Les renseignements figurant dans l'Arbre Familial ne s’affichent pas correctement sur votre écran ? Le tableau suivant propose quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire et offre des solutions pour les résoudre.
| La cause possible | Les étapes à suivre pour résoudre les problèmes |
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| Inconnu. | Dans la partie supérieure droite de l’écran de l’arbre, cliquez sur l’icône qui ressemble à une maison. Si l'icône de la maison ne s'affiche pas, au-dessus du champ gris où l'ascendance devrait apparaître, cliquez sur Récents. À droite de votre nom, cliquez sur l'icône ascendance. |
| L'Arbre Familial est hors de l'écran. | Tirez l'écran vers le bas et à droite afin de le découvrir et ainsi voir l'arbre. |
| Votre nom a des guillemets ou d'autres symboles dans votre profil. | - Ouvrez une session à FamilySearch.org.
- En haut à droite, cliquez sur votre nom.
- Dans la zone qui s'affiche, cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur l’onglet Compte.
- À droite de Noms, cliquez sur Modifier.
- Dans le champ Nom complet, supprimez les guillemets ou les autres symboles.
Si vous êtes membre de l’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours et que vous ne pouvez pas modifier ce champ, veuillez contacter le greffier de votre paroisse ou branche. Il peut mettre à jour votre numéro de membre de l’Église. - En bas de l'écran, cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Fermez FamilySearch.org.
- Ouvrez à une session.
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| Votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité bloque l'accès. | - Passez à un autre navigateur (Google Chrome, Edge ou Firefox) pour afficher l'Arbre Familial.
- Si le même problème se pose dans plusieurs navigateurs, il est probable qu'un autre logiciel sur votre ordinateur bloque le site.
- Si le problème ne survient que dans un navigateur spécifique, supprimez le cache Internet temporaire et les fichiers de cookies, puis redémarrez le navigateur. Si les problèmes persistent, réinitialisez le navigateur.
- Désactivez temporairement votre logiciel pare-feu. La page de l’Arbre Familial s’affiche-t-elle correctement ?
Si le site s’affiche correctement après avoir désactivé le logiciel, veuillez contacter le fabricant de votre logiciel de sécurité. Demandez-leur demander d’ajouter les sites ci-dessous en tant que sites autorisés :
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
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| Votre navigateur Internet n'est pas à jour. | - Vérifiez la version actuelle de votre navigateur, puis mettez-le à jour avec la dernière version. FamilySearch prend en charge Chrome, Edge, Firefox et Safari. Note : nous ne prenons plus en charge aucune version d'Internet Explorer.
- Si vous utilisez un Mac, vérifiez votre système d'exploitation pour vous assurer qu'il est à jour. Vous ne pouvez pas mettre à jour le navigateur Safari séparément.
- Utilisez un autre navigateur Internet.
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| Ghostery (un module complémentaire du navigateur qui empêche le suivi des sites Web) bloque FamilySearch.org à cause d'Adobe TagManager. | - Dans la barre de votre navigateur, cliquez sur l'icône Ghostery.
- Cliquez sur Adobe TagManager et activez-le.
- Cliquez sur recharger.
Note: Ghostery affecte aussi Source Linker dans FamilySearch.org. |
| Un serveur proxy bloque l'accès. | Désactivez l'option Utiliser un serveur proxy dans votre navigateur si vous ne devez pas utiliser un serveur proxy. |
| White Sky Fast Connect bloque l'accès. | - Si vous utilisez White Sky Fast Connect, veuillez le désinstaller du panneau de configuration.
- Supprimez l'extension de Google Chrome (le cas échéant).
- Supprimez le module complémentaire de Mozilla Firefox (le cas échéant).
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Veuillez contacter l'Assistance de FamilySearch si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème.
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