Asegúrese primero de estar en sesión en el sitio web de Familysearch.org
Si su navegador está configurado para usar ciertos idiomas (a partir de junio de 2021, estos idiomas son: francés, italiano, portugués y español) el menú de nivel superior, que suele incluir: el Árbol Familiar, Buscar, Recuerdos, Indexación, y Actividades, podría estar en blanco. Para ver estas opciones de menú, primero debe iniciar sesión en el sitio web de FamilySearch.org.
A continuación se presentan otras razones por las que la página web de FamilySearch podría no mostrarse correctamente en su pantalla:
- La pantalla es demasiado pequeña para mostrar todo el contenido, por lo que los menús no se muestran.
- La función acercar/alejar de su computadora está activada. La pantalla no tiene espacio suficiente para mostrar todo el contenido.
- Lo que afecta su experiencia es un bloqueador de anuncios, un programa de control parental, el software antivirus, un bloqueador de ventanas emergentes, el cortafuegos, o un programa similar.
Cómo mostrar el menú superior cuando desaparece
Si se acerca demasiado, o si utiliza un dispositivo con pantalla pequeña, las opciones del menú superior desaparecen del sitio web de FamilySearch.
- En la esquina superior derecha, haga clic en las 3 líneas horizontales para ver el menú principal.
- Haga clic en una flecha hacia abajo para ver los elementos específicos de cada menú.
Cómo desactivar un bloqueador de anuncios o un programa similar
Para resolver este tipo de problema, ajuste la configuración del programa que bloquea la pantalla de FamilySearch. Le recomendamos buscar en línea instrucciones específicas o utilizar la función Ayuda de los servicios y programas que utiliza.
Estos son algunos de los tipos de instrucciones o títulos que podrías buscar:
- Cómo agregar como excepción un sitio web a los sitios bloqueados por un servicio.
- Cómo agregar un sitio web a la lista blanca del programa.
- Cómo desbloquear el sitio web.
Si continúa teniendo problemas o no puede encontrar el programa que causa el problema, póngase en contacto con Soporte de FamilySearch y trataremos de ayudarle.