Zabudol som heslo alebo používateľské meno služby FamilySearch

Zabudnuté používateľské meno alebo zabudnuté heslo pre svoj účet FamilySearch môžete obnoviť pomocou ktorejkoľvek možnosti, ktorá je priamo prepojená s vaším účtom:

• Vaše číslo mobilného telefónu
• Vaša emailová adresa

Nota: Možnosť použiť číslo mobilného telefónu na obnovenie účtu nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii.

Môžete obnoviť iba používateľské meno alebo resetovať heslo pre aktivovaný účet FamilySearch. Ak ste si zaregistrovali účet FamilySearch a ešte nie je aktivovaný, kontaktujte podporu FamilySearch.

Postup (internetová stránka)

1. V pravom hornom rohu webstránky FamilySearch kliknite na položku Prihlásiť sa.
2. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov v závislosti od toho, či ste zabudli len svoje používateľské meno, iba heslo alebo oboje:
   
   • Iba používateľské meno: Kliknite na Zabudnuté používateľské meno alebo heslo pod poľom Heslo.
   • Len heslo: Kliknite na Zabudnuté používateľské meno alebo heslo pod poľom Heslo.
   • Oboje: Kliknite na Zabudnuté používateľské meno alebo heslo pod poľom Heslo. Potom na ďalšej obrazovke kliknite na začiarkavacie políčko pri položke Nepamätám si svoje heslo.
3. Vyberte spôsob obnovenia na základe informácií, ktoré ste zadali počas registrácie.
   
   • Mobil: Zadajte svoje mobilné číslo. Na toto číslo príde overovací kód. Zadajte overovací kód do príslušného poľa na https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset a kliknite na tlačidlo OK.
   • E-mail: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými užívateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email a kliknite na užívateľské meno, ktoré chcete použiť.
4. Čo sa stane ďalej, závisí od toho, čo ste uviedli, že ste zabudli:
   
   • Užívateľské meno: Znovu sa zobrazí prihlasovacia stránka s automaticky vyplneným používateľským menom. Teraz môžete zadať svoje heslo a prihlásiť sa. Ak ste zabudli aj svoje heslo, kliknite na heslo a obnovte ho.
   • Heslo: Zobrazí sa možnosť obnoviť heslo.
   • Oboje: Zobrazí sa možnosť obnoviť heslo. Na obrazovke sa zobrazí vaše používateľské meno.
5. V prípade potreby si obnovte heslo:
   
   1. Zadajte nové heslo.
   2. Potvrďte nové heslo.
   3. Kliknite na tlačidlo Obnoviť.

Postup (mobilná aplikácia)

1. Otvorte mobilnú aplikáciu Family Tree alebo Memories na svojom mobilnom zariadení so systémom Android alebo Apple iOS.
   Nota: Možnosť použiť číslo mobilného telefónu na obnovenie účtu nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii.
2. Kliknite na Prihlásiť sa.
3. Klepnite na Pokračovať s používateľským menom.
4. Ťuknite na položku Potrebujete pomoc s prihlásením?
5. Klepnite na jednu z možností:
   
   • Zabudli ste svoje používateľské meno – ťuknite na Zabudli ste používateľské meno?
   • Zabudli ste heslo – klepnite na Zabudli ste heslo?
   • Zabudli ste oboje – ťuknite Zabudli ste použivateľské meno? Potom na ďalšej obrazovke ťuknite na zaškrtávacie políčko pri položke Nepamätám si svoje heslo.
6. Ťuknutím vyberte spôsob obnovy na základe informácií, ktoré ste poskytli počas registrácie. Zadajte informácie a klepnite na OK.
   
   • Mobilné číslo: Zadajte svoje mobilné číslo. Na toto číslo príde overovací kód. Zadajte overovací kód do príslušného poľa na https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset a klepnite na OK.
   • E-mail: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými užívateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email. Kliknite na svoje užívateľské meno. Zobrazí sa vyskakovacie okno, ktoré vám umožní obnoviť heslo. Zadajte heslo a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
7. Čo sa stane ďalej, závisí od toho, čo ste uviedli, že ste zabudli:
   
   • Užívateľské meno: Znovu sa zobrazí prihlasovacia stránka s automaticky vyplneným používateľským menom. Teraz môžete zadať svoje heslo a prihlásiť sa. Alebo ak zistíte, že ste zabudli aj heslo, ťuknite na položku Zabudnuté heslo.
   • Heslo: Zobrazí sa možnosť obnoviť heslo.
   • Oboje: Zobrazí sa možnosť obnoviť heslo. Na obrazovke sa zobrazí vaše používateľské meno.
8. V prípade potreby si obnovte heslo:
   
   1. Zadajte nové heslo.
   2. Potvrďte nové heslo.
   3. Ťuknite na položku Obnoviť.

Postup (Rodostrom Lite)

1. Prejdite na Rodostrom Lite.
2. Ak si pamätáte svoje užívateľské meno, zadajte ho a kliknite na Prihlásiť sa. Ak ste zabudli svoje používateľské meno, môžete ho obnoviť:
   
   1. Kliknite na Zabudli ste užívateľské meno?
   2. Vyberte spôsob obnovenia, ktorý je pre váš účet k dispozícii.
      
      • Mobil: Zadajte svoje mobilné číslo. Na toto číslo príde overovací kód. Zadajte overovací kód do príslušného poľa na https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset a kliknite na Pokračovať.
      • E-mail: Zadajte svoju emailovú adresu. Príde vám email so všetkými užívateľskými menami spojenými s týmto emailovým účtom. Otvorte email. Kliknutím na svoje používateľské meno sa zobrazí vyskakovacie okno, ktoré vám umožní obnoviť heslo. Vložte nové heslo a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
3. Ak ste zabudli heslo, môžete ho obnoviť:
   
   1. Kliknite na položku Zabudli ste heslo?
   2. Vyberte možnosť mobilom alebo emailom. Zadajte informácie a kliknite na zaškrtávacie políčko vedľa položky Nepamätám si heslo.
   3. Kliknite na tlačidlo OK.
   4. Príde vám správa s možnosťou obnoviť heslo. Otvorte správu a kliknite na položku Obnoviť heslo.
   5. Zadajte a potvrďte svoje nové heslo.
   6. Kliknite na tlačidlo Obnoviť.

Dôležité poznámky:

Pre členov Cirkvi Ježiša Krista Svätých neskorších dní

• Osoba môže pridať evidenčné číslo Cirkvi len k jednému účtu.
• Člen cirkvi môže mať účet FamilySearch s evidenčným číslom Cirkvi, účet bez neho, prípadne oba typy účtov.

Súvisiace články

Ako môžem požiadať o opätovné odoslanie overovacieho kódu na aktiváciu účtu FamilySearch?
Ako požiadam službu FamilySearch o opätovné odoslanie overovacieho e-mailu pre môj účet?