¿No aparece correctamente en la pantalla alguna información del Árbol Familiar? La siguiente tabla ofrece algunas razones para el problema y sus soluciones.
| Causa posible | Pasos para la resolución de problemas |
|---|
| Desconocido. | En la parte superior derecha de la pantalla del árbol, haga clic en el icono que se parece a una casa. Si no se muestra el icono de casa, haga clic en Recientes por encima del campo gris donde debería mostrarse el árbol genealógico. A la derecha de su nombre, haga clic en el icono del árbol genealógico. |
| El Árbol Familiar está fuera de la pantalla. | Desplace la pantalla hacia abajo y hacia la derecha para destapar y ver el árbol. |
| Su nombre tiene comillas u otros símbolos en su perfil. | - Inicie sesión en FamilySearch.org.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.
- En el cuadro que aparece, haga clic en Configuración.
- Haga clic en la pestaña Cuenta.
- A la derecha de Nombres, haga clic en Editar.
- En el campo de Nombre completo, suprima cualquier comilla u otros símbolos.
Si es miembro de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días y no puede editar este campo, comuníquese con el secretario de su barrio o rama. Él puede actualizar su registro de la Iglesia. - En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar cambios.
- Cierre sesión en FamilySearch.org.
- Vuelva a iniciar la sesión.
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| El firewall o software de seguridad está bloqueando el acceso. | - Cambie a otro navegador (Google Chrome, Edge o Firefox) para ver el Árbol Familiar.
- Si el mismo problema existe en varios navegadores, es probable que otro software en su computadora esté bloqueando el sitio web.
- Si tiene este problema solo con un navegador específico, borre la memoria caché de internet, las cookies y los archivos temporales y luego reinícielo. Si el problema persiste, vuelva a configurar el navegador.
- Temporalmente desactive el software de firewall. ¿Se muestra correctamente la página del Árbol Familiar?
Si el sitio se muestra correctamente después de desactivar el software, comuníquese con el fabricante del software de seguridad. Pídale que agreguen los sitios a continuación como sitios permitidos:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
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| Su navegador de internet no está actualizado. | - Revise la versión actual del navegador, y actualícelo con la más reciente. FamilySearch es compatible con Chrome, Edge, Firefox y Safari. Nota: Ya no somos compatibles con ninguna versión de Internet Explorer.
- Si está utilizando una Mac, revise su sistema operativo para asegurarse de que esté actualizado. No puede actualizar por separado el navegador Safari.
- Utilice otro navegador de internet.
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| Ghostery (complemento de navegador que bloquea el seguimiento de otros sitios web) está bloqueando FamilySearch.org por causa de Adobe TagManager. | - En la barra de su navegador, haga clic en el icono de Ghostery.
- Haga clic en Adobe TagManager y habilítelo.
- Haga clic en recargar.
Nota: Ghostery afecta también el Enlace de fuente de FamilySearch.org. |
| Un servidor proxy está bloqueando el acceso. | Deshabilitar el Usar servidor proxy en su navegador si no debe utilizar un servidor proxy. |
| White Sky Fast Connect bloquea el acceso. | - Si utiliza el software de White Sky Fast Connect, desinstálelo del panel de control.
- Suprima la extensión de Google Chrome (si se aplica).
- Suprima la extensión de Mozilla Firefox (si se aplica).
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Póngase en contacto con Soporte de FamilySearch si no le es posible resolver este problema.
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