Ho dimenticato la password o il nome utente di FamilySearch

Articolo:

Puoi recuperare un nome utente dimenticato o reimpostare una password dimenticata per il tuo account FamilySearch utilizzando una delle opzioni direttamente collegate al tuo account:

• Il tuo numero di cellulare
• Il tuo indirizzo e-mail

Nota: l'opzione di utilizzare un numero di cellulare per il recupero dell'account potrebbe non essere disponibile nella tua zona.

Puoi recuperare un nome utente o reimpostare una password solo per un account FamilySearch attivato. Se hai registrato un account FamilySearch e questo non è ancora attivato, contatta il Supporto di FamilySearch.

Passaggi (sito web)

1. Nell'angolo in alto a destra del sito FamilySearch, clicca Accedi.
2. Effettua una delle seguenti operazioni, a seconda che tu abbia dimenticato solo il nome utente, solo la password o entrambi:
   
   • Solo nome utente: clicca Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password.
   • Solo password: clicca Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password.
   • Entrambi: clicca Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password. Quindi, nella schermata successiva, clicca la casella di spunta vicino a Non ricordo la password.
3. Seleziona un metodo di ripristino in base alle informazioni fornite durante la registrazione.
   
   • Cellulare: Inserisci il tuo numero di cellulare. Un codice di conferma sarà inviato a quel numero. Inserisci il codice di verifica nell'apposito campo a https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e clicca OK.
   • Indirizzo e-mail: Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti arriva un'e-mail con tutti i nomi utente associati a quell'account e-mail. Apri l'e-mail e clicca sul nome utente che vuoi usare.
4. Quello che succede dopo dipende da ciò che hai indicato di aver dimenticato:
   
   • Solo nome utente: la pagina di accesso riappare con il nome utente compilato automaticamente.Ora puoi inserire la tua password ed accedere. Oppure, se scopri di aver dimenticato anche la password, clicca password per reimpostarla.
   • Solo password: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.
   • Entrambi: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.Il tuo nome utente appare sullo schermo.
5. Se necessario, reimposta la password:
   
   1. Inserisci una nuova password.
   2. Verifica la nuova password.
   3. Clicca Reimposta.

Passaggi (applicazioni mobili)

1. Apri l'applicazione mobile Albero familiare o Ricordi sul tuo dispositivo mobile Android o Apple iOS.
   Nota: l'opzione di utilizzare un numero di cellulare per il recupero dell'account potrebbe non essere disponibile nella tua zona.
2. Tocca Accedi.
3. Tocca Continua con il nome utente.
4. Tocca Hai bisogno di aiuto per accedere?
5. Tocca una delle opzioni:
   
   • Hai solo dimenticato il tuo nome utente - tocca Nome utente dimenticato?
   • Hai solo dimenticato la password - tocca Password dimenticata?
   • Hai dimenticato entrambi - tocca Nome utente dimenticato? Quindi, nella schermata successiva, tocca la casella di controllo accanto a Non ricordo la password.
6. Tocca per scegliere un metodo di recupero in base alle informazioni fornite durante la registrazione. Inserisci le informazioni e tocca OK.
   
   • Numero di cellulare: inserisci il tuo numero di cellulare. Un codice di conferma sarà inviato a quel numero. Inserisci il codice di verifica nel campo fornito a https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e tocca OK.
   • Indirizzo e-mail: Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti arriva un'e-mail con tutti i nomi utente associati a quell'account e-mail. Apri l'e-mail. Clicca sul tuo nome utente. Viene visualizzato un pop-up che consente di reimpostare la password. Inserisci una password e segui le istruzioni sullo schermo.
7. Quello che succede dopo dipende da ciò che hai indicato di aver dimenticato:
   
   • Solo nome utente: la pagina di accesso riappare con il nome utente compilato automaticamente. Ora puoi inserire la tua password e accedere. Oppure, se scopri di aver dimenticato anche la password, tocca Password dimenticata.
   • Solo password: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.
   • Entrambi: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.Il tuo nome utente appare sullo schermo.
8. Se necessario, reimposta la password:
   
   1. Inserisci una nuova password.
   2. Verifica la nuova password.
   3. Tocca Ripristina.

Note importanti:

Per i membri della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni

• Una persona può aggiungere un numero d'archivio della Chiesa a un solo account.
• Un membro della Chiesa può avere un account FamilySearch con il numero d'archivio della Chiesa, uno senza o entrambi i tipi di account.

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