Reemplazo de tóner para las impresoras de los centros de FamilySearch

Notas importantes

En Norteamérica deje encendidas en todo momento las impresoras para que Lexmark pueda monitorear sus necesidades.
El reemplazo automático de cartuchos está disponible solo para los centros de FamilySearch en América del Norte. En otras áreas, los centros compran el tóner a un proveedor local o en línea.
Un kit de mantenimiento es diferente de un fotoconductor. Lexmark ya no utiliza el término "fotoconductor" (o kit de PC). El término actual es "unidades de imagen". El personal local puede reemplazar las unidades de imagen o el tóner. Sólo los técnicos de Lexmark pueden reemplazar el kit de mantenimiento. La impresora le indica el servicio exacto que necesita el centro. Los kits de mantenimiento duran mucho más que un tóner o una unidad de imagen. La mayoría de los centros nunca imprimen lo suficiente como para requerir en verdad un kit de mantenimiento. Suponiendo que la impresora esté registrada y todo funcione por parte de Lexmark, el pedido de un kit de mantenimiento es automático. Lexmark se comunica con el centro para programar el reemplazo. El centro no necesita llamar.
Los kits de mantenimiento (incluso los conjuntos de fusor) no vienen automáticamente. Tenga a bien comunicarse con Soporte de FamilySearch para obtener los kits de mantenimiento. Llame a Soporte de Lexmark para que un técnico instale el kit de mantenimiento. Este servicio no se les cobra a las Estacas, ya que es parte del costo original del dispositivo.

Reemplazo automático de tóner: Norteamérica

Para las impresoras multifunción Lexmark en los Estados Unidos y Canadá, si la impresora está configurada correctamente Staples envía automáticamente cartuchos de impresora de reemplazo. Si la impresora se queda sin tóner y no se ha recibido un cartucho de repuesto, comuníquese con Soporte de FamilySearch.

El coordinador del Centro de FamilySearch debe registrar la impresora. Una vez registrada la impresora, los pedidos de tóner son automáticos.

Un sofisticado algoritmo determina la rapidez con la que se agota el tóner y realiza un pedido antes de que se agote. La impresora podría decir que el tóner está bajo durante muchos meses, dependiendo de la cantidad de páginas que impriman los usuarios.

Los cartuchos fotoconductores o las botellas de tóner residual (solo impresoras a color) también vienen automáticamente de Staples según sea necesario. Si por alguna razón cambia la dirección IP de la impresora, comuníquese con el equipo de Soporte de FamilySearch con la nueva dirección IP.

Staples envía los materiales desde un almacén a la dirección del consultor del centro por UPS u OnTrac. El nombre que figura en la etiqueta de dirección suele ser el nombre de una persona de Lexmark. Por favor ignore el nombre incorrecto. Si recibe un envío, es para su centro de FamilySearch. Los materiales llegan dentro de los 3 días posteriores al envío.

No recomendamos que los centros o estacas compren tóner de fuentes externas. El tóner de Lexmark que compra FamilySearch es de alto rendimiento y proporciona más impresiones de cada cartucho. El costo total para los centros es menor que el de los cartuchos de otras fuentes. También se requiere que los cartuchos sean de la marca Lexmark para mantener con Lexmark la garantía de 5 años.

Fuera de Norteamérica

Fuera de los Estados Unidos y Canadá, el especialista en tecnología de estaca o el personal del centro son responsables de adquirir tóner para todas las demás impresoras y copiadoras.

Resolver problemas

Utilice los pasos siguientes para solucionar situaciones comunes:

La impresora está prácticamente sin tóner (tinta).
La impresora necesita una botella nueva de tóner residual para una impresora de color.
La impresora necesita un fusor o un módulo de transferencia.
La impresora necesita un kit de mantenimiento.

Pasos: Verifique la dirección IP

Busque el centro en la base de datos de perfiles del centro de FamilySearch.
Para ver los detalles del centro, haga clic en Mostrar.
Del recuadro Equipo y Tecnología haga clic para abrir Impresoras.
Anote la dirección IP de la impresora de la cual se necesita información. Si la dirección IP no comienza con 192. o si los 2 últimos dígitos no están entre 1 y 16, necesitamos asistencia técnica. Ayude al centro a publicar en el área apropiada en Comunidad. Los técnicos de Comunidad pueden ayudar a configurar la impresora.
Utilice el software de control remoto para conectarse a una computadora del centro.
Haga que la persona que llama abra Chrome o Firefox e ingrese en la barra de direcciones la dirección IP. Si ve información acerca de la impresora, es que está inscrita. Si no ve información, ayude al centro a publicar en la Comunidad en el área apropiada.
En el software de control remoto, puede ver el nivel del tóner de la impresora.Si está en más del 2 por ciento, pida al centro que espere un poco más.Si el nivel del tóner está en menos del 2 por ciento, ayude al centro a enviar en la Comunidad un mensaje para solicitar ayuda.

Cómo actualizar la información del centro

Si el centro de FamilySearch necesita actualizar la dirección de envío del coordinador del centro, envíe un formulario de cambios de FamilySearch utilizando un formulario de envío para remitir el caso.

Verificar y Remitir

Verifique que la impresora esté inscrita (utilice la sección de información del coordinador de este artículo).
Verifique el modelo de la impresora.
Verifique el nivel del tóner.
Verifique que el centro deje encendida en todo momento la impresora.
Comunique al centro que enviará información al grupo correspondiente. Alguien se pondrá en contacto para ayudarle.
Complete y envíe un Formulario de envío de remisión. Asegúrese de incluir el nombre del centro y el número de unidad e información completa sobre la impresora de los pasos 1 a 4.