時間が経つにつれて、一時ファイルと Cookie の大量のキャッシュが蓄積され、FamilySearch Web サイトを使用するときに問題が発生する可能性があります。
- Web ページを開くたびに、コンピュータによって自動的に一時ファイルが作成されます。 ブラウザーはこれらの一時ファイルを保存して、すぐに戻ることができます。
- クッキー とは、ファミリーサーチやその他のウェブサイトがあなたのコンピュータに保存する小さなコードです。 クッキーを使用すると、ファミリーサーチで利用者のエクスペリエンスをカスタマイズできます。ファミリーサーチクッキーの詳細については、ファミリーサーチのホームページの下部に移動し、 クッキーの設定をクリックしてください。
次の状況では、キャッシュまたは Cookie をクリアします。
- コンピュータが迅速かつ効率的に応答しない。
- ファミリーサーチのデータ表示が悪いか、まったく表示されない。
手順（ ウェブサイト ）
すべてのCookieをクリアすると、他のWebサイトへのアクセスに影響を与える可能性があります。 最初に次の手順を試してください。
- サポートされているインターネット ブラウザを使用していることを確認します。
- ファミリーサーチが使用するクッキーのみを削除してください。
- https://FamilySearch.org/cookiesに移動します。
- クッキーをリセットしますか？というメッセージが表示されたら、はいをクリックします。
- それでも問題が発生する場合は、すべての一時ファイルと クッキー を削除します。 次に、コンピュータを再起動します。 お使いのブラウザの手順については、Web を検索してください。
- それでも問題が継続する場合は、オートコンプリート履歴を削除します。Web でお使いのブラウザーの手順を検索します。
- (オプション)ファミリーサーチでクッキーの設定をリセットします。
手順(モバイルアプリ)
ファミリーサーチのモバイルアプリはクッキーを使用しません
モバイル端末でブラウザから FamilySearch.org ウェブサイトにアクセスすると、ブラウザのクッキーを削除することができます。
トラブルシューティングのヒント
多くのインターネットブラウザでは、次の3つのキーボードキーを同時に押すと、一時ファイルとCookieを削除できます。
- Ctrl キー＋ Shift キー＋ Delキーを押します (Windows ユーザー)。
- Cmd キー+ Shiftキー + Delキー を押します(Mac ユーザー)。
各ブラウザは、この組み合わせの処理方法がわずかに異なります
Safari(MAC OS Sonoma - 現在のバージョン)ユーザーは、次の手順を使用できます。
- 画面の左上にあるSafariをクリックします。
- 表示されるメニューで、 履歴の消去に移動します。 注：古いバージョンの Mac OS では、 基本設定をクリックします。
- 表示されるウィンドウで、プライバシー タブをクリックします。
- Webサイト データの管理ボタンをクリックします。
- 表示されるポップアップ ウィンドウで今すぐ削除をクリックします。