Com o tempo, um grande cache de arquivos temporários e cookies se acumula e pode causar problemas quando você usa o site do FamilySearch.
- Seu computador cria automaticamente um arquivo temporário toda vez que você abre uma página da web. O navegador salva esses arquivos temporários para que ele possa retornar a eles rapidamente.
- Os cookies são pequenos pedaços de código que o FamilySearch e outros sites armazenam no seu computador. Os cookies permitem que o FamilySearch personalize sua experiência para você.Para obter mais informações sobre cookies do FamilySearch, acesse a página inicial do FamilySearch e clique em Preferências de Cookies.
Limpe seu cache ou cookies nestas circunstâncias:
- Seu computador não responde de forma rápida e eficiente.
- Os dados no FamilySearch são exibidos de maneira ruim ou não são exibidos.
Etapas (Site)
Se você limpar todos os cookies, isso pode afetar seu acesso a outros sites. Experimente estes passos primeiro:
- Certifique-se de usar um navegador de internet compatível.
- Exclua apenas os cookies que o FamilySearch usa.
- Vá para https://FamilySearch.org/cookies.
- Quando a mensagem Redefinir seus cookies? aparecer, clique em Sim.
- Se os problemas ainda ocorrerem, limpe todos os seus arquivos temporários e cookies. Então reinicie seu computador. Por favor, pesquise na web para obter instruções para o seu navegador específico.
- Se você ainda tiver problemas, exclua seu histórico de preenchimento automático.Pesquise na web por instruções para o seu navegador específico.
- (Opcional) Reinicie suas preferências de cookies no FamilySearch.
Etapas (Aplicativos Móveis)
Os aplicativos móveis FamilySearch não usam cookies.
Se você acessar o site FamilySearch.org em um dispositivo móvel através de um navegador, você pode excluir os cookies do navegador.
Etapas (Versão Simples da Árvore Familiar)
A Versão Simples da Árvore Familiar não oferece uma opção para excluir cookies.
Dicas de solução de problemas.
Muitos navegadores de internet permitem que você exclua arquivos temporários e cookies quando você pressiona essas três teclas do teclado ao mesmo tempo:
- Ctrl+Shift+Del(Usuários do Windows).
- Cmd+Shift+Del (Utilizadores de Mac).
Cada navegador lida com essa combinação de forma ligeiramente diferente.
Safari (no MAC OS Sonoma - a versão atual) os usuários podem usar estas etapas:
- No lado superior esquerdo da tela, clique em Safari.
- No menu exibido, vá para Limpar histórico. Nota: Em uma versão mais antiga do Mac OS, clique em Preferências.
- Na janela que aparece, clique na aba Privacidade.
- Clique no botão Gerenciar Dados do Site.
- Na janela pop-up que aparece, clique em Remover Agora.
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