Aide au dépannage pour le site Internet FamilySearch.org et l'application Arbre Familial • FamilySearch

Si le site FamilySearch.org ou l'application Arbre Familial ne fonctionnent pas correctement sur votre ordinateur ou votre appareil, effacez votre cache et effacez les témoins de connexion (cookies). Si le problème provient du navigateur Internet, la suppression du cache et des témoins de connexion devrait résoudre le problème. Les renseignements suivants peuvent être utiles pour résoudre d'autres problèmes.

Problème	Étapes à suivre pour résoudre les problèmes
Écran vide	Si les renseignements relatifs à Arbre Familial de FamilySearch n'apparaissent pas correctement sur votre écran, voir Pourquoi FamilySearch est-il vide ? pour plus de renseignements.
Navigateur : votre navigateur est-il à jour ?	Vérifiez que la version de votre navigateur est prise en charge. FamilySearch prend en charge la version la plus récente d'un navigateur et une version antérieure de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Apple Safari. Vous pouvez vérifier la version de votre navigateur en vous rendant sur www.whatismybrowser.com. Consultez la section Quels navigateurs Internet sont compatibles ? pour plus de renseignements.
Navigateur — Efface les témoins de connexion et les pages Internet mises en cache	Voir Comment supprimer tous les témoins de connexion et fichiers temporaires stockés par mon navigateur Internet ?
Navigateur — Sécurité	Une extension de sécurité du navigateur peut expirer pour des raisons de sécurité. Si vous avez installé un logiciel de sécurité qui remplace les paramètres locaux de votre ordinateur, vérifiez si les extensions de sécurité ont expiré.
Navigateur — Bloqueurs de fenêtres contextuelles	Un bloqueur de fenêtres contextuelles sur votre navigateur peut ne pas correspondre avec les fonctionnalités du site internet FamilySearch.org. Vous pouvez configurer votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles de FamilySearch. Consultez la section Comment empêcher les bloqueurs de fenêtres contextuelles de provoquer des problèmes ?
Témoins de connexion de FamilySearch	Il est possible que votre ordinateur ne réponde pas rapidement ou efficacement. Vous remarquerez peut-être que les données du site FamilySearch.org s'affichent mal ou pas du tout. Consultez la section Comment supprimer les témoins de connexion de FamilySearch ?
Problèmes de connexion Internet	Vérifiez votre connexion Internet. Utilisez un câble Ethernet pour en vérifier le fonctionnement (déconnectez et reconnectez l'Internet). Effectuez un test de vitesse Internet à l'adresse http://www.speedtest.net/ Redémarrez le routeur et le modem. Éteignez les deux appareils pendant 10 secondes, puis rallumez-les. Disposez-vous d'une allocation de données mensuelle ? Avez-vous dépassé vos limites ? Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.
L'appareil mobile ne se synchronise pas	Si vous apportez des modifications sur le site FamilySearch.org, les modifications peuvent apparaître sur l'application au bout de quelques jours. Il existe un moyen de forcer l'actualisation de l'application. Voir L'Application Arbre Familial ne se synchronise pas sur mon appareil mobile iOS ou L'application Arbre Familal ne se synchronise pas sur mon appareil mobile Android pour plus de renseignements.
Problèmes d’imprimante	Éteignez l'imprimante pendant 10 secondes, puis rallumez-la. Supprimez tous les travaux d'impression restant dans la file d'attente d'impression et réessayez. Assurez-vous que la tâche d'impression est envoyée à la bonne imprimante. Vérifiez que votre imprimante est définie comme imprimante par défaut pour votre tâche d'impression. Vérifiez les bloqueurs de fenêtres contextuelles de votre navigateur. Autorisez le site FamilySearch.org si ce n'est pas déjà fait.
Problèmes de tablette (iPad, Android, etc.) — FamilySearch ne fonctionne pas correctement	Lorsque l'arbre ne s'affiche pas et que l'application ne fonctionne pas, cela signifie généralement que l'appareil ne se synchronise pas avec FamilySearch. Éteignez l'appareil pendant 10 secondes, puis rallumez-le. Supprimez et réinstallez l'application Arbre Familial. Essayez d'utiliser un navigateur Internet au lieu de l'application. Le système d'exploitation de l'appareil est peut-être périmé