Hilfe zur Fehlerbehebung für die Website FamilySearch.org und die Family Tree App • FamilySearch

Wenn FamilySearch.org oder die Stammbaum-App auf Ihrem Computer oder Gerät nicht richtig funktioniert, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. Wenn der Internet-Browser das Problem ist, sollte das Löschen von Cache und Cookies das Problem beheben. Die folgenden Informationen können bei der Klärung anderer Probleme hilfreich sein.

Ausgabe	Schritte zur Fehlerbehebung
Leerer Bildschirm	Wenn die FamilySearch-Stammbauminformationen nicht korrekt auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden, finden Sie weitere Informationen unter Warum ist FamilySearch leer?
Browser - Ist Ihr Browser auf dem neuesten Stand?	Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser auf eine unterstützte Version aktualisiert ist. FamilySearch unterstützt die neueste Version eines Browsers und eine frühere Version von Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge und Apple Safari. Sie können die Version Ihres Browsers überprüfen, indem Sie www.whatismybrowser.com besuchen . Weitere Informationen finden Sie unter Welche Internet-Browser sind kompatibel?
Browser - Cookies und zwischengespeicherte Webseiten löschen	Siehe Wie lösche ich alle von meinem Internetbrowser gespeicherten Cookies und temporären Dateien?
Browser - Sicherheit	Eine Browser-Sicherheitserweiterung kann sich aus Sicherheitsgründen abschalten. Wenn Sie eine Sicherheitssoftware installiert haben, die Ihre lokalen Computereinstellungen außer Kraft setzt, überprüfen Sie, ob eine der Sicherheitserweiterungen abgelaufen ist.
Browser - Popup-Blocker	Ein Popup-Blocker in Ihrem Browser kann die Funktionalität von FamilySearch.org beeinträchtigen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Pop-ups von FamilySearch zugelassen werden. Siehe Wie kann ich verhindern, dass Popup-Blocker Probleme verursachen?
FamilySearch-Cookies	Ihr Computer reagiert möglicherweise nicht schnell oder effizient. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Daten auf FamilySearch.org schlecht oder gar nicht angezeigt werden. Siehe Wie kann ich Cookies von FamilySearch löschen?
Probleme mit der Internetverbindung	Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Verwenden Sie ein Ethernet-Kabel, um die Funktion zu überprüfen (trennen Sie die Internetverbindung und schließen Sie sie wieder an). Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest unter http://www.speedtest.net/ durch Schalten Sie den Router und das Modem aus. Schalten Sie beide Geräte für 10 Sekunden aus und dann wieder ein. Haben Sie ein monatliches Datenkontingent? Haben Sie Ihr Limit überschritten? Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem behebt, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mobiles Gerät wird nicht synchronisiert	Wenn Sie Änderungen auf der FamilySearch.org-Website vornehmen, werden diese möglicherweise innerhalb weniger Tage in der App angezeigt. Es gibt eine Möglichkeit, eine Aktualisierung der App zu erzwingen. Weitere Informationen finden Sie unter Familienstammbaum-App wird auf meinem iOS-Mobilgerät nicht synchronisiert oder Die Familienstammbaum-App wird auf meinem Android-Mobilgerät nicht synchronisiert.
Druckerprobleme	Schalten Sie den Drucker für 10 Sekunden aus und dann wieder ein. Löschen Sie alle in der Druckwarteschlange verbliebenen Druckaufträge und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass der Druckauftrag an den richtigen Drucker gesendet wird. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Drucker als Standarddrucker für Ihren Druckauftrag eingestellt ist. Überprüfen Sie die Popup-Blocker Ihres Browsers. Lassen Sie FamilySearch.org zu, wenn es nicht bereits zugelassen ist.
Tablet-Probleme (iPad, Android, etc.) - FamilySearch funktioniert nicht richtig	Wenn der Baum nicht angezeigt wird und die App nicht funktioniert, bedeutet dies normalerweise, dass das Gerät nicht mit FamilySearch synchronisiert wird. Schalten Sie das Gerät für 10 Sekunden aus und dann wieder ein. Entfernen Sie die Stammbaum-App und installieren Sie sie neu. Versuchen Sie, einen Internetbrowser anstelle der App zu verwenden. Das Betriebssystem des Geräts ist möglicherweise veraltet.