我忘记我的 FamilySearch 密码或用户名称

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2022年11月02日

你可以使用任何直接链接到你 FamilySearch 帐号的选项，来恢复忘记的用户名或重置忘记的密码 ：

  • 你的移动电话号码
  • 你的电子邮件地址

如果你启用 FamilySearch 帐号，可以恢复用户名称或重置密码。如果你的帐号未启用，请联系 FamilySearch 支持。

步骤（网站）

  1. 在 FamilySearch 网站的右上角，按一下登入。
  2. 根据你是只忘记用户名称、只忘记密码、或是两者皆忘记，来采取以下其中一个步骤： 
    • 只忘记用户名称：按一下密码字段下方的用户名称。
    • 只忘记密码：按一下密码字段下方的密码。
    • 两者皆忘记：按一下密码字段下方的用户名称。接着，在下一个画面中，按一下我不记得我的密码的核取方块。
  3. 根据你在注册时提供的资料，选取一个恢复的方法。
    • 移动电话：输入你的移动电话号码。该电话号码会收到一组验证码。将那组验证码输入所提供的字段，然后按一下继续。
    • 电子邮件：输入你的电子邮件地址。你会收到一封电子邮件，所有与该电子邮件账号相关的用户名称都会列在里面。打开那封电子邮件，然后按一下你想使用的用户名称。
  4. 接下来会发生什么事，取决于你指出你忘记了什么：
    • 只忘记用户名称：登入页面会重新出现，且你的用户名称已自动填入。现在你可以输入你的密码，然后登录。或者，如果你发现自己也忘记密码，请按一下密码来重设你的密码。
    • 只忘记密码：重置密码的选项会出现。
    • 两者皆忘记：重设密码的选项会出现。你的用户名称会出现在画面上。
  5. 必要时，请重置密码 ：
    1. 输入新密码。
    2. 验证新的密码。
    3. 按一下重设。

步骤（移动应用程序）

  1. 开启「家谱树」或「回忆」移动应用程序。
  2. 点击登录。
  3. 如果你忘记自己的用户名或密码，请点击协助。
  4. 根据你是只忘记用户名称、只忘记密码、或是两者皆忘记，来采取以下其中一个步骤： 
    • 只忘记用户名称：点选忘记用户名称？
    • 只忘记密码：点选忘记密码？
    • 两者皆忘记：点选忘记用户名称？  接着，在下一个画面中，点击我也忘记了我的密码旁的核取方块。
  5. 根据你在注册时提供的资料，选取一个恢复的方法。
    • 移动电话：输入你的移动电话号码。该电话号码会收到一组验证码。将那组验证码输入所提供的字段，然后按一下继续。
    • 电子邮件：输入你的电子邮件地址。你会收到一封电子邮件，所有与该电子邮件账号相关的用户名称都会列在里面。打开那封电子邮件，然后按一下你想使用的用户名称。
  6. 接下来会发生什么，取决于你指出你忘记了什么：
    • 只忘记用户名称：登入页面会重新出现，且你的用户名称已自动填入。现在你可以输入你的密码，然后登录。或者，如果你发现自己也忘记密码，请点击密码来重设你的密码。
    • 只忘记密码：重置密码的选项会出现。
    • 两者皆忘记：重设密码的选项会出现。你的用户名称会出现在画面上。
  7. 必要时，请重置密码 ：
    1. 输入新密码。
    2. 确认新的密码。
    3. 点击重设。

步骤（家谱树精简版）

  1. 前往家谱树精简版。
  2. 如果你记得你的用户名称，请输入，然后按一下登录。如果你忘记自己的用户名，你可以将它恢复：
    1. 单击忘记用户名称？ 。
    2. 选取一个恢复你帐号可用的方法。
      • 移动电话：输入你的移动电话号码。该电话号码会收到一组验证码。将那组验证码输入所提供的字段，然后按一下继续。
      • 电子邮件：输入你的电子邮件地址。你会收到一封电子邮件，所有与该电子邮件账号相关的用户名称都会列在里面。打开那封电子邮件，然后按一下你想使用的用户名称。
  3. 如果你忘记自己的密码，你可以重置密码：
    1. 按一下忘记密码？ 。
    2. 输入你的用户名称。
    3. 按一下继续。
    4. 回答安全性问题，然后按一下提交答案。
    5. 选取移动电话或电子邮件选项。
    6. 按一下继续。
    7. 系统会发一则讯息给你，让你可以选择重设密码。开启讯息，然后按一下重置密码。
    8. 输入并确认你的新密码。
    9. 按一下重设密码。

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