적극적 경청의 기술을 익히는 방법

친구와 산책을 하면서 적극적 경청의 기술을 연습하는 남자.

경청은 우리가 배우고, 키우고, 향상시킬 수 있는 기술입니다. 적극적인 경청은 다른 사람들이 개인적인 이야기를 나눌 때 그들에 대한 우리의 관심을 보여주며 강력한 관계를 쌓아 나가는 데 도움이 됩니다. 주변 사람들과의 관계를 향상시킬 수 있는 적극적인 경청의 기술을 개발하고 익힐 수 있는 방법에 대해 자세히 알아봅시다.

적극적 경청이란 무엇인가요?

적극적 경청과 수동적 듣기의 개념은 조금 혼란스러울 수 있습니다. 듣는 것은 다 똑같다고 생각하실 수도 있지만, 사실 우리가 듣는 방식은 매우 다양합니다. 적극적 경청은 말하는 이와 듣는 이를 가장 많이 참여시키는 경청의 형태이며, 정보를 전달하고 관계를 구축하며 타인에 대한 공감을 나타내는 데 도움이 됩니다. 적극적으로 경청하는 능력을 개발하면 대인 관계, 업무 경험 및 여러분의 가족 역사 작업에도 유용합니다.

적극적 경청은 듣는 사람이 진정으로 호기심과 관심을 가지고 이야기를 들으며, 단순히 경청함으로써 말하는 사람이 이야기를 계속하도록 이끄는 방식입니다. 우리가 개발할 수 있는 적극적 경청의 세 가지 주요 기술은 호기심을 가지고 경청하기, 개방형 질문을 하기, 긍정적인 신체 언어와 비언어적 의사소통 기술을 사용하기입니다.

소파에서 대화를 나누며 적극적으로 경청하는 두 여성

적극적 경청의 세 가지 주요 기술

1. 호기심을 가지고 경청하기

호기심을 가지고 듣는 것은 여러분이 연습할 수 있는 최고의 적극적 경청 기술 중 하나입니다. 호기심을 갖고 있다면 더욱 관심있게 경청하고 대화를 이어가는 질문을 하게 될 것이며, 친구와 가족이 하는 이야기를 여러분이 중요하게 여긴다는 것을 보여줄 것입니다. 호기심은 머릿속에 떠오르는 여러 가지 잡념 대신 현재의 대화에 더 집중하는 데도 도움이 됩니다. 하지만 호기심을 가지고 듣는 것이 항상 쉽지는 않습니다. 피곤하거나, 답답하거나, 단순히 흥미가 없다면, 진정한 호기심을 가지고 듣는 것은 어려울 수 있습니다. 여러분의 호기심을 북돋는 데 도움이 되는 다음 세 가지 질문을 고려해 보세요.

  1. 상대방이 나에게 이 이야기를 하는 이유가 무엇일까? 
  2. 이 이야기가 상대방에게 의미가 있는 이유가 무엇일까? 
  3. 우리 관계의 어떤 특별한 점이 상대방으로 하여금 나에게 유대감을 느끼고 마음을 터놓을 수 있게 하는 걸까? 

우리가 주변의 사람들을 이해하고자 할 때 그들의 이야기는 우리 이야기가 되기에 더 흥미로워질 수 있습니다.

이야기를 들으면서 적극적인 경청의 기술을 연습하는 아이들

2. 개방형 질문을 하기

여러분이 연습할 수 있는 또 하나의 효과적인 적극적 경청의 기술은 단순히 질문하는 것입니다. 구체적으로는, 개방형 질문을 하는 것입니다. 여러분이 조부모님의 어린 시절에 대해 인터뷰를 한다고 해 봅시다. 이런 상황에서 예-아니오라는 답변이 나오는 질문을 드린다면, 그분들의 성장하던 시절에 관한 기본적인 사실 이외에 더 많은 것을 배울 수는 없을 것입니다. 하지만 개방형 질문을 드린다면, 다양한 답변을 통하여 그분들이 자라던 시절이 어떠했는지 더 많은 이야기를 들을 수 있을 것입니다. 그분들은 여러분에게 젊은 시절에 어떠한 경험을 했으며, 어떻게 느꼈는지 이야기해 주실 수도 있습니다. 이러한 유형의 질문은 인터뷰를 대화처럼 느끼게 해 줍니다. 다음은 개방형 질문의 몇 가지 예시입니다.

  1. 그 일로 어떤 기분이 드셨나요? 
  2. 그 일은 어땠나요? 
  3. 어떤 점이 가장 힘드셨나요? 

사려 깊고 개인적인 대답으로 이끄는 질문을 하면, 서로에 대해 더 많이 알 수 있고 이야기에 대한 호기심을 높일 수 있습니다.

3. 긍정적인 신체 언어와 비언어적인 의사소통을 사용하기

비언어적 의사소통은 적극적인 경청의 최고봉입니다. 그리고 우리의 비언어적 의사소통은 미소나 인상을 찌푸리는 것 이상의 것들을 포함합니다. 자신이 어떤 자세로 서 있고 앉아 있는지 인식하는 것만으로도 상대방의 이야기에 대한 여러분의 관심을 보여줄 수 있습니다. 여러분이 이야기에 완전히 집중하고 있음을 보여주기 위해 발 끝을 말하는 사람 쪽으로 향하도록 합니다. 열린 자세로 서거나 앉습니다. 팔짱을 끼거나 다리를 꼬고 앉지 마세요. 이러한 세세한 부분은 이야기를 하는 상대방에게 무의식적으로 관심의 메시지를 전달합니다.

적극적 경청의 기술을 계속 연습하세요

적극적 경청의 원칙은 단순하며, 약간의 연습을 통해 여러분은 타인의 말을 더 잘 들어주는 사람이 될 것입니다. 연습해 나가면서, 적극적 경청의 기술을 향상시킬 수 있는 다른 방법도 고려해 보세요. FamilySearch.org에는 여러분이 가족을 발견하고 연결하는 데 도움이 되도록 가정에서 해 볼 만한 활동이 여러 가지 준비되어 있습니다. 다른 경청 기술을 개발하는 데 도움이 되도록, 어려운 이야기를 들었을 때 대응하는 방법이나 이해하기 위해 경청하는 방법에 대한 게시물을 확인할 수도 있습니다.

authorBy  Olivia Barney
2022년 5월 20일 (금)
우리 모두에게는 꺼내기 어려운 이야기가 있습니다. 모든 가족은 어두운 순간을 경험한 적이 있습니다. 때로는 현재 그러한 순간을 겪는 중일 수도 있습니다. 이러한 이야기를 나누는 것은 어려울 수 있지만, 그러한 이야기를 듣는 것도 마찬가지로 어려울 수 …

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