Я забыл(-а) пароль или имя пользователя FamilySearch

Вы сможете восстановить забытое имя пользователя или сбросить забытый пароль FamilySearch с помощью одной из опций, выбранных в настройках учетной записи:

• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты.

Вы можете восстановить имя пользователя или сбросить пароль, если вы активировали учетную запись FamilySearch. Если ваша учетная запись не активирована, обратитесь в Службу поддержки FamilySearch.

Порядок действий (сайт)

1. В верхнем правом углу сайта FamilySearch нажмите Войти.
2. Выполните одно из следующих действий, в зависимости от того, что вы забыли — только имя пользователя, только пароль или и то, и другое: 
   
   • Только имя пользователя: нажмите имя пользователя под полем «Пароль».
   • Только пароль: нажмите пароль под полем «Пароль».
   • И то, и другое: нажмите имя пользователя под полем «Пароль». Затем на следующей странице поставьте флажок в пункте Я забыл(-а) пароль.
3. Выберите способ восстановления данных, который вы указали во время регистрации.
   
   • Номер мобильного телефона: введите номер мобильного телефона. На этот номер будет отправлен код подтверждения. Введите код подтверждения в соответствующее поле и нажмите Продолжить.
   • Email: введите свой адрес электронной почты. На этот адрес придет письмо, в котором будут указаны все имена пользователя, связанные с ним. Откройте письмо и нажмите нужное имя пользователя.
4. В зависимости от того, что вы забыли, произойдет следующее:
   
   • Только имя пользователя: откроется страница для входа в систему, где в соответствующее поле автоматически будет введено ваше имя пользователя. Теперь можно ввести пароль и войти в систему. Или, если вы забыли и пароль, нажмите пароль, чтобы его сбросить.
   • Только пароль: появится опция сбросить пароль.
   • И то, и другое: появится опция сбросить пароль. Ваше имя пользователя отобразится на экране.
5. При необходимости сбросьте пароль:
   
   1. Введите новый пароль.
   2. Повторно введите новый пароль.
   3. Нажмите Переустановить.

Порядок действий (мобильные приложения)

1. Откройте мобильное приложение «Семейное древо» или «Воспоминания».
2. Нажмите Войти.
3. Если вы забыли имя пользователя или пароль, нажмите Справка.
4. Выполните одно из следующих действий, в зависимости от того, что вы забыли — только имя пользователя, только пароль или и то, и другое: 
   
   • Только имя пользователя: нажмите Забыли имя пользователя?
   • Только пароль: нажмите Забыли пароль?
   • И то, и другое: нажмите Забыли имя пользователя? Затем на следующей странице поставьте флажок в пункте Я также забыл(-а) пароль.
5. Выберите способ восстановления данных, который вы указали во время регистрации.
   
   • Номер мобильного телефона: введите номер мобильного телефона. На этот номер будет отправлен код подтверждения. Введите код подтверждения в соответствующее поле и нажмите Продолжить.
   • Email: введите свой адрес электронной почты. На этот адрес придет письмо, в котором будут указаны все имена пользователя, связанные с ним. Откройте письмо и нажмите нужное имя пользователя.
6. В зависимости от того, что вы забыли, произойдет следующее:
   
   • Только имя пользователя: откроется страница для входа в систему, где в соответствующее поле автоматически будет введено ваше имя пользователя. Теперь можно ввести пароль и войти в систему. Или, если вы забыли и пароль, нажмите пароль, чтобы его сбросить.
   • Только пароль: появится опция сбросить пароль.
   • И то, и другое: появится опция сбросить пароль. Ваше имя пользователя отобразится на экране.
7. При необходимости сбросьте пароль:
   
   1. Введите новый пароль.
   2. Повторно введите новый пароль.
   3. Нажмите Переустановить.

Порядок действий («Упрощенное семейное древо»)

1. Перейдите к Упрощенному семейному древу.
2. Если вы помните имя пользователя, введите его и нажмите Войти. Если вы забыли имя пользователя, вы можете восстановить его:
   
   1. Нажмите Забыли имя пользователя?
   2. Выберите опцию восстановления, доступную для вашей учетной записи.
      
      • Номер мобильного телефона: введите номер мобильного телефона. На этот номер будет отправлен код подтверждения. Введите код подтверждения в соответствующее поле и нажмите Продолжить.
      • Email: введите свой адрес электронной почты. На этот адрес придет письмо, в котором будут указаны все имена пользователя, связанные с ним. Откройте письмо и нажмите нужное имя пользователя.
3. Если вы забыли пароль, вы можете сбросить его:
   
   1. Нажмите Забыли пароль?
   2. Введите имя пользователя.
   3. Нажмите Продолжить.
   4. Ответьте на вопросы безопасности и нажмите Отправить ответы.
   5. Выберите либо опцию восстановления по номеру телефона, либо по электронной почте.
   6. Нажмите Продолжить.
   7. Вы получите сообщение с опцией переустановить пароль. Откройте сообщение и нажмите Переустановить пароль.
   8. Введите и подтвердите свой новый пароль.
   9. Нажмите Переустановить пароль.

Статьи по теме

Как отправить запрос на повторную отправку кода подтверждения для активации ученой записи FamilySearch?
Как отправить FamilySearch запрос на повторную отправку электронного сообщения с подтверждением для моей учетной записи?