Zabudol som svoje heslo alebo používateľské meno FamilySearch

Zabudnuté používateľské meno vášho účtu FamilySearch môžete obnoviť, alebo zabudnuté heslo resetovať, použitím ktorejkoľvek možnosti, ktorá je priamo spojená s vaším účtom:

• Vaše číslo mobilného telefónu
• Vaša emailová adresa

Ak ste si aktivovali účet FamilySearch, môžete obnoviť používateľské meno alebo resetovať heslo. Ak váš účet nie je aktivovaný, kontaktujte, prosím, Podporu FamilySearch.

Kroky (internetová stránka)

1. V pravom hornom rohu internetovej stránky FamilySearch kliknite na Prihlásiť sa.
2. V závislosti od toho, či ste zabudli iba svoje používateľské meno, iba heslo alebo oboje, urobte jedno z nasledujúceho: 
   
   • Iba používateľské meno: Kliknite na používateľské meno pod políčkom hesla.
   • Iba heslo: Kliknite na heslo pod políčkom hesla.
   • Oboje: Kliknite na používateľské meno pod políčkom hesla. Potom na ďalšej obrazovke kliknite na začiarkavacie políčko vedľa Nepamätám si svoje heslo.
3. Vyberte si spôsob obnovy na základe informácií, ktoré ste poskytli počas registrácie.
   
   • Mobil: Zadajte svoje číslo mobilného telefónu. Overovací kód príde na toto číslo. Zadajte overovací kód do poskytnutého poľa a kliknite na možnosť Pokračovať.
   • Email: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými používateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email a kliknite na používateľské meno, ktoré chcete použiť.
4. Čo bude nasledovať záleží na tom, čo ste označili, že ste zabudli:
   
   • Iba používateľské meno: Opäť sa objaví stránka s prihlásením, kde bude automaticky vyplnené vaše používateľské meno. Teraz môžete zadať svoje heslo a prihlásiť sa. Alebo ak zistíte, že ste zabudli aj svoje heslo, kliknite na heslo, aby ste svoje heslo resetovali.
   • Iba heslo: Objaví sa možnosť na obnovenie vášho hesla.
   • Oboje: Objaví sa možnosť na resetovanie vášho hesla. Vaše používateľské meno sa zobrazí na obrazovke.
5. V prípade potreby obnovte svoje heslo:
   
   1. Zadajte nové heslo.
   2. Overte nové heslo.
   3. Kliknite na Resetovať.

Kroky (mobilné aplikácie)

1. Otvorte mobilnú aplikáciu Rodostrom alebo Spomienky.
2. Kliknite na Prihlásiť sa.
3. Ak ste zabudli svoje používateľské meno alebo heslo, kliknite na Pomoc.
4. V závislosti od toho, či ste zabudli iba svoje používateľské meno, iba heslo alebo oboje, urobte jedno z uvedeného: 
   
   • Iba používateľské meno: Kliknite na Zabudli ste používateľské meno?
   • Iba heslo: Kliknite na Zabudli ste heslo?
   • Oboje: Kliknite na Zabudli ste používateľské meno? Potom na ďalšej obrazovke začiarknite políčko vedľa Zabudol som aj svoje heslo.
5. Vyberte si spôsob obnovy na základe informácií, ktoré ste poskytli počas registrácie.
   
   • Mobil: Zadajte svoje číslo mobilného telefónu. Overovací kód príde na toto číslo. Zadajte overovací kód do poskytnutého poľa a kliknite na možnosť Pokračovať.
   • Email: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými používateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email a kliknite na používateľské meno, ktoré chcete použiť.
6. Čo bude nasledovať záleží na tom, čo ste označili, že ste zabudli:
   
   • Iba používateľské meno: Opäť sa objaví stránka s prihlásením, kde bude automaticky vyplnené vaše používateľské meno. Teraz môžete zadať svoje heslo a prihlásiť sa. Alebo ak zistíte, že ste zabudli aj svoje heslo, kliknite na heslo, aby ste svoje heslo resetovali.
   • Iba heslo: Objaví sa možnosť na obnovenie vášho hesla.
   • Oboje: Objaví sa možnosť na resetovanie vášho hesla. Vaše používateľské meno sa zobrazí na obrazovke.
7. V prípade potreby obnovte svoje heslo:
   
   1. Zadajte nové heslo.
   2. Overte nové heslo.
   3. Kliknite na Resetovať.

Kroky (Rodostrom Lite)

1. Choďte na Rodostrom Lite.
2. Ak si pamätáte svoje používateľské meno, zadajte ho a kliknite na Prihlásiť sa. Ak ste zabudli svoje používateľské meno, môžete ho obnoviť:
   
   1. Kliknite na Zabudli ste používateľské meno?
   2. Vyberte si spôsob obnovy dostupný pre váš účet.
      
      • Mobil: Zadajte svoje číslo mobilného telefónu. Overovací kód príde na toto číslo. Zadajte overovací kód do poskytnutého poľa a kliknite na možnosť Pokračovať.
      • Email: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými používateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email a kliknite na používateľské meno, ktoré chcete použiť.
3. Ak ste zabudli svoje heslo, môžete ho resetovať:
   
   1. Kliknite na Zabudli ste heslo?
   2. Zadajte svoje používateľské meno.
   3. Kliknite na Pokračovať.
   4. Odpovedzte na bezpečnostné otázky a kliknite na možnosť Odoslať odpovede.
   5. Vyberte možnosť mobil alebo email.
   6. Kliknite na Pokračovať.
   7. Príde vám správa s možnosťou resetovať vaše heslo. Otvorte správu a kliknite na možnosť Resetovať heslo.
   8. Zadajte a potvrďte svoje nové heslo.
   9. Kliknite na možnosť Resetovať heslo.

Súvisiace články

Ako môžem požiadať o opätovné zaslanie overovacieho kódu na aktiváciu môjho účtu FamilySearch?
Ako požiadam službu FamilySearch o opätovné zaslanie overovacieho emailu pre môj účet?