーツリーアプリがコンピューターまたはデバイスで正しく動作しない場合は、キャッシュとCookieをクリアしてください。 インターネットブラウザに問題がある場合は、キャッシュとCookieをクリアすると問題が解決するはずです。 次の情報は、他の問題を解決する際に役立つ場合があります。
発行 | トラブルシューティングの手順 |
| 空白の画面 | ファミリーサーチの家系図の情報が画面に正しく表示されない場合は、ファミリー サーチが空白になっている理由 を参照してください。 |
| ブラウザ – ブラウザは更新されていますか? | ブラウザがサポートされているバージョンに更新されていることを確認します。 ファミリーサーチは、ブラウザの最新バージョンと、Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Apple Safariの以前のバージョンをサポートしています。 ブラウザのバージョンは、 www.whatismybrowser.com にアクセスして確認できます。 詳細については、「 どのインターネットブラウザと互換性がありますか?」 を参照してください。 |
| ブラウザ – CookieとキャッシュされたWebページをクリアします | インターネット ブラウザに保存されているすべてのCookieと一時ファイルを削除するにはどうすればよいですか? |
| ブラウザ – セキュリティ | ブラウザーのセキュリティ拡張機能は、セキュリティ上の理由からタイムアウトする場合があります。 ローカル コンピューターの設定を上書きするセキュリティ ソフトウェアをインストールしている場合は、セキュリティ拡張機能がタイムアウトしていないか確認します。 |
| ブラウザ – ポップアップブロッカー | ブラウザのポップアップ ブロッカーは、FamilySearch.org の機能を妨げる可能性があります。 ファミリーサーチからのポップアップを許可するようにブラウザを設定できます。 ポップアップ ブロッカーが問題を引き起こさないようにするには、を参照してください。 |
| ファミリーサーチのクッキー | コンピュータが迅速かつ効率的に応答しない可能性があります。 FamilySearch.org のデータが表示されないか、まったく表示されないことに気付く場合があります。 ファミリー サーチからクッキーを削除するにはどうすればいいですか? |
| インターネット接続の問題 |
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| モバイル デバイスが同期していない | FamilySearch.org Web サイトで変更を加えると、数日以内に変更がアプリに表示される場合があります。 アプリを強制的に更新する方法があります 詳細については、「家系図アプリが iOS モバイル デバイスで同期しない」または「家系図アプリが Android モバイル デバイスで同期しない を参照してください。 |
| プリンタの問題 |
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| タブレットの問題 (iPad、Android など) – ファミリーサーチが正しく動作しない | ツリーが表示されず、アプリが動作しない場合は、通常、デバイスがファミリーサーチと同期していないことを意味します。
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