Saya terlupa kata laluan atau nama pengguna FamilySearch saya

Id Artikel: 19887
02 November 2022

Anda boleh memulihkan nama pengguna yang terlupa atau menetapkan semula kata laluan yang terlupa untuk akaun FamilySearch anda menggunakan mana-mana pilihan yang dipautkan terus kepada akaun anda:

  • Nombor telefon bimbit anda
  • Alamat e-mel anda

Anda boleh mendapatkan kembali nama pengguna atau menetapkan semula kata laluan jika anda mengaktifkan akaun FamilySearch anda. Jika akaun anda tidak diaktifkan, sila hubungi Sokongan FamilySearch.

Langkah-langkah (tapak web)

  1. Di sudut kanan atas tapak web FamilySearch, klik Daftar Masuk.
  2. Lakukan salah satu daripada yang berikut, bergantung kepada sama ada anda terlupa nama pengguna anda sahaja, kata laluan anda sahaja atau kedua-duanya: 
    • Nama pengguna sahaja: Klik nama pengguna di bawah medan Kata laluan.
    • Kata laluan sahaja: Klik nama pengguna di bawah medan Kata laluan.
    • Kedua-duanya: Klik nama pengguna di bawah medan Kata laluan. Kemudian, pada skrin seterusnya, klik kotak pilihan di dekat Saya yang tidak ingat kata laluan saya..
  3. Pilih kaedah pemulihan berdasarkan maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran.
    • Mudah Alih: Masukkan nombor mudah alih anda. Kod pengesahan pergi ke nombor itu. Masukkan kod pengesahan ke dalam medan yang disediakan, dan klik Teruskan.
    • E-mel: Masukkan alamat e-mel anda. E-mel dengan semua nama pengguna yang dikaitkan dengan akaun e-mel itu dihantar kepada anda. Buka e-mel dan klik nama pengguna yang ingin anda gunakan.
  4. Perkara yang berlaku seterusnya bergantung pada perkara yang anda nyatakan bahawa anda terlupa:
    • Nama pengguna sahaja: Halaman daftar masuk muncul semula, dengan nama pengguna anda diisi secara automatik. Anda kini boleh masukkan kata laluan anda dan daftar masuk. Atau jika anda juga terlupa kata laluan anda, klik kata laluan untuk menetapkan semula kata laluan anda.
    • Kata laluan sahaja: Pilihan untuk menetapkan semula kata laluan anda muncul.
    • Kedua-duanya: Pilihan untuk menetapkan semula kata laluan anda muncul. Nama pengguna anda muncul pada skrin.
  5. Jika perlu, tetapkan semula kata laluan anda:
    1. Masukkan kata laluan baharu.
    2. Sahkan kata laluan baharu.
    3. Klik Tetapkan Semula.

Langkah (aplikasi mudah alih)

  1. Mulakan sama ada aplikasi mudah alih Family Tree atau Memories.
  2. Ketik Daftar Masuk.
  3. Jika anda terlupa nama pengguna atau kata laluan anda, ketik Bantuan.
  4. Lakukan salah satu daripada yang berikut, bergantung kepada sama ada anda terlupa nama pengguna anda sahaja, kata laluan anda sahaja atau kedua-duanya: 
    • Nama pengguna sahaja: Ketik Lupa Nama Pengguna?
    • Kata laluan sahaja: Ketik Lupa kata laluan?
    • Kedua-duanya: Ketik Lupa Nama Pengguna? Kemudian, pada skrin seterusnya, klik kotak pilihan di dekat Saya yang tidak ingat kata laluan saya..
  5. Pilih kaedah pemulihan berdasarkan maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran.
    • Mudah Alih: Masukkan nombor mudah alih anda. Kod pengesahan pergi ke nombor itu. Masukkan kod pengesahan ke dalam medan yang disediakan dan ketik Teruskan.
    • E-mel: Masukkan alamat e-mel anda. E-mel dengan semua nama pengguna yang dikaitkan dengan akaun e-mel itu dihantar kepada anda. Buka e-mel dan klik nama pengguna yang ingin anda gunakan.
  6. Perkara yang berlaku seterusnya bergantung pada perkara yang anda nyatakan bahawa anda terlupa:
    • Nama pengguna sahaja: Halaman daftar masuk muncul semula, dengan nama pengguna anda diisi secara automatik. Anda kini boleh masukkan kata laluan anda dan daftar masuk. Atau jika anda mendapati anda juga terlupa kata laluan, ketik kata laluan klik kata laluan untuk menetapkan semula kata laluan anda.
    • Kata laluan sahaja: Pilihan untuk menetapkan semula kata laluan anda muncul.
    • Kedua-duanya: Pilihan untuk menetapkan semula kata laluan anda muncul. Nama pengguna anda muncul pada skrin.
  7. Jika perlu, tetapkan semula kata laluan anda:
    1. Masukkan kata laluan baharu.
    2. Sahkan kata laluan baharu.
    3. Klik Tetapkan Semula.

Langkah-langkah (Family Tree Lite)

  1. Pergi ke Family Tree Lite.
  2. Jika anda ingat nama pengguna anda, masukkannya dan klik Daftar Masuk. Jika anda terlupa nama pengguna anda, anda boleh mendapatkannya semula:
    1. Klik Lupa Nama Pengguna?
    2. Pilih kaedah pemulihan yang tersedia untuk akaun anda.
      • Mudah Alih: Masukkan nombor mudah alih anda. Kod pengesahan diberikan nombor itu. Masukkan kod pengesahan ke dalam medan yang disediakan, dan klik Teruskan.
      • E-mel: Masukkan alamat e-mel anda. E-mel dengan semua nama pengguna yang dikaitkan dengan akaun e-mel itu dihantar kepada anda. Buka e-mel dan klik nama pengguna yang ingin anda gunakan.
  3. Jika anda terlupa kata laluan anda, anda boleh tetapkannya semula:
    1. KlikLupa kata laluan?
    2. Masukkan nama pengguna anda.
    3. KlikTeruskan.
    4. Jawab soalan keselamatan dan klik Hantar Jawapan.
    5. Pilih sama ada pilihan mudah alih atau e-mel.
    6. Klik Teruskan.
    7. Mesej dihantar kepada anda dengan pilihan untuk menetapkan semula kata laluan anda. Buka mesej, dan klik Tetapkan Semula Kata Laluan.
    8. Masukkan dan sahkan kata laluan baharu anda.
    9. KlikLupa Kata Laluan.

Artikel berkaitan

Bagaimanakah cara untuk saya meminta menghantar semula kod pengesahan untuk mengaktifkan akaun FamilySearch saya?
Bagaimanakah untuk saya meminta FamilySearch menghantar semula e-mel pengesahan untuk Akaun saya?

Adakah ini membantu?