Aider les clients

Au service des clients du FamilySearch Center

Des personnes d'origines, de cultures et de religions différentes souhaitent en savoir plus sur l'histoire de leur famille. Tous sont les bienvenus dans les centres FamilySearch. Nous souhaitons que tous les visiteurs trouvent de la joie en cherchant à rapprocher leur famille de génération en généra

tion. Le personnel du centre FamilySearch doit s'efforcer de créer des expériences personnalisées et de répondre aux besoins individuels de tous les clients. Cela aide les invités à établir des liens familiaux, à ressentir un amour accru pour leur famille, à prodiguer les ordonnances du temple nécessaires à leurs ancêtres et à connaître le succès et la joie lors de leurs voyages dans l'histoire familiale. Les travailleurs peuvent s'assurer que les clients vivent une expérience positive en respectant les normes de qualité suivantes : Inspira

tion : recherchez l'inspiration pour savoir comment aider personnellement chaque client. Confian

ce : les leçons apprises à travers les histoires ancestrales sont personnelles, puissantes et méritent d'être poursuivies. Les consultants peuvent favoriser un sentiment de confiance en respectant l'histoire familiale unique de chaque client. Si un client partage des informations sensibles alors qu'il demande de l'aide à la recherche pour une personne ou une famille se trouvant dans une situation particulière, les consultants doivent faire preuve de sensibilité et de respect pour s'assurer que les clients ne se sentent pas gênés ou honteux de demander de l'aide.

Gentillesse : accueillez chaque client avec le sourire et aidez-le à se sentir le bienvenu. Traitez-les avec gentillesse et respect. Montrez-leur qu'ils sont appréciés en étant désireux de les aider dans leur cheminement. Effica

cité : Le Seigneur a fourni de nombreux outils utiles pour faciliter l'importante tâche qui consiste à rassembler les familles et à établir des liens entre elles. Les consultants peuvent aider efficacement les clients en se familiarisant avec diverses ressources et en sachant où trouver des solutions de recherche supplémen

taires. Simplicité : L'histoire familiale doit être simple, compréhensible, agréable et réussie. Les consultants doivent s'efforcer d'aider les clients à rechercher de nouvelles ressources sans les submerger de nouvelles informations.

Que proposent les centres FamilySearch ?

Bien que chaque centre FamilySearch varie en fonction de son emplacement, de nombreux centres proposent les services suivants :

• Assistance personnalisée : La présence de membres du personnel qualifié dans les centres FamilySearch offre aux clients un endroit où se tourner pour obtenir des conseils personnalisés et des ressources supplémentaires lorsqu'ils rencontrent des obstacles au cours de leurs recherches généalogiques.  
• Équipement : Bien que chaque centre FamilySearch varie en fonction de son emplacement, la plupart des centres fournissent des ordinateurs, un accès à Internet et à FamilySearch, ainsi qu'un accès à du contenu premium supplémentaire. Les autres équipements tels que les livres, les imprimantes, les scanners, les microfilms et le matériel supplémentaire varient selon l'emplacement.
• Portail du FamilySearch Center : Le portail permet aux visiteurs de consulter des collections de documents d'archives à accès limité qui ne sont pas disponibles dans d'autres bases de données en ligne. L'accès est également fourni à d'autres sites Web généalogiques premium.  

Aide personnalisée

Le fait de disposer de membres du personnel formés est un avantage considérable pour les clients du centre FamilySearch. De nombreuses personnes souhaitent travailler sur leur histoire familiale mais ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes de comptabilité et faire des recherches généalogiques. Les membres du personnel peuvent également partager les outils et ressources récemment ajoutés disponibles sur FamilySearch avec les clients, en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts. L'objectif est de fournir aux clients des ressources adaptées à leur niveau de compétence. Les clients vivront des expériences plus réussies tout au long de leur voyage d'histoire familiale s'ils ne sont pas submergés par trop de nouvelles tâches.

Documentation utile

Documents historiques : parcourez les collections de documents en fonction du type et de l'emplacement. R
echerche en texte intégral : nouvelle option de recherche permettant de rechercher des noms et des mots clés dans les documents historiques.
Formulaires de recherche généalogique : formulaires imprimables qui peuvent aider à organiser et à analyser les données généalogiques.

En plus d'offrir une aide en personne, les membres du personnel doivent s'efforcer de fournir aux clients des ressources supplémentaires qu'ils peuvent utiliser à la maison. Les ressources suivantes peuvent aider à compléter les compétences d'un invité en matière de recherche sur l'histoire familiale :

• Ressources pédagogiques du FamilySearch Center : Les leçons d'apprentissage sont organisées par sujet et peuvent être consultées selon les besoins.
• Centre d'aide : Le centre d'aide de FamilySearch propose de nombreuses solutions pour des besoins et des sujets spécifiques.
• Wiki de recherche : Le Wiki de recherche FamilySearch propose des conseils de recherche sur plus de 100 000 sujets et lieux différents. De nombreux chercheurs expérimentés recommandent d'utiliser le Wiki de recherche dans un premier temps chaque fois qu'un invité a besoin d'une aide spécialisée sur un lieu ou un sujet. Comprendre le contexte d'une localité permet d'obtenir de meilleures opportunités de recherche. Le Wiki de recherche peut également permettre de trouver des collections de documents pertinentes.
  
  • Pour accéder au Wiki de recherche, dans le menu principal de FamilySearch, cliquez sur Rechercher. Dans le menu déroulant, sélectionnez Research Wiki. Sur la page du Wiki de recherche, utilisez la barre de recherche pour effectuer une recherche par sujet ou par localité, ou cliquez sur la carte pour affiner votre recherche à des localités spécifiques. Pour plus d'informations sur l'utilisation du Wiki de recherche, visionnez les vidéos suivantes :
    
    • FamilySearch Wiki : ce que vous devez savoir !
    • Le ticket d'or d'un chercheur : utiliser le Wiki de recherche
• RootsTech : RootsTech, organisée par FamilySearch, est la plus grande conférence annuelle d'histoire familiale au monde. De nombreuses sessions enregistrées sur divers sujets d'inspiration et de recherche peuvent être visionnées gratuitement sur demande. Pour accéder au contenu de RootsTech, connectez-vous avec les informations de votre compte FamilySearch.

Portail FamilySearch

Certaines des ressources les plus précieuses disponibles dans les centres FamilySearch incluent du contenu premium via le portail FamilySearch. Le portail offre des possibilités de recherche supplémentaires par le biais de sites Web généalogiques haut de gamme et de collections de documents d'archives à accès limité sur FamilySearch.

Accédez au portail FamilySearch Center à l'adresse https://www.familysearch.org/centers/portal

.If. Les ordinateurs du centre ne disposent pas de la dernière version du portail FamilySearch Center. Si un message d'erreur apparaît, demandez au spécialiste technologique du centre de contacter le support de FamilySearch au 1-866-406-1830 et de sélectionner l'option Support du centre.

Contenu premium de FamilySearch

Le contenu premium de FamilySearch disponible via le portail FamilySearch est également accessible sur les ordinateurs personnels de n'importe quel bâtiment de l'église. Les invités doivent être connectés au réseau Wi-Fi Liahona et à l'extension de navigateur Premium Content. Accédez au lien, aux instructions d'installation et aux instructions relatives à l'extension de navigateur via l'article suivant : Comment utiliser l'extension FamilySearch Premium Content ?

Abonnements au contenu premium

Les membres de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours peuvent s'abonner gratuitement à plusieurs sites Web d'histoire familiale premium et accéder à d'autres découvertes ancestrales et à des documents généalogiques. Pour vous abonner aux sites Web premium participants, cliquez sur le lien Abonnements des membres et suivez les instructions pour configurer vos comptes. Vous devez être connecté à FamilySearch et associer le numéro de membre de votre église à votre compte pour y accéder. Les ress

ources disponibles via le contenu premium peuvent améliorer les découvertes sur l'histoire familiale des invités en dehors de leur centre FamilySearch.

Nous souhaitons que tous nos hôtes aient accès à des découvertes ancestrales. Par conséquent, les visiteurs qui ne sont pas membres de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours peuvent effectuer des recherches en utilisant les sites Web généalogiques premium de leur centre FamilySearch local sans avoir besoin de comptes ni d'abonnements payants.

Le personnel du centre FamilySearch peut aider les clients à accéder à l'édition de bibliothèque de ces sites Web via le portail FamilySearch.

Enregistrements sur microfilms et microfiches

Les centres FamilySearch équipés de lecteurs de microfilms et de microfiches et de films opérationnels peuvent permettre aux clients d'utiliser ces ressources. Certains invités peuvent également apporter des films qu'ils ont achetés avant 2011, date à laquelle FamilySearch a cessé de vendre des films. De nombreuses collections de microfilms, mais pas toutes, sont désormais disponibles en ligne sur FamilySearch, et c'est souvent le meilleur moyen d'aider les clients à trouver des collections de disques. En plus d'aider les visiteurs à accéder à ces collections, veuillez les aider à comprendre les autorisations. Bien que FamilySearch s'efforce de fournir à ses clients autant de documents historiques que possible, FamilySearch doit respecter les accords contractuels avec le référentiel ou les archives d'origine.

Vous pouvez aider les invités à rechercher des disques et des collections de films dans le catalogue FamilySearch en suivant les étapes suivantes

:1. Dans le menu principal de FamilySearch, cliquez sur Rechercher.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Catalogue.
3. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des collections de disques, des films et des livres par lieu, par nom de famille, par titre, par auteur ou par mot-clé.
4. Les résultats de recherche fournissent une liste de collections que les visiteurs peuvent explorer.

Accès à la collection

Si une collection du catalogue comporte une icône de microfilm, cela indique que le dépôt d'origine n'a pas autorisé FamilySearch à la partager en ligne ; par conséquent, le film doit être accessible à la bibliothèque FamilySearch ou dans un autre centre FamilySearch qui possède physiquement une copie du film et une machine à microfilms. Il est important de noter que FamilySearch travaille régulièrement avec les archives pour mettre à jour les accords contractuels, ce qui peut signifier que la collection pourrait être disponible en ligne à l'avenir. Si vous ne pouvez pas accéder à la bibliothèque FamilySearch, renseignez-vous auprès de votre ou de vos centres FamilySearch locaux pour savoir s'ils ont une copie du film. Les collections représentées par l'icône d'une caméra sont disponibles en ligne. Les collections représentées par une touche au-dessus de l'icône d'une caméra peuvent être consultées depuis n'importe quel centre FamilySearch.

Documentation supplémentaire

Qu'est-ce que FamilySearch Labs ?
Comment puis-je trouver la nouvelle recherche en texte intégral annoncée à RootsTech ? Commen
t puis-je m'inscrire pour devenir membre d'une société tierce ? Recher
che d'images numériques de documents sur FamilySearch.org Quelles son
t les restrictions relatives aux images dans les documents historiques ?

Documents d'aide pour l'assistant

Le Planner est un outil disponible via Helper Resources qui permet à un assistant d'accéder à l'arbre FamilySearch d'une autre personne, avec autorisation. Ces outils peuvent être très utiles pour les conseillers en histoire des temples et des familles lorsqu'ils planifient une expérience d'histoire familiale personnalisée pour un invité et trouvent des opportunités de recherche ou de temple dans leur arbre généalogique.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des ressources du planificateur et de l'assistant, consultez les articles de connaissan

ces suivants : Ressources d'aide pour ma vocation de temple et consultante en histoire famili
ale Comment ajouter ou supprimer une personne de ma liste dans le planificate
ur ? Que fait un assistant ?
Comment utiliser le planificateur pour consulter les informations d'une autre personne dans Famil
y Tree ? Comment préparer une leçon dans le Planner ?

Comment accéder aux ressources d'assistance

Les ressources d'assistance sont accessibles via le Centre d'aide et d'apprentissage de FamilySearch ou en cliquant sur le lien Ressources d'assistance.

Expériences de découverte

Les expériences de découverte sont créées à l'aide de ressources auxiliaires et d'ordonnances Ready afin de créer rapidement et facilement une expérience personnalisée du temple et de l'histoire familiale pour un membre de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours.

Remarque : Les consultants peuvent également planifier des expériences de découverte personnalisées pour ceux qui ne sont pas membres de l'Église ; toutefois, ils doivent le faire sans utiliser Ordinances Ready. Au lieu de cela, les consultants ont accès à l'arbre généalogique de l'invité via le planificateur dans Helper Resources, et parcourent l'arbre pour trouver des histoires, des photos et des opportunités de recherche à présenter à l'invité.

Étapes pour aider un membre de l'Église

Après avoir accédé à l'arbre généalogique d'un membre de l'église, les consultants peuvent suivre les huit étapes suivantes, adaptées selon les besoins, pour planifier une expérience de découverte.

Vidéo Discovery Experience

Des instructions étape par étape et des exemples pour créer des expériences de découverte ont été présentés lors d'un webinaire RootsTech 2024. Cliquez sur le lien suivant pour regarder la vidéo sur la création d'une expérience de découverte avec Ordinances Ready : vidéo sur la création d'expériences de découverte.

Syllabus

Le programme contient des instructions écrites pour le cours Discovery Experiences RootsTech et peut être consulté en cliquant sur le lien suivant : Discovery Experiences Syllabus.

Rendre l'histoire familiale amusante

L'une des grandes bénédictions de servir dans un centre FamilySearch est d'aider les gens à découvrir leurs ancêtres et à en apprendre davantage sur leur héritage de manière amusante et passionnante.

Faire des découvertes en famille

FamilySearch offre de nombreuses possibilités aux individus de se renseigner sur l'histoire de leur famille. Cliquez sur le lien suivant pour découvrir les diverses activités disponible
s : Commencez. Ces ressources peuvent être utilisées pour aider les personnes qui découvrent l'histoire familiale ou toute personne qui souhaite essayer de nouvelles fonctionnalités intéressantes sur FamilySearch.

Activités sur FamilySearch

FamilySearch propose de nombreuses activités amusantes et engageantes pour tous les âges. Ces activités peuvent être explorées individuellement ou en groupe, y compris pour les activités pour les jeunes ou les soirées familiales.

Les activités incluent :

• Quelle est mon origine ?
• L'histoire de ma vie
• Membres célèbres de la famille
• Comparateur de visages
• Enregistrer l'histoire de ma vie
• Visualiser mon patrimoine
• Activités au foyer

Il existe plusieurs manières d'explorer chacune des activités.
Remarque : Pour accéder à l'éventail complet des activités, les personnes doivent être connectées à au moins certains de leurs ancêtres décédés dans l'arbre généalogique.

Ces ressources sont disponibles via l'onglet Activités du menu principal de FamilySearch ou en cliquant sur le lien suivant : Activités de FamilySearch.

Souvenirs

Outre les activités ci-dessus, de nombreuses activités personnalisées peuvent être planifiées à l'aide de Memories, telles que :

• Téléchargement de photos
• Documenter les histoires et les souvenirs personnels et familiaux
• Enregistrement d'interviews

Activités des jeunes

FamilySearch inspire les jeunes du monde entier à établir des liens avec leur famille sur plusieurs générations et à les aider à en découvrir plus sur eux-mêmes. Découvrez des activités simples mais captivantes et des moyens inspirants d'enregistrer votre propre histoire et de communiquer avec vos ancêtres, directement depuis votre smartphone. Cliquez ici pour accéder à des applications, à des vidéos, à des activités et bien plus encore dans le cadre du nouveau programme Engaging Youth in Family History.

Ressources du FamilySearch Center

Les ressources disponibles dans les centres sont gratuites pour tous, sans engagement ni abonnement. Les ressources et l'équipement des centres FamilySearch varient d'un endroit à l'autre. Les ordinateurs et certaines imprimantes sont généralement fournis par FamilySearch. La plupart des équipements et fournitures supplémentaires des centres sont financés par des contributions individuelles. Les responsables des centres FamilySearch devraient travailler avec les responsables locaux pour déterminer les ressources nécessaires pour que leur centre réponde aux besoins des clients. Si un budget est disponible, les responsables des parties prenantes peuvent acheter du matériel en conséquence.

Les dirigeants locaux doivent suivre les directives suivantes lors de l'achat de nouveaux équipe
ments : Achat d'équipement supplémentaire pour les centres FamilySe

arch Pour plus d'informations concernant le support technologique pour l'équipement des centres FamilySearch, veuillez visiter la page Web administrative.

Promouvoir votre centre

Il existe plusieurs moyens de promouvoir l'utilisation de votre centre FamilySearch au sein de votre communauté. Veuillez consulter l'article suivant pour obtenir des idées et des directives :
Comment pouvons-nous promouvoir notre centre FamilySearch ?

Proposer des cours

Avec l'approbation de vos responsables, vous pouvez choisir de proposer des cours d'histoire familiale à votre communauté. À l'aide de la prière, réfléchissez aux besoins des clients qui visitent votre centre afin de déterminer les cours à proposer.

Stands et événements

L'organisation d'un stand ou d'un événement d'histoire familiale peut être un moyen positif d'informer les membres de votre communauté sur les services du centre FamilySearch et de créer des expériences individuelles inspirantes pour les participants. Ces types d'opportunités doivent être planifiés avec l'approbation des parties prenantes. Pour des idées, des directives et du soutien, veuillez consulter les ressources suivant
es : Organiser un stand d'histoire fam
iliale FamilySearch Event Support

Ordonnances de réserve

Les membres du personnel du centre FamilySearch qui sont membres de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours peuvent aider les clients à réserver les ordonnances du temple. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de trouver des noms est d'utiliser Ordinances Ready. Pour plus d'informations sur Ordinances Ready, veuillez consulter les articles suivants : Comm

ent puis-je trouver les noms de famille du temple avec Ordinances Ready ? Où
est-ce qu'Ordinances Ready obtient des noms ?

Les membres peuvent également réserver des ordonnances aux membres de la famille décédés nés il y a plus de 110 ans. Pour en savoir plus sur la politique de 110 ans, consultez l'article suivant : Qu'est

-ce que la politique de 110 ans et pourquoi a-t-elle été lancée ?

Assistance interne

Les questions concernant des réservations spécifiques au temple ou les problèmes liés à la réservation d'une ordonnance doivent être adressées à la ligne d'assistance du département du Temple, Services spéciaux, poste 2-3801, ou demander au client d'appeler directement la ligne du département du Temple au 1-801-240-3801.