Assistere gli utenti

Servire gli utenti in un centro FamilySearch

Persone di diversa provenienza, cultura e religione hanno il desiderio di conoscere la storia della propria famiglia. Tutti sono i benvenuti nei centri FamilySearch. Desideriamo che tutti i visitatori trovino gioia mentre cercano di unire le loro famiglie attraverso le generazioni.

Gli operatori del centro FamilySearch dovrebbero sforzarsi di creare esperienze personalizzate e soddisfare le esigenze individuali di tutti gli utenti. Ciò aiuta gli utenti a stabilire legami familiari, a provare maggiore amore per la propria famiglia, a fornire le necessarie ordinanze del tempio ai loro antenati e a provare successo e gioia nel loro percorso di ricerca della propria famiglia. Gli operatori possono garantire che gli utenti abbiano un'esperienza positiva esibendo i seguenti standard di qualità:

Ispirazione: cerca ispirazione per sapere come aiutare personalmente ogni utente.

Fiducia: le lezioni apprese attraverso storie ancestrali sono personali, potenti e degne di esser seguite. I consulenti possono promuovere un senso di fiducia rispettando la storia familiare unica di ogni utente. Se un utente condivide informazioni sensibili mentre cerca aiuto per una persona o una famiglia in circostanze particolari, i consulenti devono essere sensibili e rispettosi per garantire che gli utenti non si sentano imbarazzati o si vergognino di chiedere aiuto.

Gentilezza: saluta ogni utente con un sorriso e aiutalo a sentirsi benvenuto. Trattali con gentilezza e rispetto. Dimostra loro che sono apprezzati essendo desiderosi di aiutarli nel loro percorso.

Efficacia: il Signore ha fornito molti ottimi strumenti per aiutare nell'importante opera di riunire e mettere in contatto le famiglie. I consulenti possono aiutare efficacemente gli utenti acquisendo familiarità con varie risorse e sapendo dove trovare ulteriori soluzioni di ricerca.

Semplicità: la storia familiare dovrebbe essere semplice, comprensibile, piacevole e di successo. I consulenti dovrebbero sforzarsi di aiutare gli utenti a cercare nuove risorse senza sommergerli con troppe nuove informazioni.

Cosa offrono i centri FamilySearch?

Sebbene ogni centro FamilySearch vari in base alla posizione, molti centri offrono i seguenti servizi:

• Assistenza personalizzata: la presenza di personale qualificato presso i centri FamilySearch offre agli utenti un luogo a cui rivolgersi per una guida individuale e risorse supplementari quando incontrano ostacoli durante la ricerca di storia familiare.  
• Attrezzatura: sebbene ogni centro FamilySearch vari in base alla località, la maggior parte dei centri fornisce computer, accesso a Internet e FamilySearch, e accesso ai contenuti a pagamento aggiuntivi. Altre apparecchiature come libri, stampanti, scanner, microfilm e materiali supplementari variano in base alla località.
• Portale del centro FamilySearch: il portale consente agli utenti di visualizzare raccolte di documenti d'archivio ad accesso limitato non disponibili tramite altri database online. L'accesso è previsto anche per altri siti genealogici a pagamento.  

Aiuto personalizzato

Avere personale qualificato è un grande vantaggio per gli utenti del centro FamilySearch. Molte persone desiderano lavorare sulla propria storia familiare, ma hanno bisogno di aiuto per problemi con l'account e ricerche genealogiche. I membri dello staff possono anche condividere con gli utenti gli strumenti e le risorse aggiunti di recente e disponibili su FamilySearch, in base alle loro esigenze e interessi. L'obiettivo è fornire agli utenti le risorse adeguate al loro livello di abilità. Gli utenti vivranno esperienze di maggior successo durante i loro percorsi genealogici se non saranno sopraffatti da troppi nuovi compiti.

Risorse utili

Documenti storici: Sfoglia le raccolte dei documenti in base al tipo e alla posizione.
Ricerca a testo completo (Full-Text Search): una nuova opzione di ricerca per cercare nei documenti storici nomi e parole chiave.
Moduli di ricerca genealogica: moduli stampabili che possono aiutare a organizzare e analizzare i dati genealogici.

Oltre a offrire assistenza di persona, i membri dello staff dovrebbero sforzarsi di fornire agli utenti risorse aggiuntive che possono utilizzare a casa. Le seguenti risorse possono aiutare a integrare le capacità di ricerca genealogica di un utente:

• Risorse didattiche del centro FamilySearch: Le lezioni di apprendimento sono organizzate per argomento e possono essere consultate secondo necessità.
• Centro assistenza: Il Centro assistenza di FamilySearch offre molte soluzioni per esigenze e argomenti specifici.
• Wiki di ricerca: Il Wiki di ricerca di FamilySearch offre una guida alla ricerca su oltre 100.000 argomenti e luoghi diversi. Molti ricercatori esperti consigliano di utilizzare il Wiki di ricerca come primo passo ogni volta che un utente ha bisogno di aiuto specializzato su un luogo o un argomento. La comprensione del contesto di una località porta a maggiori opportunità di ricerca di successo.Il Wiki di ricerca può anche portare alla ricerca di raccolte di documenti pertinenti.
  
  • Per accedere al Wiki di ricerca, nel menu principale di FamilySearch, clicca Cerca. Dal menu a discesa, seleziona Wiki di ricerca.Dalla pagina Wiki di ricerca, usa la barra di ricerca per cercare per argomento o località, oppure clicca sulla mappa per restringere la ricerca a località specifiche. Per ulteriori informazioni su come utilizzare il Wiki di ricerca, guarda i seguenti video:
    
    • Wiki di FamilySearch: cosa devi sapere!
    • Il biglietto d'oro di un ricercatore: usare il Wiki di ricerca.
• RootsTech: RootsTech, ospitata da FamilySearch, è la più grande conferenza annuale di storia familiare al mondo. Molte sessioni registrate su vari argomenti di ispirazione e ricerca possono essere guardate gratuitamente su richiesta. Per accedere ai contenuti RootsTech, accedi con le informazioni del tuo account FamilySearch.

Portale FamilySearch

Alcune delle risorse più preziose disponibili nei centri FamilySearch includono contenuti premium (a pagamento) tramite il portale FamilySearch. Il Portale offre ulteriori opportunità di ricerca attraverso siti web genealogici a pagamento e raccolte di documenti d'archivio ad accesso limitato su FamilySearch.

Accedere al portale del centro FamilySearch all'indirizzo https://www.familysearch.org/centers/portal.

Se i computer del centro non dispongono della versione più recente del portale del centro FamilySearch o se compare un messaggio di errore, chiedi allo specialista della tecnologia del centro di contattare il Supporto di FamilySearch al numero 1-866-406-1830 e selezionare l'opzione Supporto del centro .

Contenuti Premium (a pagamento) di FamilySearch

I contenuti Premium di FamilySearch disponibili gratis tramite il portale FamilySearch sono disponibili anche per l'accesso sui computer personali in qualsiasi edificio della Chiesa. Gli utenti devono essere connessi alla rete Wi-Fi Liahona e all'estensione del browser Premium Content. Accedi al link, alle istruzioni di installazione e alle istruzioni per l'estensione del browser tramite il seguente articolo: Come usare l'estensione FamilySearch Premium Content?

Abbonamenti ai contenuti Premium (a pagamento)

I membri della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni possono abbonarsi gratuitamente a diversi siti web a pagamento di storia familiare e avere accesso a ulteriori scoperte ancestrali e documenti genealogici. Per abbonarti a partecipanti siti Web a pagamento (premium), clicca sul link Abbonamenti membri e segui le istruzioni per configurare i tuoi account. Devi aver effettuato l'accesso a FamilySearch e avere il tuo numero di archivio collegato al tuo account per ricevere l'accesso.

Le risorse disponibili tramite premium content (contenuti a pagamento) possono migliorare le scoperte genealogiche degli utenti membri al di fuori del loro centro FamilySearch.

Desideriamo che tutti gli utenti abbiano accesso a scoperte ancestrali. Pertanto, gli utenti che non sono membri della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni possono effettuare ricerche utilizzando i siti web genealogici Premium del loro centro FamilySearch locale senza bisogno di account o abbonamenti a pagamento.

Gli operatori del centro FamilySearch possono aiutare gli utenti ad accedere all'edizione della biblioteca di questi siti Web tramite il portale di FamilySearch.

Documenti su microfilm e microfiche

I centri FamilySearch con lettori di microfilm e microfiche e pellicole funzionanti possono consentire agli utenti di utilizzare queste risorse. Alcuni utenti possono anche portare microfilm acquistati prima del 2011, quando FamilySearch ne ha interrotto la vendita. Molte raccolte di microfilm, ma non tutte, sono ora disponibili online su FamilySearch, e questo è spesso il modo migliore per aiutare gli utenti a trovare collezioni di documenti. Oltre ad aiutare gli utenti ad accedere a queste raccolte, aiutali a comprendere le autorizzazioni. Sebbene FamilySearch si impegni a fornire agli utenti il maggior numero possibile di documenti storici, FamilySearch deve rispettare gli accordi contrattuali con il depositario o l'archivio originale.

Puoi aiutare gli utenti a cercare documenti e collezioni di microfilm nel catalogo di FamilySearch attraverso i seguenti passaggi:

1. Nel menu principale di FamilySearch, cliccaCerca.
2. Dal menu a discesa, seleziona Catalogo.
3. Usa la barra di ricerca per cercare raccolte di documenti, microfilm e libri per luogo, cognomi, titoli, autori o parole chiave.
4. I risultati della ricerca producono un elenco di raccolte che gli utenti possono esplorare.

Accesso alla raccolta

Se una raccolta all'interno di Catalogo presenta l'icona di un microfilm, significa che l'archivio originale non ha concesso a FamilySearch il permesso di condividerla online; pertanto, è necessario accedere al film dalla Biblioteca di FamilySearch o da un altro centro FamilySearch che abbia fisicamente una copia del microfilm e una macchina per microfilm. È importante notare che FamilySearch lavora regolarmente con gli archivi per aggiornare gli accordi contrattuali, il che può significare che la raccolta potrebbe essere disponibile online in futuro. Se non riesci a visitare la Biblioteca di FamilySearch, consulta i centri FamilySearch locali per vedere se hanno una copia del microfilm. Le raccolte rappresentate dall'icona di una fotocamera sono disponibili online. Le raccolte rappresentate da una chiave sull'icona di una fotocamera sono disponibili per la visualizzazione da qualsiasi centro FamilySearch.

Risorse aggiuntive

Che cosa sono gli Esperimenti di FamilySearch?
Come posso trovare la nuova ricerca a testo completo annunciata a RootsTech?
Come posso iscrivermi a una società di terze parti?
Trovare immagini digitali di documenti su FamilySearch.org
Quali sono le restrizioni relative alle immagini dei documenti storici?

Risorse per l'aiutante

L'agenda è uno strumento disponibile tramite Risorse per gli aiutanti che consente a un aiutante di accedere all'albero FamilySearch di un'altra persona, con il suo permesso. Questi strumenti possono essere molto utili per i consulenti per il lavoro di tempio e di storia familiare che pianificano un'esperienza genealogica personalizzata di storia familiare per un utente e trovano opportunità di ricerca o di tempio all'interno del loro albero genealogico.

Per saperne di più sull'uso dell'agenda e Risorse per gli aiutanti consulta i seguenti articoli di conoscenza:

Risorse di supporto per la mia chiamata come consulente per il lavoro di tempio e di storia familiare
Come posso aggiungere o eliminare una persona dal mio elenco nell'agenda?
Cosa fa un aiutante?
Come posso usare l'agenda per visualizzare le informazioni di un'altra persona in Albero familiare?
Come posso preparare una lezione nell'agenda?

Come accedere alle risorse di aiutante

È possibile accedere alle risorse di aiutante tramite il Centro Assistenza e apprendimento su FamilySearch o cliccando sul collegamento Risorse per gli aiutanti.

Esperienze di scoperta

Le Esperienze di scoperta vengono create utilizzando Risorse per gli aiutanti e Pronto ordinanze per creare rapidamente e facilmente un'esperienza personalizzata della storia familiare e di tempio per un membro della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni.

Nota: i consulenti possono anche pianificare esperienze di scoperta personalizzate per coloro che non sono membri della Chiesa; tuttavia, devono farlo senza l'uso di Pronto ordinanze. Invece, i consulenti possono accedere all'albero genealogico dell'utente tramite l'Agenda in Risorse per gli aiutanti e navigare nell'albero per trovare storie, foto e opportunità di ricerca da presentare all'utente.

Passaggi per aiutare un membro della Chiesa

Dopo aver ottenuto l'accesso all'albero genealogico di un membro della Chiesa, i consulenti possono utilizzare i seguenti otto passaggi, adattati secondo necessità, per pianificare un'Esperienza di scoperta.

Video sull'esperienza di scoperta

Le istruzioni dettagliate e gli esempi per la creazione di esperienze di scoperta sono stati presentati in un webinar RootsTech 2024. Clicca sul seguente collegamento per guardare il video sulla creazione di un'esperienza di scoperta con Pronto ordinanze: Creating Discovery Experiences Video

. (Creazione di un'esperienza di scoperta)

Programma di studio

Il programma contiene istruzioni scritte per la classe Esperienze di scoperta RootsTech (Discovery Experiences RootsTech) e può essere trovato cliccando sul seguente link: Discovery Experiences Syllabus. (Programma delle Esperienze di scoperta)

Rendere divertente la storia della famiglia

Una delle grandi benedizioni del servizio in un centro FamilySearch è aiutare le persone a scoprire i propri antenati e a conoscere le loro origini in modi divertenti ed entusiasmanti.

Fare scoperte di famiglia

FamilySearch offre alle persone numerose opportunità di scoprire la storia della propria famiglia. Clicca sul seguente link per esplorare una serie di attività disponibili:
Inizia. Queste risorse possono essere utilizzate per aiutare le persone che non conoscono la storia familiare o chiunque voglia provare nuove e coinvolgenti funzionalità su FamilySearch.

Attività su FamilySearch

FamilySearch offre molte attività divertenti e coinvolgenti per tutte le età. Queste attività possono essere esplorate individualmente o in gruppo, incluse quelle per i giovani o le serate familiari.

Le attività includono:

• Da dove provengo?
• Tutto su di me
• Parenti famosi
• Confronta i volti
• Registra la mia storia
• Sostituisci i volti
• Attività da fare a casa

Esistono diversi modi per esplorare ciascuna delle attività.
Nota: per accedere all'intera gamma di attività, le persone devono essere collegate ad almeno alcuni dei loro antenati defunti all'interno di Albero familiare.

Queste risorse sono disponibili tramite la scheda Attività nel menu principale di FamilySearch o cliccando sul seguente link: Attivitá di FamilySearch.

Ricordi

Oltre alle attività di cui sopra, è possibile pianificare molte attività personalizzate utilizzando Ricordi, come:

• Caricare foto
• Documentare storie e ricordi personali e familiari
• Registrare delle interviste

Attività per i giovani

FamilySearch ispira i giovani di tutto il mondo a stabilire legami con la propria famiglia attraverso più generazioni e a scoprire di più su se stessi. Scopri attività semplici ma coinvolgenti e modi stimolanti per registrare la tua storia e connetterti con i tuoi antenati, direttamente dal tuo smartphone. Clicca qui per trovare applicazioni, video, attività e altro nel nuovo Engaging Youth in Family History (Coinvolgere i giovani nella storia familiare)

Risorse del centro FamilySearch

Le risorse disponibili nei centri sono gratuite per chiunque, senza impegno o richieste di sottoscrizioni. Le risorse e le attrezzature nei centri FamilySearch variano in base alla località. I computer e alcune stampanti sono in genere forniti da FamilySearch. La maggior parte delle attrezzature e delle forniture supplementari nei centri sono finanziate dai singoli pali. I dirigenti dei centri FamilySearch dovrebbero collaborare con i responsabili locali per determinare quali risorse sono necessarie al loro centro per soddisfare le esigenze degli utenti. Se è disponibile un budget, i responsabili delle parti interessate possono acquistare le attrezzature necessarie.

I dirigenti locali devono seguire le seguenti linee guida per l'acquisto di nuove apparecchiature:
Acquisto di apparecchiature aggiuntive per i centri FamilySearch

Per ulteriori informazioni sull'assistenza tecnica per le apparecchiature del centro FamilySearch, visita la pagina web amministrativa.

Promuovere il tuo centro

Esistono diversi modi per promuovere l'uso del centro FamilySearch all'interno della tua comunità. Consulta il seguente articolo per idee e linee guida:
Come possiamo promuovere il nostro centro FamilySearch?

Offrire corsi

Con l'approvazione dei tuoi dirigenti di palo, puoi scegliere di offrire corsi di storia familiare per la tua comunità. Considera attentamente le esigenze degli utenti che visitano il tuo centro per determinare quali corsi offrire.

Stand ed eventi

Ospitare uno stand o un evento di storia familiare può essere un modo positivo per istruire le persone della tua comunità sui servizi del centro FamilySearch e creare esperienze individuali e stimolanti per i partecipanti. Questi tipi di opportunità dovrebbero essere pianificati con l'approvazione del palo. Per idee, linee guida e assistenza, consulta le seguenti risorse:
Ospitare uno stand sulla storia familiare
Assistenza per eventi FamilySearch

Prenotare ordinanze

I membri dello staff del centro FamilySearch che sono membri della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni possono aiutare gli utenti a prenotare le ordinanze del tempio. Il modo più rapido ed efficace per trovare i nomi è tramite Pronto ordinanze. Per ulteriori informazioni su Pronto ordinanze, consulta i seguenti articoli:

Come posso trovare i nomi per il tempio con Pronto ordinanze?
Da dove vengono i nomi di Pronto ordinanze?

I membri possono anche prenotare le ordinanze per i familiari deceduti nati più di 110 anni fa. Per saperne di più sulla politica dei 110 anni, consulta il seguente articolo:

Che cos'è la politica dei 110 anni e perché è stata avviata?

Supporto interno

Le domande su specifiche prenotazioni al tempio o problemi relativi alla prenotazione di un'ordinanza devono essere indirizzate a Temple Department Support line, Special Services, extension 2-3801, oppure chiedere all'utente di chiamare direttamente la linea del Dipartimento del Tempio al numero 1-801-240-3801.