Vises ikke informasjonen i Slektstreet riktig på skjermen din? Følgende diagram gir noen årsaker til problemet og løsninger for å fikse dem.
| Mulig årsak | Trinn for feilsøking |
|---|
| Ukjent. | Øverst til høyre på skjermen der treet er, klikker du på ikonet som ser ut som et hus. Hvis husikonet ikke vises, klikker du på Nylige over det grå feltet der stamtavlen skal vises. Til høyre for navnet ditt klikker du på ikonet for stamtavlen. |
| Slektstre er utenfor skjermen. | Trekk skjermen ned og til høyre for å avdekke og se treet. |
| Navnet ditt har anførselstegn eller andre symboler i profilen din. | - Logg på FamilySearch.org.
- Klikk på navnet ditt øverst til høyre.
- I boksen som vises, klikker du på Innstillinger.
- Klikk på Konto-fanen.
- Til høyre for feltet med navn klikker du på Rediger.
- Fjern eventuelle anførselstegn eller andre symboler i feltet for Fullt navn.
Hvis du er medlem av Jesu Kristi Kirke av Siste Dagers Hellige og ikke kan redigere dette feltet, kan du kontakte menighets- eller grenssekretæren. Han kan oppdatere kirkeopptegnelsen din. - Nederst på skjermen klikker du på Lagre endringer.
- Logg av FamilySearch.org.
- Logg på igjen.
|
| Brannmuren eller sikkerhetsprogramvaren blokkerer tilgangen. | - Bytt til en annen nettleser (Google Chrome, Edge eller Firefox) for å se Slektstre.
- Hvis det samme problemet eksisterer i flere nettlesere, er det sannsynlig at annen programvare på datamaskinen din blokkerer nettstedet.
- Hvis du bare har problemet i en bestemt nettleser, sletter du den midlertidige Internett-bufferen og informasjonskapslene, og starter deretter nettleseren på nytt. Hvis problemene vedvarer, tilbakestill nettleseren.
- Deaktiver brannmurprogramvaren midlertidig. Vises slektstresiden riktig?
Hvis nettstedet vises riktig etter at du har deaktivert programvaren, kan du kontakte produsenten av sikkerhetsprogramvaren. Be dem om å legge til nettstedene nedenfor som tillatte nettsteder:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
|
| Nettleseren din er utdatert. | - Sjekk din nåværende nettleserversjon, og oppdater til den nyeste versjonen. FamilySearch støtter Chrome, Edge, Firefox og Safari. Merk: Vi støtter ikke lenger noen versjon av Internet Explorer.
- Hvis du bruker en Mac, sjekk operativsystemet for å sikre at det er oppdatert. Du kan ikke oppdatere Safari-nettleseren separat.
- Bruk en annen nettleser.
|
| Ghostery (et nettlesertillegg som blokkerer sporing fra nettsteder) blokkerer FamilySearch.org på grunn av Adobe TagManager. | - I nettleserlinjen klikker du på Ghostery-ikonet.
- Klikk på Adobe TagManager, og aktiver det.
- Klikk på last inn på nytt.
Merk: Ghostery påvirker også Source Linker i FamilySearch.org. |
| En proxy-server blokkerer tilgang. | Deaktiver alternativet Bruk proxy-server i nettleseren din hvis du ikke skal bruke en proxy-server. |
| White Sky Fast Connect blokkerer tilgang. | - Hvis du bruker White Sky Fast Connect, må du avinstallere det fra kontrollpanelet.
- Fjern utvidelsen fra Google Chrome (hvis aktuelt).
- Fjern tillegget fra Mozilla Firefox (hvis aktuelt).
|
Ta kontakt med FamilySearch Support hvis du ikke klarer å løse dette problemet.
Beslektede artikler
Jeg kan ikke se menyen på øverste nivå eller andre deler av FamilySearch