Guida alla risoluzione dei problemi per il sito Web FamilySearch.org e l'app Family Tree • FamilySearch

Se FamilySearch.org o l'app Family Tree non funzionano correttamente sul tuo computer o dispositivo, svuota la cache e cancella i cookie. Se il problema è il browser Internet, la cancellazione della cache e dei cookie dovrebbe risolvere il problema. Le seguenti informazioni possono essere utili per risolvere altri problemi.

Problema	Passaggi per la risoluzione dei problemi
Schermo vuoto	Se le informazioni sull'albero genealogico di FamilySearch non vengono visualizzate correttamente sullo schermo, vedi Perché FamilySearch è vuoto? per ulteriori informazioni.
Browser: il tuo browser è aggiornato?	Verifica che il tuo browser sia aggiornato a una versione supportata. FamilySearch supporta la versione più recente di un browser e una versione precedente di Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Apple Safari. Puoi verificare la versione del tuo browser visitando www.whatismybrowser.com. V edi Quali browser Internet sono compatibili? per ulteriori informazioni.
Browser: cancella i cookie e le pagine Web memorizzate nella cache	Vedi Come posso eliminare tutti i cookie e i file temporanei memorizzati dal mio browser Internet?
Browser — Sicurezza	Un'estensione di sicurezza del browser potrebbe scadere per motivi di sicurezza. Se hai installato un software di sicurezza che sovrascrive le impostazioni del tuo computer locale, verifica se le estensioni di sicurezza sono scadute.
Browser — Blocchi popup	Un blocco pop-up sul tuo browser può interferire con la funzionalità di FamilySearch.org. Puoi impostare il browser in modo da consentire i popup di FamilySearch. Vedi Come posso evitare che i blocchi popup causino problemi?
Cookie FamilySearch	Il computer potrebbe non rispondere in modo rapido o efficiente. Potresti notare che i dati su FamilySearch.org vengono visualizzati male o non vengono visualizzati affatto. Vedi Come si eliminano i cookie da FamilySearch?
Problemi di connessione a Internet	Controlla la tua connessione Internet. Usa un cavo Ethernet per verificare la funzione (disconnetti e ricollega Internet). Esegui un test della velocità di Internet all'indirizzo http://www.speedtest.net/ Spegnere e riaccendere il router e il modem. Spegnere entrambi i dispositivi per 10 secondi, quindi riaccenderli entrambi. Hai un limite mensile di dati? Hai superato il limite? Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contatta il tuo provider di servizi Internet per ulteriore assistenza.
Il dispositivo mobile non si sincronizza	Se apporti modifiche sul sito web FamilySearch.org, le modifiche potrebbero apparire sull'app entro pochi giorni. C'è un modo per forzare l'aggiornamento dell'app. Per ulteriori informazioni, consulta l'app Family Tree non si sincronizza sul mio dispositivo mobile iOS o L'app Family Tree non si sincronizza sul mio dispositivo mobile Android.
Problemi della stampante	Spegnere la stampante per 10 secondi, quindi riaccenderla. Eliminare eventuali lavori di stampa rimanenti nella coda di stampa e riprovare. Assicurarsi che il lavoro di stampa sia inviato alla stampante corretta. Verificare che la stampante sia impostata come stampante predefinita per il processo di stampa. Controlla i blocchi popup del tuo browser. Consenti FamilySearch.org se non è già consentito.
Problemi con i tablet (iPad, Android, ecc.) — FamilySearch non funziona correttamente	Quando l'albero non viene visualizzato e l'app non funziona di solito significa che il dispositivo non si sta sincronizzando con FamilySearch. Spegnere il dispositivo per 10 secondi, quindi riaccenderlo. Rimuovi e reinstalla l'app Family Tree. Prova a utilizzare un browser Internet al posto dell'app. Il sistema operativo del dispositivo potrebbe non essere aggiornato.