As informações na Árvore Familiar não estão aparecendo corretamente na sua tela? O gráfico a seguir oferece algumas razões para o problema e soluções para corrigi-los.
| Causa Possível | Etapas para Solucionar Problemas |
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| Desconhecido. | Na parte superior direita da tela da árvore, clique no ícone que se parece com uma residência. Se o ícone da casa não aparecer, acima do campo cinzento onde a linhagem deve aparecer, clique em Recentes. À direita do seu nome, clique no ícone de linhagem. |
| A Árvore Familiar está fora da tela. | Puxe a tela para baixo e para a direita para visualizar a árvore. |
| Seu nome tem aspas ou outros símbolos em seu perfil. | - Entre no sistema do FamilySearch.org.
- No canto superior direito, clique no seu nome.
- Na caixa que aparece, clique em Configurações.
- Clique na guia Conta.
- À direita dos Nomes, clique em Alterar.
- No campo Nome Completo, remova quaisquer aspas ou outros símbolos.
Se você é membro d'A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias e não consegue alterar este campo, entre em contato com o secretário da ala ou ramo. Ele pode atualizar seu registro da igreja. - Na parte inferior da tela, clique em Salvar Alterações.
- Saia do FamilySearch.org.
- Entre no sistema novamente.
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| Seu firewall ou software de segurança está bloqueando o acesso. | - Tente um navegador diferente (Google Chrome, Edge ou Firefox) para visualizar a Árvore Familiar.
- Se o problema persistir em outros navegadores, é provável que um software no seu computador esteja bloqueando o site.
- Se você tiver problema apenas em um navegador específico, exclua o cache temporário da internet e os arquivos de cookies e, em seguida, reinicie o navegador. Se os problemas continuarem, redefina o navegador.
- Desabilite temporariamente seu software de firewall. A página da Árvore Familiar foi exibida corretamente?
Se o site for exibido corretamente após desativar o software, entre em contato com o fabricante do software de segurança. Para eles acrescentarem os sites abaixo como sites permitidos:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
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| Seu navegador da Internet está desatualizado. | - Verifique a versão atual do navegador e atualize-o para a versão mais recente. O FamilySearch suporta Chrome, Edge, Firefox e Safari. Observação: Não oferecemos mais suporte a nenhuma versão do Internet Explorer.
- Se você estiver usando um Mac, verifique o seu sistema operacional para garantir que ele esteja atualizado. Você não pode atualizar o navegador Safari separadamente.
- Use um navegador de Internet diferente.
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| Ghostery (um complemento do navegador que bloqueia o rastreamento de sites) está bloqueando o FamilySearch.org por causa do Adobe TagManager. | - Na barra de seu navegador, clique no ícone do Ghostery.
- Clique em Adobe TagManager e habilite-o.
- Clique em Recarregar.
Observação: O Ghostery também afeta o Anexador de Fonte do FamilySearch.org. |
| Um servidor proxy está bloqueando o acesso. | Desative a função Usar servidor proxy em seu navegador, se não for necessário usar um servidor proxy. |
| White Sky Fast Connect bloqueia o acesso. | - Se você usa o White Sky Fast Connect, desinstale-o no painel de controle.
- Remova a extensão do Google Chrome (se aplicável).
- Remova o complemento do Mozilla Firefox (se aplicável).
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Por favor, entre em contato com o Suporte do FamilySearch se você não consegue resolver este problema.
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Não consigo ver o menu superior ou outras partes do FamilySearch.