Você pode recuperar um nome de usuário esquecido ou redefinir uma senha esquecida para sua conta do FamilySearch usando qualquer opção que esteja diretamente vinculada à sua conta:
- Seu número de telefone celular
- Seu endereço de email
Nota: A opção de usar um número de telefone celular para recuperação de conta pode não estar disponível em sua área.
Você só pode recuperar um nome de usuário ou redefinir uma senha para uma conta do FamilySearch ativada. Se você se inscreveu para uma conta do FamilySearch e ela ainda não está ativada, entre em contato com o Suporte do FamilySearch.
Etapas (Site)
- No canto superior direito do site do FamilySearch, clique em Entrar no Sistema.
- Siga um destes procedimentos, dependendo se você esqueceu apenas seu nome de usuário, apenas sua senha ou ambos:
- Apenas nome de usuário: clique em Esqueci o nome de usuário ou a senha abaixo do campo Senha.
- Somente senha: clique em Esqueci o nome de usuário ou a senha abaixo do campo Senha.
- Ambos: clique em Esqueci o nome de usuário ou a senha abaixo do campo Senha. Então, na próxima tela, clique na caixa de seleção em Eu não me lembro da minha senha.
- Selecione um método de recuperação com base nas informações fornecidas durante o registro.
- Celular: Digite o número do seu telefone celular. Um código de verificação é enviado para esse número. Insira o código de verificação no campo fornecido em https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e clique em OK.
- Email: Digite seu endereço de email. Um email com todos os nomes de usuário associados a essa conta de email chega até você. Abra o email, e clique no nome de usuário que você deseja usar.
- O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:
- Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário preenchido automaticamente. Agora você pode inserir sua senha e fazer login. Ou se você descobrir que também esqueceu sua senha, clique em senha para redefinir sua senha.
- Apenas a senha: A opção para redefinir a senha aparece.
- Ambos: A opção para redefinir a senha aparecerá.Seu nome de usuário aparece na tela.
- Se necessário, redefina sua senha:
- Insira uma nova senha.
- Verifique a nova senha.
- Clique em Redefinir.
Etapas (Aplicativos Móveis)
- Abra o aplicativo móvel Árvore Familiar ou Recordações em seu dispositivo móvel Android ou Apple iOS.
Nota: A opção de usar um número de telefone celular para recuperação de conta pode não estar disponível em sua área. - Toque em Entrar no Sistema.
- Toque em Continuar com nome de usuário.
- Toque em Precisa de ajuda para fazer login?
- Toque em uma das opções:
- Você só esqueceu seu nome de usuário — toque em Esqueceu o nome de usuário?
- Você só esqueceu sua senha — toque em Esqueceu a senha?
- Você esqueceu os dois — toque em Esqueceu o nome de usuário? Depois, na tela seguinte, toque na caixa de seleção ao lado de Não me lembro de minha senha.
- Toque para escolher um método de recuperação com base nas informações fornecidas durante o registro. Insira as informações e toque em OK.
- Número de celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação é enviado para esse número. Digite o código de verificação no campo fornecido em https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e toque em OK.
- Email: Digite seu endereço de email. Um email com todos os nomes de usuário associados a essa conta de email chega até você. Abra o email. Clique no seu Nome de Usuário. Um pop-out é exibido permitindo que você redefina sua senha. Digite uma senha e siga as instruções na tela.
- O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:
- Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário preenchido automaticamente.Agora você pode digitar sua senha e entrar no sistema. Ou, se você achar que também esqueceu sua senha, toque em Esqueceu a senha.
- Apenas a senha: A opção para redefinir a senha aparece.
- Ambos: A opção para redefinir a senha aparecerá.Seu nome de usuário aparece na tela.
- Se necessário, redefina sua senha:
- Insira uma nova senha.
- Verifique a nova senha.
- Toque em Redefinir.
Etapas (Versão Simples da Árvore Familiar)
- Vá para a Versão Simples da Árvore Familiar.
- Se você se lembrar do seu nome de usuário, digite-o e clique em Entrar no Sistema. Se você esqueceu seu nome de usuário, você pode recuperá-lo:
- Clique em Esqueceu o Nome de Usuário?
- Selecione um método de recuperação disponível para sua conta.
- Celular: Digite o número do seu telefone celular. Um código de verificação é enviado para esse número. Insira o código de verificação no campo fornecido em https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e clique em Continuar.
- Email: Digite seu endereço de email. Um email com todos os nomes de usuário associados a essa conta de email chega até você. Abra o email. Clique em seu Nome de usuário, um pop-out será exibido permitindo que você redefina sua senha. Insira a nova senha e siga as instruções na tela.
- Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la:
- Clique em Esqueceu a senha?
- Selecione a opção celular ou email. Digite as informações e clique na caixa de seleção ao lado de Não me lembro de minha senha.
- Clique em OK.
- Uma mensagem é enviada a você com a opção de redefinir sua senha. Abra a mensagem e clique em Redefinir Senha.
- Digite e confirme a sua nova senha.
- Clique em Redefinir.
Notas Importantes:
Para os membros de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias
- Uma pessoa pode adicionar um número de registro da Igreja a apenas uma conta.
- Um membro da Igreja pode ter uma conta do FamilySearch com o número de registro da Igreja, ou uma sem, ou ambos os tipos de contas.
Artigos relacionados
Como solicito o reenvio de um código de verificação para ativar minha conta do FamilySearch?
Como solicito que o FamilySearch reenvie um e-mail de verificação para minha conta?
Por que fazemos o que fazemos
Você tem algum comentário?
Seu feedback é importante para nós. Compartilhe suas opiniões sobre este artigo e sugestões de melhoria clicando aqui.