Ayuda para solucionar problemas del sitio web de FamilySearch.org y de la aplicación Árbol Familiar • FamilySearch

Si FamilySearch.org o la aplicación Árbol Familiar no funcionan correctamente en su computadora o dispositivo, borre la memoria caché y cookies. Si el problema es del navegador de internet, borrar la memoria caché y las cookies debería resolverlo. La siguiente información puede ser útil para resolver otros problemas.

Problema	Pasos para la resolución de problemas
Pantalla en blanco	Si no aparece correctamente en su pantalla la información del Árbol Familiar de FamilySearch, consulte ¿Por qué está en blanco FamilySearch?, para tener más información.
Navegador – ¿Está actualizado su navegador?	Verifique que su navegador se haya actualizado a una versión compatible. FamilySearch es compatible con la última versión de un navegador y con una versión anterior de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Apple Safari. Puede verificar la versión de su navegador visitando www.whatismybrowser.com. Consulte ¿Qué navegadores de Internet son compatibles?, para tener más información.
Navegador: borre las cookies y las páginas web almacenadas en la memoria caché	Consulte ¿Cómo elimino todas las cookies y archivos temporales almacenados por mi navegador de Internet?
Navegador – Seguridad	Una extensión de seguridad del navegador puede dejar de funcionar por motivos de seguridad. Si ha instalado un software de seguridad que anula la configuración informática local, compruebe si alguna extensión de seguridad ha caducado.
Navegador – Bloqueadores de ventanas emergentes	Un bloqueador de ventanas emergentes en su navegador puede interferir con la funcionalidad de FamilySearch.org. Puede configurar el navegador para que permita las ventanas emergentes de FamilySearch. Consulte ¿Cómo impido que causen problemas los bloqueadores de ventanas emergentes?
Cookies de FamilySearch	Su computadora quizá no responda rápida o eficientemente. Quizá se dé cuenta de que los datos de FamilySearch.org se muestran mal o no se muestran en absoluto. Consulte ¿Cómo elimino las cookies de FamilySearch?
Problemas de conexión a Internet	Revise su conexión a Internet. Utilice un cable Ethernet para revisar el funcionamiento (desconecte y vuelva a conectar Internet). Realice una prueba de velocidad de Internet en http://www.speedtest.net/ Apague y encienda el router y el módem. Apague durante 10 segundos ambos dispositivos y, a continuación, vuelva a encenderlos. ¿Tiene una asignación de datos mensual? ¿Ha superado su límite? Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve su problema, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
El dispositivo móvil no se sincroniza	Si realiza cambios en el sitio web FamilySearch.org, es posible que estos cambios aparezcan en la aplicación dentro de unos cuantos días. Hay una manera de forzar que se actualice la aplicación. Para tener más información, consulte la Aplicación Árbol Familiar no se sincroniza en mi dispositivo móvil de iOS o la Aplicación Árbol Familiar no se sincroniza en mi dispositivo móvil de Android.
Problemas con la impresora	Apague durante 10 segundos la impresora y, después, vuelva a encenderla. Elimine los trabajos de impresión que queden en la cola de impresión e intente imprimir otra vez. Asegúrese de que se envíe a la impresora correcta el trabajo de impresión. Compruebe que su impresora está configurada como impresora predeterminada para el trabajo de impresión. Revise los bloqueadores de ventanas emergentes de su navegador. Permitir FamilySearch.org si aún no está permitido.
Problemas con tabletas (iPad, Android, etc.) – FamilySearch no funciona correctamente	Cuando el árbol no se ve y la aplicación no funciona por lo general significa que el dispositivo no se está sincronizando con FamilySearch. Apague durante 10 segundos el dispositivo y, a continuación, vuelva a encenderlo. Suprima y vuelva a instalar la aplicación Árbol Familiar. Intente emplear un navegador de Internet en lugar de la aplicación. El sistema operativo del dispositivo quizá no se haya actualizado. Intente emplear la aplicación Árbol Familiar simplificado.