Ayudar a los usuarios

Servir a los usuarios del Centro de FamilySearch

Personas de muy diversos orígenes, culturas y religiones tienen el deseo de aprender sobre su historia familiar. Todos son bienvenidos en los centros de FamilySearch. Deseamos que todos los visitantes encuentren gozo mientras buscan tender un puente entre sus familias a través de las generaciones.

El personal del centro de FamilySearch debe esforzarse por crear experiencias personalizadas y satisfacer las necesidades individuales de todos los usuarios. Hacerlo ayuda a los invitados a establecer conexiones familiares, a sentir un mayor amor por su familia, a proporcionar las ordenanzas necesarias del templo para sus antepasados y a experimentar el éxito y el gozo en sus viajes de historia familiar. El personal puede asegurar que los usuarios tengan una experiencia positiva exhibiendo los siguientes estándares de calidad:

Inspiración: Busque inspiración para saber cómo ayudar personalmente a cada usuario.

Confianza: Las lecciones aprendidas a través de las historias ancestrales son personales, poderosas y vale la pena seguirlas. Los consultores pueden fomentar un sentido de confianza respetando la historia familiar única de cada usuario. Si un usuario comparte información confidencial mientras busca ayuda para la investigación de una persona o familia con circunstancias únicas, los consultores deben ser sensibles y respetuosos para asegurarse de que los usuarios no se sientan apenados o avergonzados al pedir ayuda.

Bondad: Salude a cada usuario con una sonrisa y ayúdeles a sentirse bienvenidos. Trátelos con amabilidad y respeto. Demuéstreles que se les valora mostrándose dispuesto a ayudarles en su viaje.

Efectividad: El Señor ha proporcionado muchas herramientas excelentes para ayudar en la importante obra de reunir y conectar a las familias. Los consultores pueden ayudar eficazmente a los usuarios familiarizándose con diversos recursos y sabiendo dónde encontrar soluciones de investigación adicionales.

Simplicidad: La historia familiar debe ser sencilla, comprensible, agradable y exitosa. Los consultores deben esforzarse por ayudar a los usuarios a buscar nuevos recursos sin abrumarlos con demasiada información nueva.

¿Qué ofrecen los centros de FamilySearch?

Aunque cada centro de FamilySearch varía según la ubicación, muchos de ellos ofrecen los siguientes servicios:

• Asistencia personalizada: La presencia de personal capacitado en los centros de FamilySearch ofrece a los usuarios un lugar al que acudir en busca de orientación personalizada y recursos complementarios cuando encuentran obstáculos durante su investigación de historia familiar.  
• Equipo: Aunque cada centro de FamilySearch varía según la ubicación, la mayoría de ellos proporcionan computadoras, acceso a Internet y a FamilySearch y acceso a contenido adicional de primera calidad. Otros equipos, como libros, impresoras, escáneres, microfilmes y materiales complementarios, varían según la ubicación.
• Portal del Centro de FamilySearch: El Portal permite a los usuarios ver colecciones de registros de archivo de acceso limitado que no están disponibles a través de otras bases de datos en línea. También se proporciona acceso a sitios web genealógicos adicionales de primera calidad.  

Ayuda personalizada

Es una gran ventaja para los usuarios del centro de FamilySearch tener miembros del personal capacitados. Muchas personas desean trabajar en su historia familiar, pero necesitan ayuda con problemas de cuenta e investigación genealógica. Los miembros del personal también pueden compartir con los usuarios las herramientas y los recursos que se han agregado recientemente y que están disponibles en FamilySearch, según sus necesidades e intereses. El objetivo es proporcionar a los usuarios los recursos adecuados para su nivel de habilidad. Los usuarios tendrán experiencias más exitosas a lo largo de sus viajes de historia familiar si no se sienten abrumados con demasiadas tareas nuevas.

Recursos útiles

Registros históricos: Examine las colecciones de registros según el tipo y la ubicación.
Búsqueda de texto completo: Una nueva opción de investigación para buscar registros históricos de nombres y palabras clave.
Formularios de Investigación Genealógica: Formularios imprimibles que pueden ayudar a organizar y analizar datos genealógicos.

Además de ofrecer ayuda en persona, los miembros del personal deben esforzarse por brindar a los usuarios recursos adicionales que puedan usar en casa. Los siguientes recursos pueden ayudar a complementar las habilidades de investigación de historia familiar de un usuario:

• Recursos de aprendizaje del Centro de FamilySearch: Las lecciones de aprendizaje están organizadas por tema y se pueden consultar según sea necesario.
• Centro de ayuda: El Centro de ayuda de FamilySearch tiene muchas soluciones para necesidades y temas específicos.
• Wiki de investigación: El Wiki de investigación de FamilySearch ofrece orientación de investigación sobre más de 100.000 temas y lugares diferentes. Muchos investigadores experimentados recomiendan utilizar el Wiki de Investigación como primer paso siempre que un usuario necesite ayuda especializada sobre un lugar o tema. Comprender los antecedentes de una localidad conduce a oportunidades de investigación más exitosas.La Wiki de Investigación también puede conducir a la búsqueda de colecciones de registros pertinentes.
  
  • Para acceder a la Wiki de investigación, en el menú principal de FamilySearch, haga clic en Buscar. En el menú desplegable, seleccione Wiki de investigación.Desde la página Wiki de investigación, use la barra de búsqueda para buscar por tema o localidad o haga clic en el mapa para limitar su búsqueda a localidades específicas. Para obtener más información sobre cómo usar la Wiki de investigación, vea los siguientes videos:
    
    • Wiki de FamilySearch: ¡Lo que necesita saber!
    • El boleto dorado de un investigador: Uso de la Wiki de investigación
• RootsTech: RootsTech, organizada por FamilySearch, es la conferencia anual de historia familiar más grande del mundo. Muchas sesiones grabadas sobre diversos temas inspiradores y de investigación se pueden ver gratis a la carta. Para acceder al contenido de RootsTech, inicie sesión con la información de su cuenta de FamilySearch.

Portal de FamilySearch

Algunos de los recursos más valiosos disponibles en los centros de FamilySearch incluyen contenido de primera calidad a través del Portal de FamilySearch. El Portal ofrece oportunidades de investigación adicionales a través de sitios web genealógicos de primera calidad y colecciones de registros de archivo de acceso limitado en FamilySearch.

Acceda al portal del Centro de FamilySearch en https://www.familysearch.org/centers/portal.

Si las computadoras del centro no tienen la última versión del Portal del Centro de FamilySearch o si aparece un mensaje de error, pídale al especialista en tecnología del centro que se comunique con Soporte de FamilySearch al 1-866-406-1830 y seleccione la opción Soporte del Centro.

Contenido de primera calidad de FamilySearch

El Contenido de primera calidad de FamilySearch, disponible a través del Portal de FamilySearch, también está disponible para acceder en computadoras personales en cualquier edificio de la iglesia. Los usuarios deben estar conectados a la red wifi Liahona y a la extensión del navegador Contenido de primera calidad. Acceda al enlace, las instrucciones de instalación y las instrucciones para la extensión del navegador a través del siguiente artículo: ¿Cómo usar la extensión de Contenido de primera calidad de FamilySearch?

Suscripciones de contenido de primera calidad

Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden suscribirse de forma gratuita a varios sitios web de historia familiar de primera calidad y disfrutar del acceso a descubrimientos ancestrales y registros genealógicos adicionales. Para suscribir a los sitios web participantes de primera calidad, haga clic en el enlace Suscripciones de miembros y siga las instrucciones para configurar sus cuentas. Debe iniciar sesión en FamilySearch y tener su número de cédula de miembro de la iglesia vinculada a su cuenta para recibir acceso.

Los recursos disponibles a través del contenido de primera calidad pueden mejorar los descubrimientos de historia familiar de los usuarios miembros fuera de su centro de FamilySearch.

Deseamos que todos los usuarios tengan acceso a los descubrimientos ancestrales. Por lo tanto, los usuarios que no sean miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden investigar utilizando los sitios web genealógicos de primera calidad en su centro local de FamilySearch sin necesidad de cuentas o suscripciones pagadas.

Los consultores del centro de FamilySearch pueden ayudar a los usuarios a acceder a la edición de la biblioteca de estos sitios web a través del Portal de FamilySearch.

Registros de microfilmes y microfichas

Los centros de FamilySearch con lectores de microfilmes, microfichas y películas en funcionamiento pueden permitir que los usuarios utilicen estos recursos. Algunos usuarios también pueden traer películas que compraron antes de 2011, cuando FamilySearch dejó de venderlas. Muchas colecciones de microfilmes, pero no todas, están ahora disponibles en línea en FamilySearch y esta suele ser la mejor vía para ayudar a los usuarios a encontrar colecciones de registros. Además de ayudar a los usuarios a acceder a estas colecciones, ayúdeles a comprender los permisos. Aunque FamilySearch se esfuerza por proporcionar a los usuarios la mayor cantidad posible de registros históricos, FamilySearch debe cumplir con los acuerdos contractuales con el repositorio o archivo original.

Puede ayudar a los usuarios a buscar registros y colecciones de películas en el Catálogo de FamilySearch mediante los siguientes pasos:

1. En el menú principal de FamilySearch, haga clic en Buscar.
2. En el menú desplegable, seleccione Catálogo.
3. Utilice la barra de búsqueda para buscar colecciones de registros, películas y libros por lugar, apellidos, títulos, autores o palabras clave.
4. Los resultados de la búsqueda producen una lista de colecciones que los usuarios pueden explorar.

Acceso a la colección

Si una colección dentro del Catálogo presenta un ícono de microfilme, indica que el repositorio original no ha otorgado permiso para que FamilySearch lo comparta en línea; por lo tanto, se debe acceder al microfilme en la Biblioteca de FamilySearch o en otro centro de FamilySearch que tenga físicamente una copia del microfilme y una máquina de microfilmes. Es importante tener en cuenta que FamilySearch trabaja regularmente con archivos para actualizar los acuerdos contractuales, lo que puede significar que la colección esté disponible en línea en el futuro. Si no puede visitar la Biblioteca de FamilySearch, consulte con su(s) centro(s) de FamilySearch local para ver si tienen una copia del microfilme. Las colecciones representadas por un icono de cámara están disponibles en línea. Las colecciones representadas por una llave sobre el icono de una cámara están disponibles para ver desde cualquier centro de FamilySearch.

Recursos adicionales

¿Qué son Laboratorios de FamilySearch?
¿Cómo encuentro la nueva búsqueda de texto completo que se anunció en RootsTech?
¿Cómo me inscribo en membresías de empresas de terceros?
Búsqueda de imágenes digitales de registros en FamilySearch.org
¿Cuáles son las restricciones de imagen en los registros históricos?

Recursos para ayudantes

El Planificador es una herramienta disponible a través de Recursos de ayuda que permite a un ayudante acceder al árbol de FamilySearch de otra persona, con permiso. Estas herramientas pueden ser muy útiles para los consultores de templo e historia familiar a medida que planifican una experiencia personalizada de historia familiar para un usuario y encuentran oportunidades de investigación o del templo dentro de su árbol genealógico.

Para obtener más información sobre el uso de los Recursos del Planificador y del Ayudante, consulte los siguientes artículos de conocimientos:

Recursos de ayuda para mi llamamiento como consultor de templo e historia familiar
¿Cómo agrego o elimino a una persona de mi lista en el Planificador?
¿Qué hace un Ayudante?
¿Cómo uso el Planificador para ver la información de otra persona en el Árbol Familiar?
¿Cómo preparo una lección en el Planificador?

Cómo acceder a los recursos de ayuda

Puede acceder a los Recursos de Ayuda a través del Centro de Ayuda y Aprendizaje en FamilySearch o haciendo clic en el enlace Recursos de Ayuda.

Experiencias de descubrimiento

Las Experiencias de Descubrimiento se crean utilizando Recursos de Ayuda y Ordenanzas Listas para crear rápida y fácilmente una experiencia personalizada en el templo y en la historia familiar para un miembro de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días.

Nota: Los Consultores también pueden planificar Experiencias de Descubrimiento personalizadas para aquellos que no son miembros de la Iglesia; sin embargo, deben hacerlo sin el uso de Ordenanzas Listas. En su lugar, los consultores obtienen acceso al árbol genealógico del usuario a través del Planificador en Recursos de ayuda y navegan por el árbol para encontrar historias, fotos y oportunidades de investigación para presentarle.

Pasos para ayudar a un miembro de la Iglesia

Después de obtener acceso al árbol genealógico de un miembro de la iglesia, los consultores pueden usar los siguientes ocho pasos, adaptados según sea necesario, para planificar una Experiencia de Descubrimiento.

Vídeo de la experiencia de descubrimiento

En un seminario web de RootsTech 2024 se presentaron instrucciones paso a paso y ejemplos para crear experiencias de descubrimiento. Haga clic en el siguiente enlace para ver el video sobre cómo crear una Experiencia de Descubrimiento con Ordenanzas Listas: Video de Creación de Experiencias de Descubrimiento.

Plan de estudios

El plan de estudios tiene instrucciones escritas para la clase RootsTech de Experiencias de Descubrimiento y se puede encontrar haciendo clic en el siguiente enlace: Programa de Estudios de Experiencias de Descubrimiento.

Hacer que la historia familiar sea divertida

Una de las grandes bendiciones de servir en un centro de FamilySearch es ayudar a las personas a descubrir a sus antepasados y aprender sobre su herencia de maneras divertidas y emocionantes.

Hacer descubrimientos familiares

Hay muchas oportunidades dentro de FamilySearch para que las personas aprendan acerca de su historia familiar. Haga clic en el siguiente enlace para explorar una variedad de actividades disponibles:
Comenzar. Estos recursos se pueden utilizar para ayudar a las personas que son nuevas en el mundo de la historia familiar o a cualquier persona que desee probar funciones nuevas y atractivas de FamilySearch.

Actividades en FamilySearch

FamilySearch ofrece muchas actividades divertidas y atractivas para todas las edades. Estas actividades se pueden explorar individualmente o en grupo, incluso para las actividades para los jóvenes o las noches de hogar.

Las actividades incluyen:

• ¿De dónde soy?
• Todo sobre mí
• Parientes famosos
• Compara una cara
• Grabar mi historia
• ¿Y si hubiera nacido en...?
• Actividades para el hogar

Hay múltiples formas de explorar cada una de las actividades.
Nota: Para acceder a todo el espectro de actividades, las personas deben estar conectadas con al menos algunos de sus antepasados fallecidos dentro del árbol genealógico.

Estos recursos están disponibles a través de la pestaña Actividades en el menú principal de FamilySearch o haciendo clic en el siguiente enlace: Actividades de FamilySearch.

Recuerdos

Además de las actividades anteriores, se pueden planificar muchas actividades personalizadas utilizando Recuerdos, como:

• Subir fotos
• Documentar historias y recuerdos personales y familiares
• Grabación de entrevistas

Actividades para jóvenes

FamilySearch inspira a los jóvenes de todo el mundo a establecer conexiones con su familia a través de varias generaciones y a ayudarlos a descubrir más sobre sí mismos. Descubra actividades simples pero atractivas y formas inspiradoras de registrar su propia historia y conectarse con sus antepasados, directamente desde su teléfono inteligente. Haga clic aquí para encontrar aplicaciones, videos, actividades y más en el nuevo Involucrar a los jóvenes en la historia familiar.

Recursos del Centro de FamilySearch

Los recursos disponibles en los centros son de uso gratuito para cualquier persona, sin compromiso ni suscripción. Los recursos y el equipo de los centros de FamilySearch varían según la ubicación. Por lo general, las computadoras y algunas impresoras son suministradas por FamilySearch. La mayoría de los equipos y suministros suplementarios de los centros son financiados por estacas individuales. Los líderes de los centros de FamilySearch deben trabajar con sus líderes de estaca locales para determinar qué recursos se necesitan para que su centro satisfaga las necesidades de los usuarios. Si se dispone de un presupuesto, los líderes de estaca pueden comprar el equipo correspondiente.

Los líderes locales deben seguir las siguientes pautas al comprar equipo nuevo:
Compra de equipo adicional para los centros de FamilySearch

Para obtener más información sobre el apoyo tecnológico para el equipo del centro de FamilySearch, visite la página web administrativa.

Promoción de su centro

Hay varias maneras de promover el uso de su centro de FamilySearch dentro de su comunidad. Consulte el siguiente artículo para obtener ideas y pautas:
¿Cómo podemos promover nuestro centro de FamilySearch?

Ofreciendo Clases

Con la aprobación de sus líderes de estaca, puede optar por ofrecer clases de historia familiar para su comunidad. Considere en oración las necesidades de los usuarios que visitan su centro para determinar qué clases ofrecer.

Puestos y Eventos

Organizar un puesto o evento de historia familiar puede ser una manera positiva de educar a las personas de su comunidad acerca de los servicios del centro de FamilySearch y crear experiencias inspiradoras individuales para los participantes. Este tipo de oportunidades deben planificarse con la aprobación de la estaca. Para obtener ideas, pautas y apoyo, consulte los siguientes recursos:
Organizar un puesto de historia familiar
Apoyo para el evento de FamilySearch

Reserva de Ordenanzas

Los miembros del personal del centro de FamilySearch que son miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden ayudar a los usuarios a reservar las ordenanzas del templo. La forma más rápida y efectiva de encontrar nombres es a través de Ordenanzas listas. Para obtener más información sobre las Ordenanzas listas, consulte los siguientes artículos:

¿Cómo encuentro nombres de familiares para el templo con Ordenanzas listas?
¿De dónde obtiene los nombres Ordenanzas listas?

Los miembros también pueden reservar ordenanzas para los familiares fallecidos que hayan nacido hace más de 110 años. Para obtener más información sobre la norma de 110 años, consulte el siguiente artículo:

¿Qué es la norma de 110 años y por qué se inició?

Soporte Interno

Las preguntas sobre reservas específicas para el templo o problemas con una reserva de ordenanzas deben remitirse a la línea de Soporte del Departamento del Templo, Servicios Especiales, extensión 2-3801, o hacer que el usuario llame directamente a la línea del Departamento del Templo al 1-801-240-3801.