Ajudando os Usuários

Servir Usuários do Centro do FamilySearch

Pessoas de muitas origens, culturas e religiões diferentes têm o desejo de aprender sobre a história de sua família. Todos são bem-vindos nos centros do FamilySearch. Desejamos que todos os visitantes encontrem alegria ao procurar unir suas famílias através das gerações.

Os funcionários do centro do FamilySearch devem se esforçar para criar experiências personalizadas e atender às necessidades individuais de todos os usuários. Isso ajuda os usuários a fazer conexões familiares, sentir mais amor por sua família, fornecer as ordenanças necessárias do templo para seus antepassados e ter sucesso e alegria em sua jornada de história da família. Os trabalhadores podem garantir que os usuários tenham uma experiência positiva exibindo os seguintes padrões de qualidade:

Inspiração: Busque inspiração para saber como ajudar pessoalmente cada usuário.

Confiar: As lições aprendidas por meio de histórias dos antepassados são pessoais, poderosas e vale a pena continuar. Os consultores podem promover um senso de confiança respeitando a história familiar única de cada usuário. Se um usuário compartilhar informações confidenciais enquanto busca ajuda de pesquisa para um indivíduo ou família com circunstâncias únicas, os consultores devem ser sensíveis e respeitosos para garantir que os usuários não se sintam envergonhados ou envergonhados ao pedir ajuda.

Bondade: Cumprimente cada usuário com um sorriso e ajude-os a se sentirem bem-vindos. Trate-os com gentileza e respeito. Mostre a eles que eles são valorizados por estarem ansiosos para ajudá-los em sua jornada.

Eficácia: O Senhor forneceu muitas ferramentas excelentes para ajudar no importante trabalho de reunir e conectar famílias. Os consultores podem ajudar efetivamente os usuários, familiarizando-se com vários recursos e sabendo onde encontrar soluções de pesquisa adicionais.

Simplicidade: A história da família deve ser simples, compreensível, agradável e bem-sucedida. Os consultores devem se esforçar para ajudar os usuários a procurar novos recursos sem sobrecarregá-los com muitas informações novas.

O que os centros do FamilySearch oferecem?

Embora cada centro do FamilySearch varie de acordo com a localização, muitos centros oferecem os seguintes serviços:

• Assistência Personalizada: A presença de funcionários qualificados nos centros do FamilySearch oferece aos usuários um lugar para obter orientação individual e recursos complementares quando encontrarem obstáculos durante a pesquisa de história da família.  
• Equipamento: Embora cada centro do FamilySearch varie de acordo com o local, a maioria dos centros fornece computadores, acesso à internet e ao FamilySearch e acesso a conteúdo premium adicional. Outros equipamentos, como livros, impressoras, scanners, microfilmes e materiais suplementares, variam de acordo com o local.
• Portal do Centro do FamilySearch: O Portal permite que os usuários visualizem coleções de registros de arquivo de acesso limitado não disponíveis em outros bancos de dados online. O acesso também é fornecido para sites genealógicos premium adicionais.  

Ajuda Personalizada

Ter funcionários treinados é uma grande vantagem para os usuários do centro do FamilySearch. Muitas pessoas desejam trabalhar em sua história da família, mas precisam de ajuda com questões de relato e pesquisa genealógica. Os membros da equipe também podem compartilhar as ferramentas e recursos recentemente adicionados disponíveis no FamilySearch com os usuários, com base em suas necessidades e interesses. O objetivo é fornecer aos usuários recursos adequados ao seu nível de habilidade. Os usuários terão experiências mais bem-sucedidas ao longo de suas jornadas de história da família se não estiverem sobrecarregados com muitas tarefas novas.

Recursos Úteis

Registros Históricos: Procure coleções de registros com base no tipo e no local.
Pesquisa de Texto Completo: Uma nova opção de pesquisa para pesquisar registros históricos por nomes e palavras-chave.
Formulários de Pesquisa Genealógica: Formulários imprimíveis que podem ajudar a organizar e analisar dados genealógicos.

Além de oferecer ajuda pessoal, os membros da equipe devem se esforçar para oferecer aos usuários recursos adicionais que possam usar em casa. Os seguintes recursos podem ajudar a complementar as habilidades de pesquisa de história da família de um usuário:

• Recursos de Aprendizado do Centro do FamilySearch: As lições de aprendizado são organizadas por tópico e podem ser consultadas conforme necessário.
• O Centro de Ajuda: O Centro de Ajuda do FamilySearch tem muitas soluções para necessidades e tópicos específicos.
• Wiki de Pesquisa: A Wiki de Pesquisa do FamilySearch oferece orientação de pesquisa sobre mais de 100.000 tópicos e locais diferentes. Muitos pesquisadores experientes recomendam utilizar a Wiki de Pesquisa (Research Wiki) como primeira etapa sempre que um usuário precisar de ajuda especializada em um local ou tópico. Compreender o histórico de uma localidade leva a oportunidades de pesquisa mais bem-sucedidas.A Wiki de Pesquisa também pode levar à localização de coleções de registros pertinentes.
  
  • Para acessar a Wiki de Pesquisa, no menu principal do FamilySearch, clique em Pesquisar. No menu suspenso, selecione Wiki de Pesquisa.Na página Wiki de Pesquisa, use a barra de pesquisa para pesquisar por tópico ou localidade ou clique no mapa para restringir sua pesquisa a localidades específicas. Para obter mais informações sobre como usar a Wiki de Pesquisa, assista aos seguintes vídeos:
    
    • Wiki do FamilySearch: O Que Você Precisa Saber!
    • O Ticket Dourado de um Pesquisador: Usar a Wiki de Pesquisa
• RootsTech: A RootsTech, organizada pelo FamilySearch, é a maior conferência anual de história da família do mundo. Muitas sessões gravadas sobre vários tópicos inspiradores e de pesquisa são gratuitas para assistir sob demanda. Para acessar o conteúdo da RootsTech, entre com as informações da sua conta do FamilySearch.

Portal do FamilySearch

Alguns dos recursos mais valiosos disponíveis nos centros do FamilySearch incluem conteúdo premium por meio do Portal do FamilySearch. O Portal oferece oportunidades adicionais de pesquisa por meio de sites genealógicos premium e coleções de registros de arquivo de acesso limitado no FamilySearch.

Acesse o Portal do Centro do FamilySearch em https://www.familysearch.org/centers/portal.

Se os computadores do centro não tiverem a versão mais recente do Portal do Centro do FamilySearch ou se ocorrer uma mensagem de erro, peça ao especialista em tecnologia do centro que entre em contato com o Suporte do FamilySearch pelo telefone 1-866-406-1830 e selecione a opção Suporte do Centro .

Conteúdo Premium do FamilySearch

O Conteúdo Premium do FamilySearch disponível por meio do Portal do FamilySearch também está disponível para acesso em computadores pessoais em qualquer edifício da igreja. Os usuários devem estar conectados à rede Wi-Fi da Liahona e à extensão do navegador de Conteúdo Premium. Acesse o link, as instruções de instalação e as instruções da extensão do navegador através do seguinte artigo: Como usar a extensão de Conteúdo Premium do FamilySearch?

Assinaturas de Conteúdo Premium

Os membros de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias podem se inscrever gratuitamente em vários sites premium de história da família e ter acesso a descobertas de antepassados e registros genealógicos adicionais. Para assinar sites premium participantes, clique no link Assinaturas de Membros e siga as instruções para configurar suas contas. Você deve estar conectado ao FamilySearch e ter seu número de membro da igreja vinculado à sua conta para receber acesso.

Os recursos disponíveis por meio de conteúdo premium podem aprimorar as descobertas de história da família dos membros convidados fora do centro do FamilySearch.

Desejamos que todos os usuários tenham acesso a descobertas de antepassados. Portanto, os usuários que não são membros de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias podem pesquisar usando os sites genealógicos premium em seu centro local do FamilySearch sem precisar de contas ou assinaturas pagas.

Os funcionários do centro do FamilySearch podem ajudar os usuários a acessar a edição da biblioteca desses sites por meio do Portal do FamilySearch.

Registros de Microfilmes e Microfichas

Os centros do FamilySearch com leitores e filmes de microfilmes e microfichas em operação podem permitir que os usuários usem esses recursos. Alguns usuários também podem trazer filmes que compraram antes de 2011, quando o FamilySearch parou de vender filmes. Muitas, mas não todas as coleções de microfilmes, estão agora disponíveis online no FamilySearch, e esse geralmente é o melhor caminho para ajudar os usuários a encontrar coleções de registros. Além de ajudar os usuários a acessar essas coleções, ajude-os a entender as permissões. Embora o FamilySearch se esforce para fornecer aos usuários o maior número possível de registros históricos, o FamilySearch deve aderir aos acordos contratuais com o repositório ou arquivo original.

Você pode ajudar os usuários a pesquisar registros e coleções de filmes no Catálogo do FamilySearch por meio das seguintes etapas:

1. No menu principal do FamilySearch, clique em Pesquisar.
2. No menu suspenso, selecione Catálogo.
3. Use a barra de pesquisa para procurar coleções de registros, filmes e livros por local, sobrenomes, títulos, autores ou palavras-chave.
4. Os resultados da pesquisa produzem uma lista de coleções que os usuários podem explorar.

Acesso à Coleção

Se uma coleção dentro do Catálogo apresentar um ícone de microfilme, isso indica que o repositório original não concedeu permissão para o FamilySearch compartilhá-la online; portanto, o filme deve ser acessado na Biblioteca do FamilySearch ou em outro centro do FamilySearch que tenha fisicamente uma cópia do filme e uma máquina de microfilmes. É importante observar que o FamilySearch trabalha regularmente com arquivos para atualizar acordos contratuais, o que pode significar que a coleção pode estar disponível online no futuro. Se você não puder visitar a Biblioteca do FamilySearch, verifique com o(s) centro(s) local(is) do FamilySearch para ver se eles têm uma cópia do filme. As coleções representadas por um ícone de câmera estão disponíveis online. As coleções representadas por uma chave sobre um ícone de câmera estão disponíveis para visualização em qualquer centro do FamilySearch.

Recursos Adicionais

O que é Projetos Experimentais do FamilySearch?
Como encontro a nova pesquisa de texto completo que foi anunciada na RootsTech?
Como faço para me inscrever em associações de empresas terceirizadas?
Encontrar Imagens Digitais de Registros no FamilySearch.org
Quais são as restrições de imagem em registros históricos?

Recursos para Ajudante

O Planejamento é uma ferramenta disponível por meio dos Recursos para Ajudante que permite que um ajudante acesse a árvore do FamilySearch de outra pessoa, com permissão. Essas ferramentas podem ser muito úteis para os consultores de templo e história da família ao planejarem uma experiência personalizada de história da família para um usuário e encontrarem oportunidades de pesquisa ou templo em sua árvore familiar.

Para saber mais sobre como usar os Recursos do Planejamento e do Ajudante, consulte os seguintes artigos de conhecimento:

Recursos para Ajudante para meu chamado como consultor de templo e história da família
Como faço para adicionar ou excluir uma pessoa da minha lista no Planejamento?
O que faz um Ajudante?
Como faço para usar a Agenda para visualizar as informações de outra pessoa na Árvore Familiar?
Como faço para preparar uma aula no Planejamento?

Como Acessar Recursos para Ajudante

Os Recursos para Ajudante podem ser acessados por meio do Centro de Ajuda e Aprendizado do FamilySearch ou clicando no link Recursos para Ajudante.

Experiências de Descoberta

As Experiências de Descoberta são criadas usando os Recursos para Ajudante e Ordenanças Prontas para criar de forma rápida e fácil uma experiência personalizada de templo e história da família para um membro de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias.

Observação: Os consultores também podem planejar Experiências de Descoberta personalizadas para aqueles que não são membros da Igreja; no entanto, eles devem fazê-lo sem o uso de Ordenanças Prontas. Em vez disso, os consultores obtêm acesso à árvore familiar do usuário por meio do Planejamento em Recursos para Ajudante e navegam na árvore para encontrar histórias, fotos e oportunidades de pesquisa para apresentar ao usuário.

Etapas para Ajudar um Membro da Igreja

Depois de obter acesso à árvore familiar de um membro da igreja, os consultores podem usar as oito etapas a seguir, adaptadas conforme necessário, para planejar uma Experiência de Descoberta.

Vídeo da Experiência de Descoberta

Instruções passo a passo e exemplos para criar Experiências de Descoberta foram apresentados em um webinar da RootsTech 2024. Clique no link a seguir para assistir ao vídeo sobre como criar uma experiência de descoberta com ordenanças prontas: Vídeo Criação de Experiências de Descoberta.

Programa

O programa contém instruções escritas para a aula Experiências de Descoberta da RootsTech e pode ser encontrado clicando no seguinte link: Discovery Experiences Syllabus.

Tornar a História da Família Divertida

Uma das grandes bênçãos de servir em um centro do FamilySearch é ajudar as pessoas a descobrir seus antepassados e aprender sobre sua herança de maneiras divertidas e emocionantes.

Fazendo Descobertas Familiares

Há muitas oportunidades no FamilySearch para as pessoas aprenderem sobre sua história da família. Clique no link a seguir para explorar uma variedade de atividades disponíveis:
Começar. Esses recursos podem ser usados para ajudar pessoas novas na história da família ou qualquer pessoa que queira experimentar recursos novos e envolventes no FamilySearch.

Atividades no FamilySearch

O FamilySearch oferece muitas atividades divertidas e envolventes para todas as idades. Essas atividades podem ser exploradas individualmente ou em grupo — inclusive para atividades dos jovens ou noites familiares.

As atividades incluem:

• De Onde Vim?
• Tudo Sobre Mim
• Parentes Famosos
• Compare os Rostos
• Registrar Minha História
• Retratar Minha Herança
• Atividades para o Lar

Existem várias maneiras de explorar cada uma das atividades.
Observação: Para acessar todo o espectro de atividades, os indivíduos precisam estar conectados a pelo menos alguns de seus antepassados falecidos na árvore familiar.

Esses recursos estão disponíveis na aba Atividades no menu principal do FamilySearch ou clicando no seguinte link: Atividades do FamilySearch.

Recordações

Além das atividades acima, muitas atividades personalizadas podem ser planejadas usando Recordações, como:

• Carregar Fotos
• Documentar histórias e recordações pessoais e familiares
• Gravar Entrevistas

Atividades para Jovens

O FamilySearch inspira jovens de todo o mundo a fazer conexões com sua família em várias gerações e a ajudar a descobrir mais sobre si mesmos. Descubra atividades simples, mas envolventes, e maneiras inspiradoras de registrar sua própria história e se conectar com antepassados, diretamente do seu smartphone. Clique aqui para encontrar aplicativos, vídeos, atividades e muito mais no novo Envolver os Jovens na História da Família.

Recursos do Centro do FamilySearch

Os recursos disponíveis nos centros são gratuitos para uso de qualquer pessoa, sem necessidade de compromisso ou assinatura. Os recursos e equipamentos nos centros do FamilySearch variam de acordo com o local. Computadores e algumas impressoras são normalmente fornecidos pelo FamilySearch. A maioria dos equipamentos e suprimentos suplementares nos centros é financiada por estacas individuais. Os líderes do centro do FamilySearch devem trabalhar com os líderes da estaca local para determinar quais recursos são necessários para que seu centro atenda às necessidades dos usuários. Se houver um orçamento disponível, os líderes da estaca podem comprar equipamentos de acordo.

Os líderes locais devem usar as seguintes diretrizes ao comprar novos equipamentos:
Comprar equipamentos adicionais para os centros do FamilySearch

Para obter mais informações sobre o suporte tecnológico para os equipamentos do centro do FamilySearch, visite a página administrativa.

Promover Seu Centro

Há várias maneiras de promover o uso de seu centro do FamilySearch em sua comunidade. Consulte o seguinte artigo para obter ideias e diretrizes:
Como podemos promover nosso centro do FamilySearch?

Oferecer Aulas

Com a aprovação dos líderes de sua estaca, você pode optar por oferecer aulas de história da família para sua comunidade. Em espírito de oração, considere as necessidades dos usuários que visitam seu centro para determinar quais aulas oferecer.

Estandes e Eventos

Organizar um estande ou evento de história da família pode ser uma maneira positiva de educar as pessoas em sua comunidade sobre os serviços do centro do FamilySearch e criar experiências inspiradoras individuais para os participantes. Esses tipos de oportunidades devem ser planejados com a aprovação da estaca. Para ideias, diretrizes e suporte, consulte os seguintes recursos:
Organizar um estande de história da família
Suporte a Eventos do FamilySearch

Reservar Ordenanças

Os membros da equipe do centro do FamilySearch que são membros da Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias podem ajudar os usuários a reservar as ordenanças do templo. A maneira mais rápida e eficaz de encontrar nomes é por meio de Ordenanças Prontas. Para mais informações sobre o Ordenanças Prontas, consulte os seguintes artigos:

Como faço para encontrar nomes de familiares para o templo com as Ordenanças Prontas?
De onde as Ordenanças Prontas obtém os nomes?

Os membros também podem reservar ordenanças para familiares falecidos que nasceram há mais de 110 anos. Para compreender mais sobre a norma de 110 anos, consulte o seguinte artigo:

O que é a norma de 110 anos e por que ela foi iniciada?

Suporte Interno

Perguntas sobre reservas específicas do templo ou problemas com uma reserva de ordenanças devem ser encaminhadas para a linha de Suporte do Departamento de Templos, Serviços Especiais, ramal 2-3801, ou peça ao usuário que ligue diretamente para a linha do Departamento de Templos no número 1-801-240-3801.