Tout d'abord, nous tenons à renouveler nos excuses pour les désagréments causés par la brève interruption des systèmes de notre service Souvenirs les 18 et 19 novembre 2021.
Cet article présente les étapes à suivre afin de remettre vos Souvenirs en ligne pour les générations futures.
Ce que vous pouvez faire
Le seul moyen de récupérer ce qui a été perdu est de le télécharger ou de le re-créer. Nous avons créé un album contenant tous vos Souvenirs affectés par la panne.
Une bonne nouvelle
Bien que l’élément téléchargé actuel (par exemple une photo) ait été perdu, les renseignements que vous aviez ajoutés dans les champs de titre ou de description ont été préservés. Le nom de fichier des photos a aussi été conservé.
Suivez ces instructions pour voir les souvenirs concernés et récupérer tout texte que vous avez pu ajouter.
Instructions
- Suivez le lien que vous avez reçu dans le courriel ou la notification de panne pour voir la section des Souvenirs affectés. Un album de Souvenirs intitulé "November 18-19, 2021" s’ouvrira.
- Sélectionnez l’option Signet en haut de l’album. Elle s’affichera ensuite dans votre Galerie sous marque-pages (signets). Cela vous permet de revenir facilement à l’album. (Pour ajouter des signets à des albums, vous devez ouvrir une session au site de FamilySearch.)
- Téléchargez à nouveau des photos ou des documents qui ont été perdus et créez à nouveau des histoires. Enregistrez-les dans votre Galerie ou dans un nouvel album. Copiez et collez tous les titres ou descriptions que vous avez ajoutés précédemment. Dans certains cas, vous pouvez voir le nom du fichier comme référence pour ce qui a été téléchargé.
- Supprimez l’élément Souvenir qui se trouve maintenant en double.
- Une fois que vous avez supprimé tous les Souvenirs en double, supprimez l’album marqué d’un signet. Il disparaîtra de votre Galerie.
Notre centre d'assistance a davantage d'informations sur la suppression d'éléments de souvenirs.