時間が経つにつれて、一時ファイルとクッキーの大きなキャッシュが蓄積し、ファミリーサーチのウェブサイトを使用すると問題を引き起こす可能性があります。
- Web ページを開くたびに、コンピュータによって自動的に一時ファイルが作成されます。 ブラウザーはこれらの一時ファイルを保存して、すぐに戻ることができます。
- クッキー とは、ファミリーサーチやその他のウェブサイトがあなたのコンピュータに保存する小さなコードです。 クッキーを使用すると、ファミリーサーチで利用者のエクスペリエンスをカスタマイズできます。ファミリーサーチクッキーの詳細については、ファミリーサーチのホームページの下部に移動し、 クッキーの設定をクリックしてください。
次の状況でキャッシュまたは クッキーを削除します。
- コンピュータが迅速かつ効率的に応答しない。
- ファミリーサーチのデータ表示が悪いか、まったく表示されない。
手順 (ウェブサイト）
すべてのクッキーを削除すると、他のウェブサイトへのアクセスに影響を与える可能性があります。 最初に次の手順を実行してください。
- サポートされているインターネット ブラウザを使用していることを確認します。
- ファミリーサーチが使用しているクッキーのみを削除します。
- https://FamilySearch.org/cookiesに移動します。
- クッキーをリセットしますか？というメッセージが表示されたら、はいをクリックします。
- それでも問題が発生する場合は、すべての一時ファイルと クッキー を削除します。 次に、コンピュータを再起動します。 お使いのブラウザの手順については、Web を検索してください。
- それでも問題が継続する場合は、オートコンプリート履歴を削除します。Web でお使いのブラウザーの手順を検索します。
- (オプション)ファミリーサーチでクッキーの設定をリセットします。
手順(モバイルアプリ)
ファミリーサーチモバイルアプリはクッキーを使用しません。
ブラウザからモバイルデバイス上の FamilySearch.org ウェブサイトにアクセスする場合は、ブラウザのクッキーを削除できます。
手順（ファミリーツリーLite）
ファミリーツリーLiteは、クッキーを削除するオプションを提供していません。
問題を解決するヒント
多くのインターネット ブラウザーでは、次の 3 つのキーボード キーを同時に押すと、一時ファイルと Cookie を削除できます。
- Ctrl キー＋ Shift キー＋ Delキーを押します (Windows ユーザー)。
- Cmd キー+ Shiftキー + Delキー を押します(Mac ユーザー)。
各ブラウザは、この組み合わせを若干異なる方法で処理します。
Safari(MAC OS Sonoma - 現在のバージョン)ユーザーは、次の手順を使用できます。
- 画面の左上にあるSafariをクリックします。
- 表示されるメニューで、[ 履歴の消去]に移動します。 注意:古いバージョンの Mac OS では、「 環境設定」をクリックします。
- 表示されるウィンドウで、プライバシー タブをクリックします。
- Webサイト データの管理ボタンをクリックします。
- 表示されるポップアップ ウィンドウで今すぐ削除をクリックします。