Visas uppgifterna i Släktträdet inte på rätt sätt på din skärmbild? Följande uppställning ger några anledningar till problemet och lösningarna på hur de ska åtgärdas.
| Möjlig orsak | Steg för att felsöka |
|---|
| Okänd. | I övre högra delen av trädskärmen klickar du på ikonen som ser ut som ett hus. Om husikonen inte visas klickar du på Senaste ovanför det grå fältet där antavlan ska visas. Till höger om ditt namn klickar du på ikonen antavla. |
| Släktträdet ligger utanför skärmbilden. | Dra ner skärmen och höger för att avtäcka och se trädet. |
| Ditt namn har citattecken eller andra symboler i din profil. | - Logga in på FamilySearch.org.
- I övre högra hörnet klickar du på ditt namn.
- I rutan som visas klickar du på Inställningar.
- Klicka på fliken Konto.
- Till höger om Namn klickar du på Ändra.
- I fältet Fullständigt namn tar du bort citattecken eller andra symboler.
Om du är medlem i Jesu Kristi Kyrka av Sista Dagars Heliga och inte kan redigera det här fältet kontaktar du din församlings- eller grenskamrer. Han kan uppdatera ditt matrikelkort. - Längst ner på skärmbilden klickar du på Spara ändringar.
- Logga ut från FamilySearch.org.
- Logga in igen.
|
| Din brandvägg eller säkerhetsprogram blockerar åtkomsten. | - Byt till en annan webbläsare (Google Chrome, Edge eller Firefox) för att se Släktträdet.
- Om samma problem finns i flera webbläsare är det troligt att andra program på din dator blockerar webbplatsen.
- Om du bara har problemet i en viss webbläsare raderar du det tillfälliga cache- och cookiefilerna på internet och startar sedan om webbläsaren. Om problemen kvarstår återställer du webbläsaren.
- Inaktivera tillfälligt brandväggens programvara. Visas sidan Släktträdet rätt?
Om webbplatsen visas på rätt sätt när du har inaktiverat programvaran kontaktar du tillverkaren av din säkerhetsprogram. Låt dem lägga till nedanstående webbplatser som tillåtna webbplatser:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
|
| Din webbläsare är inaktuell. | - Kontrollera din nuvarande webbläsarversion och uppdatera till den senaste versionen. FamilySearch stöder Chrome, Edge, Firefox och Safari. Obs: Vi stöder inte längre någon version av Internet Explorer.
- Om du använder en Mac, kontrollera ditt operativsystem för att se till att det är ström. Du kan inte uppdatera webbläsaren Safari separat.
- Använd en annan webbläsare.
|
| Ghostery (ett tillägg i webbläsaren som blockerar spårning från webbplatser) blockerar FamilySearch.org tack vare Adobe TagManager. | - Klicka på ghostery-ikonen i ditt webbläsarfält.
- Klicka på Adobe TagManager och aktivera det.
- Klicka på Uppdatera.
Obs: Ghostery påverkar också källlänkaren i FamilySearch.org. |
| En proxyserver blockerar åtkomsten. | Inaktivera alternativet Använd proxyserver i din webbläsare om du inte ska använda en proxyserver. |
| White Sky Fast Connect blockerar åtkomsten. | - Om du använder White Sky Fast Connect avinstallerar du det från kontrollpanelen.
- Ta bort anknytningen från Google Chrome (om tillämpligt).
- Ta bort tillägget från Mozilla Firefox (om tillämpligt).
|
Kontakta FamilySearch Support om du inte kan lösa det här problemet.
Relaterade artiklar
Jag kan inte se menyn på översta nivån eller andra delar av FamilySearch