På FamilySearch vill vi att lärandet om våra förfäder ska vara en glädjefylld upplevelse. Vi vill också att det ska vara roligt. Vi gör vårt bästa för att verktygen ska vara lätta att använda. Men det är inte ovanligt att ha frågor. Förr eller senare får alla släktforskare dem – och oddsen finns att du också får det! När stunden kommer vill vi också att det ska vara lätt att hitta svaren.
Därför har vi skapat FamilySearch Hjälpcenter, en enda webbplats som visar alla de olika hjälpalternativen som finns när du besöker vår webbplats.
En portal till flera lösningar
Syftet med FamilySearch Hjälpcenter är att så snabbt som möjligt koppla dig till våra många avgiftsfria hjälpalternativ, omfattande instruktionsartiklar, onlinelektioner, handledningar, personliga konsultationer och diskussionsforum. Beroende på din fråga kan ett alternativ bättre ge dig den hjälp du behöver än ett annat.
Hjälpcenter finns alltid tillgängligt, var du än befinner dig på webbplatsen FamilySearch. Sök efter hjälpikonen i övre högra hörnet på skärmen, cirkeln med frågetecknet inuti. Klicka på ikonen och sedan på länken till Hjälpcenter.
När du har kommit till Hjälpcenter har du sju hjälpalternativ att välja mellan – sju sätt att söka efter hjälp eller be om hjälp. Låt oss gå igenom var och en utförligt och se hur de skiljer sig åt.
Första alternativet är en ruta för enkel sökning längst upp på sidan. Ange din fråga eller nyckelord och klicka på Enter (eller Retur om du använder en Mac). Se till att använda citattecken om du söker efter ett särskilt uttryck. Dina sökresultat kommer att innehålla instruktionsartiklar, lektioner och länkar till lektioner online. Den här sökrutan är ett snabbt och enkelt sätt att få samlad hjälp för ett särskilt ämne på webbsidan.
Under sökrutan ser du vanliga frågor. Svaren på dessa frågor kan vara bra att ögna igenom om du har fastnat och inte vet hur du ska fortsätta. Det hjälper att se vad andra människor har frågat och vilken lösning vi har rekommenderat.
Du kanske bara försöker lära dig hur någonting fungerar. Kanske du inte har en specifik fråga utan vill bara ha bakgrundsinformation. I så fall kan du prova Sök efter ämne, det hjälpalternativ som kommer härnäst. Varje ämne leder dig till några av våra populäraste artiklar i det ämnet.
Som du kan se är de första tre alternativen bäst lämpade för personer som vill utforska svaren på egen hand. Det är ungefär som att surfa på internet – men i det här fallet surfar du på FamilySearch.org.
Guidad hjälp
De följande tre hjälpalternativen är mer guidade. Om du är en person som inte tycker om att läsa instruktioner, prova ett av dessa! Du hittar dem i den grå karusellen omkring halvvägs ner på skärmen. Ett sista alternativ nästan längst ner på sidan för dig till FamilySearch många konton på sociala medier. Låt oss än en gång ta en närmare titt.
Klicka på Personlig hjälp när du vill prata med någon, antingen online eller på ditt närmaste släktforskningscenter. Målet är att hjälpa dig ta nästa steg på din släktforskningsresa! Följ länkarna för att schemalägga en kostnadsfri konsultation. De här 20 minuter långa tillfällena erbjuds för närvarande på spanska och engelska, fler språk kommer snart. Medlemmar i Jesu Kristi Kyrka av Sista Dagars Heliga kommer förutom möjligheten att schemalägga en kostnadsfri konsultation också att se kontaktinformation till släktforskningshandledare i deras lokala församlingar.
Avsnittet Sätt i gång är däremot perfekt för personer som inte känner till FamilySearch. Det för dig till en målsida med roliga aktiviteter och handledning på nybörjarnivå. Om du är en erfaren släktforskare är det en väldigt bra resurs att känna till och dela med vänner eller familjemedlemmar som precis har påbörjat sin egen släktforskningsresa.
Det tredje alternativet i karusellen är communityn – ett diskussionsforum där nybörjare och experter kan lägga upp frågor, dela med sig av tillvägagångssätt och kommunicera med andra FamilySearch-användare. Vi tycker att alla våra hjälpalternativ är viktiga – men vi är särskilt glada över den här. En jättebra sak med communityn på FamilySearch är att den är tillgänglig dygnet runt. När du lägger upp en fråga på diskussionsforumet kan tusentals släktforskare från hela världen svara. I stället för att få ett bra svar på din fråga, kan du få flera svar.
Och slutligen, på botten av sidan ser du ett avsnitt som heter ”Sociala medier” där du kan komma till FamilySearch på Facebook, Instagram, YouTube och Twitter. Vi skickar regelbundet ut tips och strategier och andra meddelanden, och vi är så glada att ha kontakt med dig! Glöm inte att gilla oss. Det gör underverk för vårt självförtroende.
Kom ihåg Hjälpcenter
Tack för att du ägnat en stund åt att lära dig om Hjälpcenter. Att bevara din familjs historia är utan tvekan en givande ansträngning, men det är inte alltid enkelt. Nästa gång du har en fråga, kom ihåg Hjälpcenter. Vi är säkra på att en av våra resurser är precis vad du behöver för att få fler härliga upptäckter. Tills dess: Fortsätt söka!
