Trois types d'erreurs de visibilité des images peuvent survenir lors de la visualisation de documents dans les documents d'archives de FamilySearch:
Photo non disponible pour certaines images du film numérisé
Ce problème peut survenir lorsque vous visualisez les vignettes des images d'une collection.Vous essayez d'ouvrir l'image, mais vous recevez à la place un message indiquant « Photo non disponible ». Le problème est différent de l'affichage du message « Photo non disponible » pour toutes les images d'une collection complète.
Une erreur Photo non disponible ressemble généralement à cette image. Veuillez noter que la plupart des images sont disponibles, mais que certaines seulement affichent le message Photo non disponible. L'erreur ne s'applique pas lorsque toutes les images indiquent Photo non disponible.
Floue ou illisible
L'image miniature semble lisible. Mais lorsque vous cliquez pour agrandir l'image, l'image plus grande est floue ou illisible.
Exemple d'image floue :
Image grise
Lorsque vous cliquez pour agrandir une image miniature, l'image la plus grande est remplacée ou partiellement recouverte par une bande de couleur grise unie.
Signaler des problèmes
Pour résoudre ces problèmes, recherchez l'image dans la nouvelle visionneuse d'images. Si vous constatez le même problème, utilisez le bouton Commentaires.
- Localisez et copiez le numéro du film dans la partie supérieure gauche de la visionneuse d'images. Notez le numéro de l'image.
- Ouvrez Explorer des images d'archives.
- À droite du bouton de recherche bleu, cliquez sur Plus d'options.
- Dans le champ Numéro de groupe d'images (DGS), saisissez le numéro du film et cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur le numéro du groupe d'images dans les résultats de recherche.
- Accédez au numéro d'image concerné.
- Sur le bord gauche de l'écran, recherchez et cliquez sur le bouton Commentaires.
- Cliquez sur l'un des petits visages qui apparaissent.
- Remplissez et transmettez le formulaire. Votre rapport est transmis directement à l'équipe qui gère nos images de documents.
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