A Családfán lévő adatok nem jelennek meg megfelelően a képernyőn? A következő táblázat felsorol néhány okot a probléma és a megoldásuk megoldására.
| Lehetséges ok | A hibaelhárítás lépései |
|---|
| Ismeretlen. | A családfa képernyőjének jobb felső részén kattints a háznak tűnő ikonra . Ha a ház ikonja nem jelenik meg, akkor a leszármazási táblázat szürke mezőjénél kattints a Legutóbbiakra. A neved jobb oldalán kattints a leszármazási táblázat ikonra. |
| A Családfa nincs a képernyőn. | Húzd a képernyőt le és jobbra, hogy felfedd és lásd a fát. |
| A nevedben vannak idézetjelek vagy egyéb szimbólumok a profilodban. | - Jelentkezz be a FamilySearch.org címen.
- A jobb felső sarokban kattints a nevedre.
- A megjelenő keretben kattints a Beállításokra.
- Kattints a Fiók fülre.
- A Nevek jobb oldalán kattints a Szerkesztésre.
- A Teljes név mezőben távolíts el minden idézetjelet vagy egyéb szimbólumot.
Ha Az Utolsó Napok Szentjeinek Jézus Krisztus Egyházának tagja vagy, és nem tudod szerkeszteni ezt a mezőt, vedd fel a kapcsolatot az egyházközségi vagy gyülekezeti írnokoddal. Ő frissítheti az egyházi feljegyzésedet. - A képernyő alján kattints a Változások mentése gombra.
- Jelentkezz ki FamilySearch.org oldalról.
- Jelentkezz be újra.
|
| A felhasználóneved vagy biztonsági szoftvered tiltja a hozzáférést. | - Válts másik böngészőre (Google Chrome, Edge vagy Firefox) a Családfa megtekintéséhez.
- Ha ugyanaz a probléma több böngészőben is fennáll, akkor valószínű, hogy a számítógépeden található más szoftver akadályozza az oldalt.
- Ha csak egy adott böngészőben van gond, töröld az ideiglenes internetes gyorsítótárat és sütifájlokat, majd indítsd újra a böngészőt. Ha a problémák folytatódnak, akkor állítsd vissza a böngészőt.
- Ideiglenesen kapcsold ki a tűzfal szoftveredet. A Családfa oldal megfelelően jelenik meg?
Ha az oldal a szoftver kikapcsolása után nem megfelelően jelenik meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a biztonsági szoftvered gyártójával. Add hozzá az alábbi oldalakat engedélyezettekként:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
|
| Az internetes böngésződ elavult. | - Ellenőrizd a jelenlegi böngésződ verzióját, és frissíts a legújabb verzióra. A FamilySearch támogatja a Chrome, Edge, Firefox és Safari böngészőket. Megjegyzés: Az Internet Explorer egyik verzióját sem támogatjuk többé.
- Ha Macet használsz, ellenőrizd az operációs rendszeredet, hogy biztosan naprakész-e. A Safari böngészőt nem tudod külön frissíteni.
- Használj másik böngészőt.
|
| Az Adobe TagManager miatt a ghostery (a honlapok követését építő böngésző bővítmény) tiltja a FamilySearch.org oldalt. | - A böngésződben kattints a Ghostery ikonra.
- Kattints az Adobe TagManager feliratra és engedélyezd azt.
- Kattints az újratöltésre.
Megjegyzés: A Ghostery a Forrásösszekötőre is hatással van a FamilySearch.org oldalon. |
| A proxy szerver elzárja a hozzáférést. | Ha nem szabad proxy szervert használnod, akkor kapcsold ki a Proxy szerver használatát a böngésződben. |
| A White Sky Fast Connect blokkolja a hozzáférést. | - Ha a White Sky Fast Connectet használod, kérjük, távolítsd el a vezérlő panelről.
- Távolítsd el a bővítményt a Google Chrome-ból (ha van ilyen).
- Távolítsd el a bővítményt a Firefoxból (ha van ilyen).
|
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a FamilySearch támogatócsoporttal , ha nem tudod megoldani ezt a problémát.
Kapcsolódó cikkek
Nem látom a felső szintű menüt vagy a FamilySearch más részeit