Savoir écouter est une compétence que nous pouvons apprendre, nourrir et améliorer. L’écoute active montre notre intérêt pour les autres lorsqu’ils racontent des histoires personnelles et contribue à établir des relations solides. Examinons de plus près comment développer et maîtriser des compétences d’écoute active pour améliorer vos relations avec votre entourage.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Écouter activement ou écouter passivement peut sembler confus. Tout le monde n’écoute-t-il pas de la même façon ? Il s’avère que nous écoutons de manières différentes. L’écoute active est la forme d’écoute qui implique le plus à la fois l’orateur et l’auditeur, et elle permet de transmettre des informations, de tisser des liens et de faire preuve d’empathie envers les autres. Acquérir des compétences d’écoute active peut vous aider dans vos relations interpersonnelles, votre expérience professionnelle et votre travail généalogique !
L'écoute active, c’est quand l’auditeur écoute une histoire avec une curiosité et un intérêt sincères et qu’il invite l’orateur à continuer, simplement par sa façon d'écouter. Il y a trois techniques d’écoute active que nous pouvons développer : écouter avec curiosité, poser des questions ouvertes, utiliser un langage corporel positif et des techniques de communication non verbales.
Trois compétences essentielles d’écoute active
1. Écouter avec curiosité
Écouter avec curiosité est l’une des meilleures techniques d’écoute active que vous puissiez pratiquer. Votre curiosité vous amènera à écouter avec plus d’intérêt, à poser des questions et à montrer à vos amis et à votre famille que vous vous souciez de ce qu’ils vous racontent. La curiosité vous aide aussi à vous concentrer davantage sur la conversation en cours plutôt que sur les pensées qui vous traversent l’esprit. Mais ce n’est pas toujours facile d’écouter avec curiosité. Si vous êtes fatigué, contrarié ou simplement pas intéressé, il peut être difficile d’écouter avec une curiosité sincère. Réfléchissez à ces trois questions pour stimuler votre curiosité.
- Pourquoi cette personne me raconte-t-elle cette histoire ?
- Qu’est-ce qui la touche le plus dans cette histoire ?
- Dans notre relation, pourquoi se sente-t-elle proche et libre avec moi ?
Lorsque nous cherchons à comprendre ceux qui nous entourent, leurs histoires deviennent plus intéressantes parce qu'elles deviennent aussi les nôtres.
2. Poser librement des questions.
Une autre compétence efficace d’écoute active que vous pouvez pratiquer est de simplement poser des questions. En particulier, nous voulons poser des questions ouvertes. Supposons que vous avez un entretien avec un grand-parent au sujet de son enfance ; si vous lui posez des questions à répondre par oui ou par non, vous n’obtiendrez probablement pas beaucoup plus que des faits de base sur l’endroit où il a grandi. Cependant, si vous posez des questions ouvertes, vous l'inviterez à s’ouvrir et à vous parler davantage de ce qu’était son enfance. Il peut vous dire ce qu’il a ressenti ou ce qu’il a vécu pendant sa jeunesse. Poser ce genre de questions ressemble à une conversation. Voici quelques exemples de questions ouvertes.
- Que ressentez-tu à ce moment-là ?
- Comment était-ce pour toi ?
- Quelle a été la partie la plus dure de cette expérience ?
Lorsque nous posons des questions qui suscitent des réponses réfléchies et personnelles, nous pouvons en apprendre davantage les uns sur les autres et augmenter notre curiosité.
3. Utiliser un langage corporel positif et une communication non verbale
La communication non verbale est la clé de l’écoute active. Et notre communication non verbale va au delà des sourires ou des froncements de sourcils. Vous pouvez montrer votre intérêt pour une histoire simplement en étant conscient de la façon dont vous vous tenez, debout ou assis. Dirigez vos pieds vers l’orateur pour montrer qu’il a toute votre attention. Tenez-vous debout ou asseyez-vous en position ouverte ; ne croisez pas les bras ou les jambes. Tous ces petits détails transmettent un message inconscient de l'intérêt que vous portez à la personne que vous écoutez.
Continuez à pratiquer vos compétences d’écoute active
Les principes de l’écoute active sont simples et, avec un peu d’entraînement, vous deviendrez un meilleur auditeur. En vous exerçant, réfléchissez à d’autres façons d’améliorer votre écoute active. Pour vous aider, FamilySearch.org propose plusieurs activités à faire chez vous pour vous aider à découvrir votre famille et à établir des liens avec elle. Vous pouvez aussi consulter notre publication sur la façon de réagir aux histoires difficiles et comment savoir écouter pour comprendre. Cela peut vous aider à acquérir d’autres compétences d’écoute.
