При поиске исторических записей на FamilySearch вы иногда получаете сообщение об ошибке. Проблема, как правило, связана с разрешением на просмотр снимка:
- В сообщении говорится: «Снимок недоступен» (Image not available или Image unavailable).
- В сообщении говорится: «Произошла ошибка (An error has occurred). Повторите попытку позже (Please try again later)».
- Просмотрите снимки в центре FamilySearch или аффилированной библиотеке.
- Просмотрите снимки на одном из сайтов наших партнеров.
Порядок действий
Если сообщение содержит ошибку с указанием номера или слов «подстановочный знак», выполните следующие действия:
- Удалите временные интернет-файлы, историю просмотров и файлы куки.
- Попробуйте использовать другой интернет-браузер, например, Mozilla Firefox или Google Chrome.
- Войдите в систему FamilySearch.org, прежде чем искать исторические записи.
- Если проблема не исчезнет, свяжитесь со Службой поддержки FamilySearch.
Статьи, связанные с этой темой
Как удалить все файлы cookie и временные файлы, хранящиеся в браузере?\
Какие ограничения накладываются на снимки в разделе «Исторические записи»?
Почему существуют ограничения в доступе к историческим записям?
Эффективный поиск: основные сведения о странице поиска записей