Você pode recuperar o nome de usuário esquecido ou redefinir a senha esquecida para sua conta do FamilySearch usando qualquer opção que esteja diretamente ligada à sua conta:
- Seu número de telefone celular
- Seu e-mail
Você pode recuperar o nome de usuário ou redefinir a senha se ativou sua conta do FamilySearch. Se sua conta não estiver ativada, entre em contato com o suporte do FamilySearch.
Passos (site)
- No canto superior direito do site do FamilySearch, clique em Entrar no sistema.
- Faça uma das seguintes coisas se você esqueceu apenas o nome de usuário, a senha ou ambos:
- Somente nome de usuário: Clique em Nome de usuário abaixo do campo Senha.
- Somente senha: Clique em Senha abaixo do campo Senha.
- Ambos: Clique em nome de usuário abaixo do campo Senha. Então, na próxima tela, clique na caixa de seleção ao lado de Não me lembro da minha senha.
- Selecione um método de recuperação com base nas informações que forneceu durante o cadastramento.
- Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação será enviado para esse número. Digite o código de verificação no campo fornecido e clique em Continuar.
- E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e clique no nome de usuário que deseja usar.
- O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:
- Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário preenchido automaticamente. Agora você pode digitar sua senha e entrar no sistema. Ou, se você também esqueceu a senha, clique em senha para redefinir sua senha.
- Apenas a senha: A opção para trocar sua senha aparecerá.
- Ambos: A opção para trocar sua senha aparecerá. Seu nome de usuário aparecerá na tela.
- Se necessário, mude sua senha:
- Digite uma nova senha.
- Verifique a nova senha.
- Clique em Redefinir.
Etapas (Aplicativos móveis)
- Inicie o aplicativo móvel Árvore Familiar ou Recordações.
- Toque em Entrar no sistema.
- Se você esqueceu o nome de usuário ou a senha, toque em Ajuda.
- Faça uma das seguintes coisas se você esqueceu apenas o nome de usuário, a senha ou ambos:
- Somente o nome de usuário: Toque em Esqueceu o nome de usuário?
- Somente a senha: Toque em Esqueceu a senha?
- Ambos: Toque em Esqueceu o nome de usuário? Em seguida, na próxima tela, toque na caixa de seleção ao lado de Também esqueci minha senha.
- Selecione um método de recuperação com base nas informações que forneceu durante o cadastramento.
- Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação será enviado para esse número. Insira o código de verificação no campo fornecido e toque em Continuar.
- E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e toque no nome de usuário que você deseja usar.
- O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:
- Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário preenchido automaticamente. Agora você pode digitar sua senha e entrar no sistema. Ou, se você também esqueceu a senha, toque em senha para redefinir sua senha.
- Apenas a senha: A opção para trocar sua senha aparecerá.
- Ambos: A opção para trocar sua senha aparecerá. Seu nome de usuário aparecerá na tela.
- Se necessário, mude sua senha:
- Digite uma nova senha.
- Verifique a nova senha.
- Toque em Redefinir.
Passos (Árvore Familiar — Versão simples)
- Vá para a Versão simples da Árvore Familiar.
- Se você se lembrar de seu nome de usuário, digite-o e clique em Entrar no sistema. Se você esqueceu seu nome de usuário, você pode recuperá-lo:
- Clique em Esqueceu o nome de usuário?
- Selecione um método de recuperação disponível para sua conta.
- Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação é enviado para esse número. Digite o código de verificação no campo fornecido e clique em Continuar.
- E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e clique no nome de usuário que deseja usar.
- Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la:
- Clique em Esqueceu a senha?
- Digite seu nome de usuário.
- Clique em Continuar.
- Responda às perguntas de segurança e clique em Enviar respostas.
- Selecione a opção celular ou e-mail.
- Clique em Continuar.
- Uma mensagem é enviada a você com a opção de redefinir sua senha. Abra a mensagem e clique em Redefinir senha.
- Digite e confirme a nova senha.
- Clique em Redefinir senha.
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