Hacer una cita
Se puede acceder a la página de Contacto de Apoyo de FamilySearch para cada área a través de un navegador de Internet utilizando la siguiente URL:
https://www.familysearch.org/en/fieldops/familysearch-support-contact-us
Seleccione la región apropiada para acceder al apoyo de ayuda en su área. Una vez que haya navegado a la URL correcta, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta con el nombre de usuario y la contraseña correctos. Complete los siguientes pasos para programar una cita:
Paso 1: Localice y tenga disponible su nombre de usuario y número de ayudante de FamilySearch.
Paso 2: En la página Contáctenos correcta para su región, seleccione la opción para programar una cita asociada con el idioma correcto.
Paso 3: Esté preparado para proporcionar información sobre su problema, incluyendo lo siguiente:
- Te llamas*
- Su correo electrónico*
- Su teléfono móvil
- Detalles de su problema existente*
- ¿Cuál es su nombre de usuario y código de acceso para el ayudante de FamilySearch?
Paso 4: Con el fin de ayudarlo mejor y brindarle la mejor información disponible relacionada con su problema, le recomendamos que proporcione la mayor cantidad de información posible sobre el problema antes de su cita. Puede compartir toda la información necesaria en la sección de detalles de su problema existente de la cita de reserva.
Paso 5: Seleccione el tipo de reunión adecuado para su cita haciendo clic en el botón azul redondo con una flecha blanca. Las opciones pueden incluir:
- Árbol Familiar
- Cuentas
- Registros históricos
- Indexación
- Ordenanzas del templo
- Centros de FamilySearch (FSC)
Paso 6: Envíe la solicitud de cita haciendo clic en el botón Listo.
Paso 7: Recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico con los detalles de su cita. El correo electrónico contendrá el ID de la reserva, la fecha y hora de la reserva y el enlace para unirse a la reunión.
Únase a su cita
Unirse por teléfono inteligente
Si te conectas a tu cita con un teléfono inteligente, es posible que se te pida que descargues e instales la aplicación Google Meet. Cuando se conecte a su cita virtual desde un dispositivo iOS o Android, consulte el correo electrónico de confirmación de la reserva y haga clic en el enlace para unirse a la reunión.
Unirse por computadora
Cuando se conecte a su cita virtual desde un dispositivo PC, Mac o Linux, consulte el correo electrónico de confirmación de la reserva y haga clic en el enlace para unirse a la reunión.
Únase a la reunión
Paso 1: Google Meet es el lugar al que acudes a tu cita. Cuando sea el momento, únase a la reunión utilizando su dispositivo preferido.
Nota: Si se le solicita, es posible que deba ingresar el número de reunión que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su reserva en formato xxx-xxxx-xxx (10 dígitos).
Paso 2: Una vez que haya hecho clic en el enlace de correo electrónico para unirse a la cita, se le pedirá que ingrese su nombre en el campo ¿Cuál es su nombre? Por favor, escriba su nombre para que el representante de ayuda de FamilySearch sepa quién se ha unido a la cita.
Paso 3: Una vez que haya ingresado su nombre, haga clic en el botón Solicitar unirse.
Paso 4: Google Meet ofrece una opción de modo complementario. Es posible que veas la opción Solicitar el uso del modo Compañero. Por favor, no seleccione esta opción. Si selecciona esta opción, se desactivarán el micrófono y el audio de la cita. Usted no podrá oír al representante y el representante no podrá oírle a usted.
Únete por teléfono
Si está disponible en su región, es posible que pueda unirse por teléfono. El número de teléfono y el PIN de la reunión se incluyen en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Compartir su pantalla
De vez en cuando, un representante de ayuda de FamilySearch puede solicitar ver su pantalla en una reunión en línea. En algunos casos, ver la pantalla permite al representante solucionar mejor el problema al ver lo que usted ve.
Compartir la pantalla en un dispositivo móvil
Paso 1: En la esquina inferior derecha de la pantalla de video, toca los 3 puntos verticales.
Paso 2: En el menú emergente, selecciona Compartir pantalla.
Paso 3: En la siguiente ventana emergente, seleccione una de las siguientes opciones:
- Dispositivos iOS: seleccione la opción Iniciar transmisión para iPhone .
- Dispositivos Android: seleccione la opción Comenzar a compartir para Android .
Paso 4: Su pantalla ahora debería ser visible para todos los demás participantes de la reunión, y ahora puede compartir su problema durante la reunión.
Paso 5: Para dejar de compartir, toque la opción Dejar de compartir en la pantalla de la videollamada y haga clic en Aceptar para desactivar el uso compartido.
Compartir la pantalla en un ordenador
Paso 1: En la parte inferior de la ventana de vista propia, haz clic en los 3 puntos.
Paso 2: Toque el icono Presentar ahora en la reunión. Aparecerán tres opciones al hacer clic en Presentar ahora:
Su pantalla completa : se abre una nueva pestaña con una pantalla que contiene todo lo que se muestra en su computadora. Haga clic primero en la pantalla y luego haga clic en el botón Compartir.
Nota: Compartir toda la pantalla le permite navegar entre diferentes ventanas y pestañas sin tener que volver a compartir la pantalla.
Una ventana : se abre una nueva pestaña con diferentes opciones basadas en otros elementos que tenga abiertos en su computadora. Después de seleccionar la ventana que desea compartir, haga clic en el botón Compartir.
Nota: Compartir una sola ventana solo le permite compartir esa ventana específica. Para compartir algo que no sea esa ventana, tendrá que dejar de compartir y volver a compartir.
Una pestaña : muestra todas las pestañas actualmente activas en su navegador. Seleccione la opción para compartir una pestaña y haga clic en el botón Compartir.
Nota: Para compartir cualquier cosa que no sea la pestaña que ha seleccionado, deberá dejar de compartir y volver a compartir.
Nota: Google Meet notifica a los usuarios que todo el grupo de participantes puede ver la pantalla mientras navegas por las ventanas.
Paso 3: Para dejar de compartir la pantalla, en la parte superior de la pantalla, haz clic en Dejar de compartir.
Cancele su cita
Si necesita cancelar su cita, puede hacerlo a través del correo electrónico de confirmación de su reserva.
Paso 1: Haga clic en el enlace Cancelar/Reprogramar.
Paso 2: Haga clic en la pestaña Cancelar.
Paso 3: Introduce el motivo de la cancelación de la reserva.
Paso 4: Haga clic en el botón Cancelar la reserva.