あなたのアカウントに直接リンクされているオプションを使用して，忘れてしまったユーザー名を回復したり，ファミリーサーチアカウントのパスワードをリセットしたりすることができます。
- 携帯電話番号
- 電子メールアドレス
ファミリーサーチアカウントを有効にすると，ユーザー名を回復したり，パスワードをリセットしたりできます。アカウントが有効になっていない場合は，ファミリーサーチサポートにお問い合わせください。
手順（ウェブサイト）
- ファミリーサーチウェブサイトの右上隅にある「サインイン」をクリックします。
- 忘れてしまったのがユーザー名のみ，パスワードのみ，またはその両方であるかに応じて，次のいずれかを行ってください：
- ユーザー名のみ忘れた場合：「パスワード」フィールドの下にあるユーザー名をクリックします。
- パスワードのみ忘れた場合：「パスワード」フィールドの下にあるパスワードをクリックします。
- 両方とも忘れた場合：「パスワード」フィールドの下にあるユーザー名をクリックします。それから，次の画面で，「自分のパスワードを覚えていません」のチェックボックスをクリックします。
- 登録時に提供した情報に基づいて，回復方法を選択します。
- 携帯電話：携帯電話の番号を入力してください。認証コードがその番号に送られます。表示されたフィールドに認証コードを入力し，「続ける」をクリックします。
- 電子メール：電子メールアドレスを入力します。その電子メールのアカウントに関連付けられているすべてのユーザー名を含む電子メールが送信されます。その電子メールを開いて，使用したいユーザー名をクリックしてください。
- 何を忘れてしまったかによって，次の手順が異なってきます：
- ユーザー名のみ忘れた場合：ユーザー名が自動的に入力された状態で，サインインページが再表示されます。これで，パスワードを入力してサインインすることができます。パスワードも忘れてしまった場合は，パスワードをクリックしてパスワードをリセットしてください。
- パスワードのみ忘れた場合：パスワードをリセットするオプションが表示されます。
- 両方とも忘れた場合：パスワードをリセットするオプションが表示されます。その画面にあなたのユーザー名が表示されます。
- 必要に応じて，パスワードをリセットします：
- 新しいパスワードを入力します。
- 新しいパスワードを確認します。
- 「リセット」をクリックします。
手順（モバイルアプリ）
- 「ファミリーツリー」または「思い出」のモバイルアプリのいずれかを起動します。
- 「サインイン」をタップします。
- ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は，「ヘルプ」をタップします。
- 忘れてしまったのがユーザー名のみ，パスワードのみ，またはその両方であるかに応じて，次のいずれかを行ってください：
- ユーザー名のみ忘れた場合：「ユーザー名を忘れましたか？」をタップします。
- パスワードのみ忘れた場合：「パスワードを忘れましたか？」をタップします。
- 両方忘れた場合：「ユーザー名を忘れましたか？」をタップします。それから，次の画面で，「パスワードも忘れました」のチェックボックスをタップします。
- 登録時に提供した情報に基づいて，回復方法を選択します。
- 携帯電話：携帯電話の番号を入力してください。認証コードがその番号に送られます。表示されたフィールドに認証コードを入力し，「続ける」をタップします。
- 電子メール：電子メールアドレスを入力します。その電子メールのアカウントに関連付けられているすべてのユーザー名を含む電子メールが送信されます。その電子メールを開いて，使用したいユーザー名をタップしてください。
- 何を忘れてしまったかによって，次の手順が異なってきます：
- ユーザー名のみ忘れた場合：ユーザー名が自動的に入力された状態で，サインインページが再表示されます。これで，パスワードを入力してサインインすることができます。パスワードも忘れてしまった場合は，パスワードをタップしてパスワードをリセットしてください。
- パスワードのみ忘れた場合：パスワードをリセットするオプションが表示されます。
- 両方とも忘れた場合：パスワードをリセットするオプションが表示されます。その画面にあなたのユーザー名が表示されます。
- 必要に応じて，パスワードをリセットします：
- 新しいパスワードを入力します。
- 新しいパスワードを確認します。
- 「リセット」をタップします。
手順（ファミリーツリーLite）
- ファミリーツリーLiteにアクセスします。
- ユーザー名を覚えている場合は，それを入力し，「サインイン」をクリックします。ユーザー名を忘れた場合は，次のようにして取得できます：
- 「ユーザー名を忘れましたか？」をクリックします。
- あなたのアカウントで利用可能な回復方法を選択します。
- 携帯電話：携帯電話の番号を入力します。認証コードがその番号に送られます。表示されたフィールドに認証コードを入力し，「続ける」をクリックします。
- 電子メール：電子メールアドレスを入力します。その電子メールのアカウントに関連付けられているすべてのユーザー名を含む電子メールが送信されます。その電子メールを開いて，使用したいユーザー名をクリックしてください。
- パスワードを忘れた場合は，リセットすることができます：
- 「パスワードを忘れましたか？」をクリックします。
- ユーザー名を入力します。
- 「続ける」をクリックします。
- セキュリティの質問に答え，「回答提出」クリックします。
- モバイルまたは電子メールのオプションを選択します。
- 「続ける」をクリックします。
- パスワードをリセットするオプションを含むメッセージが届きます。メッセージを開き，「パスワードのリセット」をクリックします。
- 新しいパスワードを入力し，確認します。
- 「パスワードのリセット」をクリックします。
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