ข้อมูลในสาแหรกครอบครัวปรากฏบนหน้าจอของท่านไม่ถูกต้องหรือไม่? แผนภูมิต่อไปนี้ให้เหตุผลบางประการสําหรับปัญหาและวิธีแก้ไข
| สาเหตุที่เป็นไปได้ | ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา |
|---|
| ไม่ทราบ | ในส่วนบนขวาของหน้าจอสาแหรก คลิก ไอคอน นั้นที่ดูเหมือนบ้าน หากไอคอนบ้านไม่แสดง เหนือช่องสีเทาที่ควรแสดงลำดับเชื้อสาย ให้คลิกล่าสุด ทางขวาของชื่อท่าน คลิก ไอคอนแผนภูมิลําดับเชื้อสาย |
| สาแหรกครอบครัวอยู่นอกหน้าจอ | ดึงหน้าจอลงมาและไปทางขวาเพื่อเปิดดูสาแหรก |
| ชื่อของท่านมีเครื่องหมายคำพูดหรือสัญลักษณ์อื่น ๆ ในโปรไฟล์ของท่าน | - ลงชื่อเข้าใช้ FamilySearch.org
- ที่มุมขวาบน ให้คลิกชื่อของคุณ
- ในกล่องที่ปรากฏ ให้คลิก การตั้งค่า
- คลิก แท็บบัญชี
- ทางขวาของชื่อ คลิก แก้ไข
- ในช่อง ชื่อนามสกุล ลบเครื่องหมายคําพูดหรือสัญลักษณ์อื่น ๆ ออก
ถ้าท่านเป็นสมาชิกของศาสนจักรของพระเยซูคริสต์แห่งวิสุทธิชนยุคสุดท้ายและไม่สามารถแก้ไขข้อมูลในช่องนี้ได้ ให้ติดต่อพนักงานวอร์ดหรือพนักงานสาขาของท่าน เขาสามารถอัปเดตบันทึกศาสนจักรของท่าน - ตรงด้านล่างของหน้าจอ คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ออกจากระบบ FamilySearch.org
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
|
| ไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของท่านกำลังบล็อกการเข้าถึง | - เปลี่ยนเป็นเบราว์เซอร์อื่น (Google Chrome, Edge หรือ Firefox) เพื่อดูสาแหรกตระกูล
- หากมีปัญหาเดียวกันในหลายเบราว์เซอร์ เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์อื่นในคอมพิวเตอร์ของท่านบล็อกเว็บไซต์
- ถ้าท่านมีปัญหาเฉพาะในเบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่งเท่านั้น ให้ลบแคชอินเทอร์เน็ตและไฟล์คุกกี้ชั่วคราว แล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้รีเซ็ตเบราว์เซอร์
- ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ของท่านชั่วคราว หน้าสาแหรกครอบครัวแสดงอย่างถูกต้องหรือไม่?
ถ้าไซต์นี้แสดงผลอย่างถูกต้องหลังจากท่านปิดการใช้งานซอฟท์แวร์ แล้ว โปรดติดต่อบริษัทซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของท่าน ให้พวกเขาเพิ่มไซต์ด้านล่างให้เป็นไซต์ที่อนุญาต:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
|
| เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของท่านล้าสมัย | - ตรวจสอบเวอร์ชันเบราว์เซอร์ปัจจุบันของคุณ และอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด FamilySearch รองรับ Chrome, Edge, Firefox และ Safari หมายเหตุ: เราไม่รองรับ Internet Explorer เวอร์ชันใด ๆ อีกต่อไป
- ถ้าท่านกําลังใช้ Mac ให้ตรวจสอบระบบปฏิบัติการของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นปัจจุบัน ท่านไม่สามารถอัปเดตเบราว์เซอร์ Safari แยกต่างหากได้
- ใช้เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตอื่น
|
| Ghostery (โปรแกรมเสริมเบราว์เซอร์ที่ติดตามจากเว็บไซต์) กําลังบล็อก FamilySearch.org เนื่องจาก Adobe TagManager | - ในแถบเบราว์เซอร์ของท่าน คลิก ไอคอน Ghostery
- คลิกที่ Adobe TagManager และเปิดใช้งาน
- คลิกที่ โหลดใหม่
หมายเหตุ: Ghostery ส่งผลต่อ Source Linker ใน FamilySearch.org เช่นกัน |
| พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์กำลังบล็อกการเข้าถึง | ปิดใช้ตัวเลือก ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ในเบราว์เซอร์ของท่านหากท่านไม่ควรใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ |
| White Sky Fast Connect บล็อกการเข้าถึง | - หากคุณใช้ White Sky Fast Connect โปรดถอนการติดตั้งจากแผงควบคุม
- ลบส่วนขยายออกจาก Google Chrome (ถ้ามี)
- ลบ Add-on ออกจาก Mozilla Firefox (ถ้ามี)
|
กรุณาติดต่อ หน่วยสนับสนุน FamilySearch ถ้าท่านไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฉันไม่เห็นเมนูระดับบนสุดหรือส่วนอื่น ๆ ของ FamilySearch