I dati nell'Albero Familiare non vengono visualizzati correttamente sullo schermo? Il seguente grafico offre alcuni motivi per il problema e soluzioni per risolverli.
| Possibile causa | Passaggi per la Risoluzione dei Problemi |
|---|
| Sconosciuto. | Nella parte in alto a destra della schermata dell'albero, clicca l'icona che assomiglia a una casa. Se l'icona casa non viene visualizzata, sopra il campo grigio in cui dovrebbe essere visualizzato l'Albero Familiare, clicca Recenti. A destra del tuo nome, clicca l'icona visualizza albero genealogico. |
| L'Albero Familiare è fuori dallo schermo. | Tira lo schermo verso il basso e verso destra per scoprire e vedere l'albero. |
| Il tuo nome ha virgolette o altri simboli nel tuo profilo. | - Accedi a FamilySearch.org.
- Nell'angolo in alto a destra, clicca sul tuo nome.
- Nella casella visualizzata, clicca Impostazioni.
- Clicca sulla scheda Account.
- A destra di Nomi, clicca Modifica.
- Nel campo Nome per Esteso rimuovi le virgolette o altri simboli.
Se sei un membro della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni e non puoi modificare questo campo, contatta l'archivista di rione o di ramo. Egli può aggiornare il tuo certificato di appartenenza alla chiesa. - In fondo allo schermo, clicca Salva Modifiche.
- Esci da FamilySearch.org.
- Accedi di nuovo.
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| Il tuo firewall o software di sicurezza blocca l'accesso. | - Passa a un altro browser (Google Chrome, Edge o Firefox) per visualizzare l'Albero Familiare.
- Se lo stesso problema esiste in più browser, è probabile che altri software sul tuo computer blocchino il sito.
- Se il problema si presenta solo in un browser specifico, cancella i file cache e cookie temporanei di internet, quindi riavvia il browser. Se i problemi continuano, reimposta il browser.
- Disattiva temporaneamente il software firewall. La pagina dell'Albero Familiare viene visualizzata correttamente?
Se il sito viene visualizzato correttamente dopo aver disattivato il software, contatta il produttore del tuo software di sicurezza. Consenti loro di aggiungere i siti seguenti come siti consentiti:
- *familysearch.org
- edge.fscdn.org
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| Il tuo browser internet non è aggiornato. | - Controlla la versione corrente del tuo browser e aggiorna alla versione più recente. FamilySearch supporta Chrome, Edge, Firefox e Safari. Nota: Non supportiamo più nessuna versione di Internet Explorer.
- Se stai utilizzando un Mac, controlla il tuo sistema operativo per assicurarti che sia aggiornato. Non puoi aggiornare il browser Safari separatamente.
- Utilizza un browser internet diverso.
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| Ghostery (un componente aggiuntivo del browser che blocca il monitoraggio dai siti web) sta bloccando FamilySearch.org a causa di Adobe TagManager. | - Nella barra del browser, clicca sull'icona Ghostery.
- Clicca Adobe TagManager e attivalo.
- Clicca ricarica.
Nota: Ghostery influisce anche su Collega Fonti in FamilySearch.org. |
| Un server proxy sta bloccando l'accesso. | Disattiva l'opzione Usa un server proxy nel tuo browser se non devi utilizzare un server proxy. |
| White Sky Fast Connect blocca l'accesso. | - Se utilizzi White Sky Fast Connect, disinstallalo dal pannello di controllo.
- Rimuovi l'estensione da Google Chrome (se applicabile).
- Rimuovi il Componente aggiuntivo da Mozilla Firefox (se applicabile).
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Contatta il servizio Assistenza di FamilySearch se non riesci a risolvere il problema.
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