Saya lupa nama pengguna atau password FamilySearch saya

uniqueIdLabel: 8911
17 Oktober 2022

Anda dapat memulihkan nama pengguna yang terlupakan atau mereset password yang terlupakan untuk akun FamilySearch Anda menggunakan opsi mana pun yang terhubung langsung ke akun Anda:

  • Nomor telepon seluler Anda
  • Alamat posel Anda

Anda dapat memulihkan nama pengguna atau mereset password jika Anda mengaktifkan akun FamilySearch Anda. Jika akun Anda tidak diaktifkan, silakan hubungi Dukungan FamilySearch.

Langkah-Langkah (situs web)

  1. Di sudut kanan atas dari situs web FamilySearch, klik Sign In.
  2. Lakukan salah satu dari yang berikut, bergantung pada apakah Anda lupa hanya nama pengguna Anda, hanya password Anda, atau keduanya: 
    • Hanya nama pengguna: Klik nama pengguna di bawah bidang Password.
    • Hanya password: Klik password di bawah bidang Password.
    • Keduanya: Klik nama pengguna di bawah bidang Password. Kemudian, pada layar berikutnya, klik kotak centang dengan Saya tidak ingat password saya.
  3. Pilih metode pemulihan berdasarkan pada informasi yang Anda sediakan selama registrasi.
    • Seluler: Masukkan nomor seluler Anda. Kode verifikasi masuk ke nomor itu. Masukkan kode verifikasi ke dalam bidang yang tersedia, dan klik Lanjutkan.
    • Posel: Masukkan alamat posel Anda. Sebuah posel dengan semua nama pengguna yang berkaitan dengan akun posel tersebut dikirimkan kepada Anda. Buka posel, dan klik nama pengguna yang ingin Anda gunakan.
  4. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada apa yang Anda indikasikan bahwa Anda lupa:
    • Hanya nama pengguna: Laman sign in muncul kembali, dengan nama pengguna Anda secara otomatis terisi. Anda kini dapat memasukkan password Anda, dan sign in. Atau jika Anda mendapati Anda juga lupa password Anda, klik password untuk mereset password Anda.
    • Hanya password: Opsi untuk mereset password Anda muncul.
    • Keduanya: Opsi untuk mereset password Anda muncul. Nama pengguna Anda muncul pada layar.
  5. Jika perlu, reset password Anda:
    1. Masukkan password baru.
    2. Verifikasi password baru.
    3. Klik Reset.

Langkah-Langkah (aplikasi seluler)

  1. Mulailah aplikasi seluler Pohon Keluarga atau Memori.
  2. Ketuk Sign In.
  3. Jika Anda telah lupa nama pengguna atau password Anda, ketuk Bantuan.
  4. Lakukan salah satu dari yang berikut, bergantung pada apakah Anda lupa hanya nama pengguna Anda, hanya password Anda, atau keduanya: 
    • Hanya nama pengguna: Ketuk Lupa Nama Pengguna?
    • Hanya password: Ketuk Lupa password?
    • Keduanya: Ketuk Lupa Nama Pengguna? Kemudian, pada layar berikutnya, ketuk kotak centang dengan Saya juga lupa password saya.
  5. Pilih metode pemulihan berdasarkan pada informasi yang Anda sediakan selama registrasi.
    • Seluler: Masukkan nomor seluler Anda. Kode verifikasi masuk ke nomor itu. Masukkan kode verifikasi ke dalam bidang yang tersedia, dan ketuk Lanjutkan.
    • Posel: Masukkan alamat posel Anda. Sebuah posel dengan semua nama pengguna yang berkaitan dengan akun posel tersebut dikirimkan kepada Anda. Buka posel dan ketuk nama pengguna yang ingin Anda gunakan.
  6. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada apa yang Anda indikasikan bahwa Anda lupa:
    • Hanya nama pengguna: Laman sign in muncul kembali, dengan nama pengguna Anda secara otomatis terisi. Anda kini dapat memasukkan password Anda dan sign in. Atau jika Anda mendapati Anda juga lupa password Anda, ketuk password untuk mereset password Anda.
    • Hanya password: Opsi untuk mereset password Anda muncul.
    • Keduanya: Opsi untuk mereset password Anda muncul. Nama pengguna Anda muncul pada layar.
  7. Jika perlu, reset password Anda:
    1. Masukkan password baru.
    2. Verifikasi password baru.
    3. Ketuk Reset.

Langkah-Langkah (Family Tree Lite)

  1. Pergilah ke Family Tree Lite.
  2. Jika Anda ingat nama pengguna Anda, masukkan itu, dan klik Sign In. Jika Anda lupa nama pengguna Anda, Anda bisa mendapatkannya kembali:
    1. Klik Lupa Nama Pengguna?
    2. Pilih metode pemulihan yang tersedia untuk akun Anda.
      • Seluler: Masukkan nomor seluler Anda. Kode verifikasi dikirim ke nomor itu. Masukkan kode verifikasi ke dalam bidang yang tersedia, dan klik Lanjutkan.
      • Posel: Masukkan alamat posel Anda. Sebuah posel dengan semua nama pengguna yang berkaitan dengan akun posel tersebut dikirimkan kepada Anda. Buka posel, dan klik nama pengguna yang ingin Anda gunakan.
  3. Jika Anda lupa nama pengguna Anda, Anda dapat meresetnya:
    1. Klik Lupa password?
    2. Masukkan nama pengguna Anda.
    3. Klik Lanjutkan.
    4. Jawablah pertanyaan keamanan, dan klik Kirim Jawaban.
    5. Pilih opsi seluler atau posel.
    6. Klik Lanjutkan.
    7. Sebuah pesan dikirim kepada Anda dengan opsi untuk mereset password Anda. Buka pesan, dan klik Reset Password.
    8. Masukkan dan konfirmasi password baru Anda.
    9. Klik Reset Password.

Artikel terkait

Bagaimana saya meminta pengiriman ulang kode verifikasi untuk mengaktifkan akun FamilySearch saya?
Bagaimana saya meminta agar FamilySearch mengirim ulang posel verifikasi untuk Akun saya?

moduleTitle