我忘記我的 FamilySearch 密碼或使用者名稱

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2022年11月02日

你可以使用任何直接連結到你 FamilySearch 帳號的選項，來恢復忘記的使用者名稱或重設忘記的密碼：

  • 你的行動電話號碼
  • 你的電子郵件地址

如果你啟用 FamilySearch 帳號，可以恢復使用者名稱或重設密碼。如果你的帳號未啟用，請聯絡 FamilySearch 支援。

步驟（網站）

  1. 在 FamilySearch 網站的右上角，按一下登入。
  2. 根據你是只忘記使用者名稱、只忘記密碼、或是兩者皆忘記，來採取以下其中一個步驟： 
    • 只忘記使用者名稱：按一下密碼欄位下方的使用者名稱。
    • 只忘記密碼：按一下密碼欄位下方的密碼。
    • 兩者皆忘記：按一下密碼欄位下方的使用者名稱。接著，在下一個畫面中，按一下我不記得我的密碼的核取方塊。
  3. 根據你在註冊時提供的資料，選取一個恢復的方法。
    • 行動電話：輸入你的行動電話號碼。該電話號碼會收到一組驗證碼。將那組驗證碼輸入所提供的欄位，然後按一下繼續。
    • 電子郵件：輸入你的電子郵件地址。你會收到一封電子郵件，所有與該電子郵件帳號相關的使用者名稱都會列在裡面。打開那封電子郵件，然後按一下你想使用的使用者名稱。
  4. 接下來會發生什麼事，取決於你指出你忘記了什麼：
    • 只忘記使用者名稱：登入頁面會重新出現，且你的使用者名稱已自動填入。現在你可以輸入你的密碼，然後登入。或者，如果你發現自己也忘記密碼，請按一下密碼來重設你的密碼。
    • 只忘記密碼：重設密碼的選項會出現。
    • 兩者皆忘記：重設密碼的選項會出現。你的使用者名稱會出現在畫面上。
  5. 必要時，請重設密碼：
    1. 輸入新密碼。
    2. 驗證新的密碼。
    3. 按一下重設。

步驟（行動應用程式）

  1. 開啟「家譜樹」或「回憶」行動應用程式。
  2. 點選登入。
  3. 如果你忘記自己的使用者名稱或密碼，請點選協助。
  4. 根據你是只忘記使用者名稱、只忘記密碼、或是兩者皆忘記，來採取以下其中一個步驟： 
    • 只忘記使用者名稱：點選忘記使用者名稱？
    • 只忘記密碼：點選忘記密碼？
    • 兩者皆忘記：點選忘記使用者名稱？接著，在下一個畫面中，點選我也忘記了我的密碼 旁的核取方塊。
  5. 根據你在註冊時提供的資料，選取一個恢復的方法。
    • 行動電話：輸入你的行動電話號碼。該電話號碼會收到一組驗證碼。將那組驗證碼輸入所提供的欄位，然後按一下繼續。
    • 電子郵件：輸入你的電子郵件地址。你會收到一封電子郵件，所有與該電子郵件帳號相關的使用者名稱都會列在裡面。打開那封電子郵件，然後按一下你想使用的使用者名稱。
  6. 接下來會發生什麼，取決於你指出你忘記了什麼：
    • 只忘記使用者名稱：登入頁面會重新出現，且你的使用者名稱已自動填入。現在你可以輸入你的密碼，然後登入。或者，如果你發現自己也忘記密碼，請點選密碼來重設你的密碼。
    • 只忘記密碼：重設密碼的選項會出現。
    • 兩者皆忘記：重設密碼的選項會出現。你的使用者名稱會出現在畫面上。
  7. 必要時，請重設密碼：
    1. 輸入新密碼。
    2. 確認新的密碼。
    3. 點選重設。

步驟（家譜樹精簡版）

  1. 前往家譜樹精簡版。
  2. 如果你記得你的使用者名稱，請輸入，然後按一下登入。如果你忘記自己的使用者名稱，你可以將它恢復：
    1. 按一下忘記使用者名稱？。
    2. 選取一個恢復你帳號可用的方法。
      • 行動電話：輸入你的行動電話號碼。該電話號碼會收到一組驗證碼。將那組驗證碼輸入所提供的欄位，然後按一下繼續。
      • 電子郵件：輸入你的電子郵件地址。你會收到一封電子郵件，所有與該電子郵件帳號相關的使用者名稱都會列在裡面。打開那封電子郵件，然後按一下你想使用的使用者名稱。
  3. 如果你忘記自己的密碼，你可以重設密碼：
    1. 按一下忘記密碼？。
    2. 輸入你的使用者名稱。
    3. 按一下繼續。
    4. 回答安全性問題，然後按一下提交答案。
    5. 選取行動電話或電子郵件選項。
    6. 按一下繼續。
    7. 系統會發一則訊息給你，讓你可以選擇重設密碼。開啟訊息，然後按一下重設密碼。
    8. 輸入並確認你的新密碼。
    9. 按一下重設密碼。

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