我忘記我的 FamilySearch 密碼或使用者名稱

文章：

您可以用直接連結到您 FamilySearch 帳號的任何選項，來恢復您忘記的使用者名稱，或重設您忘記的密碼：

• 您的行動電話號碼
• 您的電子郵件地址

備註： 在您的區域可能無法使用行動電話號碼來復原帳號。

您只能為已啟用的 FamilySearch 帳號恢復使用者名稱或重設密碼。 如果您已登記取得 FamilySearch 帳號但尚未啟用，請聯絡 FamilySearch 支援。

步驟（網頁版）

1. 點擊 FamilySearch 網站右上角的 登入。
2. 根據您僅忘記使用者名稱、僅忘記密碼、或是兩者皆忘記，而採取下列步驟之一：
   
   • 僅忘記使用者名稱：點擊密碼欄位下方的忘了使用者名稱或密碼。
   • 僅忘記密碼：點擊密碼欄位下方的忘了使用者名稱或密碼 。
   • 兩者皆忘記：點擊密碼欄位下方的忘了使用者名稱或密碼。 然後，在下一個螢幕畫面上我不記得密碼旁邊點擊複選框。
3. 根據您在註冊時所提供的資訊，選擇一種復原方式。
   
   • 行動電話:輸入您的行動電話號碼。 這個號碼的行動電話將會收到一個驗證碼。 在 https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset 將驗證碼輸入所提供的欄位，然後點擊確定。
   • 電子郵件:輸入您的電子郵件地址。 您會收到一封電子郵件，提供您所有使用該電子郵件帳號的使用者名稱。 開啟電子郵件，然後點擊您想要使用的那個用戶名稱。
4. 接下來的情況取決於您指出您忘了什麼：
   
   • 僅忘記使用者名稱：登入頁面會再次出現，而您的使用者名稱已自動填入。您現在可以輸入密碼，然後登入。 或者，如果您發現您也忘了密碼，則點擊密碼來重設您的密碼。
   • 僅忘記密碼：會顯示重設密碼的選項。
   • 兩者皆忘記：會顯示重設密碼的選項。您的使用者名稱出現在螢幕上。
5. 若有需要，可重設您的密碼：
   
   1. 輸入新的密碼。
   2. 驗證新的密碼。
   3. 點擊 重設。

步驟（行動應用程式）

1. 在您的 Android 或 Apple iOS 行動裝置上，開啟家譜樹或回憶行動應用程式。
   備註：在您的區域可能無法使用行動電話號碼來復原帳號。
2. 點選「登入」。
3. 點選Continue with Username（以使用者名稱繼續）。
4. 點選需要協助登入嗎？
5. 點選其中一個選項：
   
   • 您只忘了您的使用者名稱——點選忘了使用者名稱？
   • 您只忘了您的密碼——點選忘了密碼？
   • 您兩者皆忘——點選忘了使用者名稱？ 然後，在下一個螢幕畫面上，我不記得我的密碼旁邊點擊複選框。
6. 根據您在註冊時所提供的資訊，點選一種復原方式。 輸入資訊並點選確定。
   
   • 行動電話號碼：輸入您的行動電話號碼。 這個號碼的行動電話會收到一個驗證碼。 在 https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset將驗證碼輸入所提供的欄位，然後點選確定。
   • 電子郵件:輸入你的電子郵件地址。 您會收到一封電子郵件，提供您所有使用該電子郵件帳號的使用者名稱。 打開這封電子郵件。 點擊您的使用者名稱。 會出現一個彈出視窗，讓您能重設您的密碼。 輸入密碼並依循螢幕上的指示操作。
7. 接下來的情況取決於您指出您忘了什麼：
   
   • 僅忘記使用者名稱：登入頁面會再次出現，而您的使用者名稱已自動填入。您現在可以輸入密碼，然後登入。 或者，如果你發現您也忘了密碼，則點選忘了密碼。
   • 僅忘記密碼：頁面會顯示重設密碼的選項。
   • 用戶名和密碼都忘記時：頁面會顯示重設密碼的選項。您的使用者名稱出現在螢幕上。
8. 若有需要，可重設您的密碼：
   
   1. 輸入新的密碼。
   2. 驗證新的密碼。
   3. 點選「重設」。

重要備註：

給耶穌基督後期聖徒教會的成員

• 一個人的教籍紀錄號碼只可以加到一個帳號裡。
• 教會成員可以擁有一個有教籍記錄號碼的 FamilySearch 帳號，或是沒有教籍記錄號碼的 FamilySearch 帳號，或同時擁有這兩種帳號。

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