Chez FamilySearch, nous voulons que la découverte de la vie de vos ancêtres soit pour vous une expérience joyeuse et heureuse. Nous voulons aussi que ce soit amusant. Nous nous efforçons de rendre nos outils faciles à utiliser. Malgré tout, vous aurez des questions. Tôt ou tard, tous les historiens de la famille en ont et il y a de fortes chances pour que vous en ayez aussi ! A ce moment là, nous voulons que vous puissiez trouver facilement des réponses. Dans ce but, nous avons créé le Centre d'aide de FamilySearch, qui, lorsque vous consultez notre site internet, affiche sur une seule page toutes les options d’aide disponibles.
Un portail vers de multiples solutions
Le but du Centre d'aide de FamilySearch est de vous connecter le plus rapidement possible à nos nombreuses options d’aide gratuites, y compris des articles de formation, des cours en ligne, des instructions, des consultations individuelles et des forums de discussion. Selon votre question, une option peut être plus efficace qu’une autre pour obtenir l’aide nécessaire.
Le Centre d’aide est facilement accessible, où que vous vous trouviez sur le site internet de FamilySearch. Recherchez l’icône d’aide en haut à droite de l’écran, le cercle avec le point d’interrogation. Cliquez sur l’icône, puis cliquez sur le lien du Centre d’aide.
Dans le Centre d’aide, vous voyez sept options d’aide : sept façons de chercher ou de demander de l’aide. Passons en revue chacune d’elles et regardons en quoi elles diffèrent.
La première option est une boîte de recherche simple située en haut de la page. Saisissez votre question ou mots clés et appuyez sur Entrer (ou sur Retour si vous êtes sur un Mac). Si vous recherchez une phrase spécifique, n'oubliez pas de la placer entre guillemets. Vos résultats de recherche comprendront des articles pratiques, des leçons et des liens vers des cours en ligne. Cette boîte de recherche est un moyen rapide et facile de voir une collection d’aide concernant un sujet spécifique ou un lieu précis du site.
Sous la boîte de recherche, vous verrez des questions fréquemment posées. Les réponses à ces questions peuvent être utiles à regarder si vous êtes bloqué et ne savez pas comment procéder. Il est intéressant de voir ce que d’autres personnes ont demandé, et les solutions que nous leur avons proposées.
Peut-être désirez-vous simplement comprendre le rôle de certaines fonctions. Vous n’avez pas nécessairement de question précise, vous voulez juste des renseignements de base. Dans ce cas, essayez Rechercher par sujet, l'option d’aide suivante vers le bas. Chaque sujet vous indique certains de nos articles les plus populaires à ce sujet.
Comme vous le voyez, ces trois premières options d’aide conviennent le mieux aux personnes qui veulent trouver les réponses par elles-mêmes. C’est un peu comme surfer sur Internet, mais dans ce cas, vous surfez sur le site FamilySearch.org.
Aide guidée
Les trois options d’aide suivantes sont davantage guidées. Si vous êtes le genre de personne qui n’aime pas lire les instructions, essayez l’une d’elles ! Vous les trouverez dans la partie grise environ à mi-hauteur de l’écran. Une dernière option près du bas vous connecte aux nombreux comptes de médias sociaux de FamilySearch. Une fois encore, regardons-les de plus près.
Cliquez sur Aide individualisée lorsque vous voulez parler à quelqu’un, soit en ligne, soit au Centre d’histoire familiale le plus proche de chez vous. L’objectif est de vous aider à passer à l’étape suivante de votre parcours d’histoire familiale ! Suivez les liens pour planifier une consultation gratuite. Ces sessions de 20 minutes sont actuellement offertes en espagnol et en anglais et d’autres langues sont à venir. En plus de l’inscription à une consultation gratuite, les membres de l’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours verront également les coordonnées des consultants de l’histoire familiale de leur paroisse.
La section Comment débuter, par contre, est parfaite pour les personnes qui sont nouvelles à FamilySearch. Elle vous conduit à une page d'activités amusantes et des leçons de niveau débutant. Si vous êtes un historien expérimenté, c’est une excellente ressource à connaître et à partager avec des amis ou des membres de la famille qui commencent tout juste leur propre voyage en histoire familiale.
La troisième option est la section Communauté , un forum de discussion pour les débutants et les confirmés pour poster des questions, partager des stratégies et correspondre avec d’autres utilisateurs de FamilySearch. Nous croyons que toutes nos options d’aide sont importantes, mais celle-ci est notre préférée. Une excellente chose au sujet de la communauté FamilySearch est qu’elle est disponible 24 heures par jour. Lorsque vous posez des questions au forum de discussion, des milliers d’historiens de la famille du monde entier peuvent répondre. Au lieu d’obtenir une bonne réponse à votre question, vous pourriez en recevoir plusieurs.
Enfin, en bas de la page, vous voyez une section intitulée "Médias sociaux", où vous pouvez accéder aux flux Facebook, Instagram, YouTube et Twitter de FamilySearch. Nous envoyons régulièrement des conseils, des stratégies et d’autres annonces, et nous sommes ravis de communiquer avec vous ! N’oubliez pas de nous "aimer". Cela fait des merveilles pour l'estime de soi.
N'oubliez pas le Centre d’aide
Merci d’avoir pris quelques instants pour en apprendre davantage sur le Centre d’aide. Préserver l’histoire de votre famille est sans aucun doute une activité enrichissante, mais elle n’est pas toujours facile. La prochaine fois que vous avez une question, n'oubliez-pas le Centre d’aide. Nous sommes convaincus que l’une de nos ressources correspondra exactement à vos besoins pour vous aider à voyager dans le monde de la recherche. En attendant, continuez à chercher!
