Vous pouvez récupérer un nom d'utilisateur oublié ou réinitialiser un mot de passe oublié pour votre compte FamilySearch en utilisant l'option directement liée à votre compte :
- Votre numéro de téléphone portable
- Votre adresse e-mail
Note : l'option d'utiliser un numéro de téléphone portable pour récupérer un compte peut ne pas être disponible dans votre région.
Vous pouvez récupérer un nom d'utilisateur ou réinitialiser un mot de passe seulement pour un compte FamilySearch activé. Si vous vous êtes inscrit pour un compte FamilySearch et s'il n'est pas encore activé, veuillez contacter le Service d’assistance de FamilySearch.
Étapes (site Internet)
- Dans le coin supérieur droit du site Internet de FamilySearch, cliquez sur Ouvrir une session.
- Faites l'une des choses suivantes, selon que vous avez oublié seulement votre nom d'utilisateur, seulement votre mot de passe, ou les deux :
- Nom d'utilisateur seulement : Cliquez sur Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié sous le champ Mot de passe.
- Mot de passe seulement : Cliquez sur Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié sous le champ Mot de passe.
- Les deux : Cliquez sur Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié sous le champ Mot de passe. Puis, sur l’écran suivant, cliquez sur la case à cocher à côté de J'ai oublié mon mot de passe.
- Sélectionnez une méthode de récupération basée sur les renseignements que vous avez fournis lors de l'inscription.
- Mobile : saisissez votre numéro de téléphone portable. Un code de vérification est envoyé à ce numéro. Saisissez le code de confirmation dans le champ prévu à https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset et cliquez sur OK.
- E-mail : saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail avec tous les noms d’utilisateur associés à ce compte de messagerie vous parvient. Ouvrez l'e-mail, et cliquez sur le nom d'utilisateur que vous voulez utiliser.
- Ce qui se passe ensuite dépend de ce que vous avez indiqué avoir oublié :
- Nom d'utilisateur seulement : la page d'accueil réapparaît, avec votre nom d'utilisateur automatiquement rempli.Vous pouvez maintenant saisir votre mot de passe et ouvrir une session. Ou, si vous trouvez que vous avez aussi oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe.
- Mot de passe seulement : l'option pour réinitialiser votre mot de passe apparaît.
- Les deux : l'option pour réinitialiser votre mot de passe apparaît.Votre nom d’utilisateur apparaît sur l’écran.
- Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe :
- Saisissez un nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Réinitialiser.
Étapes (application mobile)
- Ouvrez l'application mobile Arbre Familial ou Souvenirs sur votre appareil mobile Android ou Apple iOS.
Note : l'option d'utiliser un numéro de téléphone portable pour récupérer votre compte peut ne pas être disponible dans votre interrégion. - Appuyez sur Ouvrir une session.
- Appuyez sur Continuer avec le nom d'utilisateur.
- Appuyez sur Besoin d'aide pour ouvrir une session ?
- Appuyez sur l'une des options :
- Vous avez seulement oublié votre nom d'utilisateur - Appuyez sur Nom d'utilisateur oublié ?
- Vous avez seulement oublié votre mot de passe - Appuyez sur Mot de passe oublié ?
- Vous avez oublié les deux - Appuyez sur Nom d'utilisateur oublié ? Puis, sur l’écran suivant, appuyez sur la case à cocher à côté de J'ai oublié mon mot de passe.
- Appuyez pour choisir une méthode de récupération basée sur les renseignements que vous avez fournis lors de votre inscription. Saisissez les renseignements et appuyez sur OK.
- Numéro de téléphone portable : saisissez votre numéro de téléphone portable. Un code de vérification est envoyé à ce numéro. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu sur https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset et appuyez sur OK.
- E-mail : saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail avec tous les noms d’utilisateur associés à ce compte de messagerie vous parvient. Ouvrez l'e-mail. Cliquez sur votre nom d'utilisateur. Une fenêtre contextuelle apparaît vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Entrez un mot de passe et suivez les instructions à l'écran.
- Ce qui se passe ensuite dépend de ce que vous avez indiqué avoir oublié :
- Nom d'utilisateur seulement : la page d'accueil réapparaît, avec votre nom d'utilisateur automatiquement rempli. Vous pouvez maintenant saisir votre mot de passe et ouvrir une session. Ou si vous trouvez que vous avez aussi oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié.
- Mot de passe seulement : l'option pour réinitialiser votre mot de passe apparaît.
- Les deux : l'option pour réinitialiser votre mot de passe apparaît.Votre nom d’utilisateur apparaît sur l’écran.
- Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe :
- Saisissez un nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
- Appuyez sur Réinitialiser.
Étapes (Arbre Familial simplifié)
- Allez à Arbre Familial simplifié.
- Si vous vous rappelez votre nom d'utilisateur, saisissez-le, et cliquez sur Ouvrir une session. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le récupérer :
- Cliquez sur Nom d'utilisateur oublié ?
- Sélectionnez une méthode de récupération disponible pour votre compte.
- Mobile : saisissez votre numéro de téléphone portable. Un code de vérification est envoyé à ce numéro. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu sur https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset et cliquez sur Continuer.
- E-mail : saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail avec tous les noms d’utilisateur associés à ce compte de messagerie vous parvient. Ouvrez l'e-mail. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, une fenêtre contextuelle apparaît vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe et suivez les instructions à l'écran.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Sélectionnez l’option mobile ou e-mail. Saisissez les renseignements et cliquez sur la case à cocher à côté de J'ai oublié mon mot de passe.
- Cliquez sur OK.
- Un message vous parvient avec l'option de réinitialiser votre mot de passe. Ouvrez le message, et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Réinitialiser.
Notes importantes :
Pour les membres de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours
- Une personne peut ajouter un numéro de membre de l'Église à seulement un compte.
- Un membre de l'Église peut avoir un compte FamilySearch avec le numéro de membre de l'Église, ou un compte sans, ou les deux types de comptes.
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