Werden Angaben in Familienstammbaum nicht korrekt auf Ihrem Bildschirm angezeigt? Die folgende Tabelle enthält einige Gründe für das Problem und Lösungen zur Behebung.
| Mögliche Ursache | Schritte zur Fehlerbehebung |
|---|
| Unbekannt. | Klicken Sie im oberen rechten Teil des Stammbaumbildschirms auf das Icon, das wie ein Haus aussieht. Wenn das Haus-Icon nicht angezeigt wird, klicken Sie oberhalb des grauen Feldes, in dem die Ahnentafel angezeigt werden soll, auf Zuletzt verwendet. Klicken Sie rechts neben Ihrem Namen auf das Icon für die Ahnentafel. |
| Familienstammbaum ist außerhalb des Bildschirms. | Ziehen Sie den Bildschirm nach unten und rechts, um den Stammbaum freizulegen und zu sehen. |
| Ihr Name hat Anführungszeichen oder andere Symbole in Ihrem Profil. | - Melden Sie sich bei FamilySearch.org an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen.
- Klicken Sie im angezeigten Feld auf Einstellungen.
- Klicken Sie auf das Benutzerkonto.
- Klicken Sie rechts neben Namen auf Bearbeiten.
- Entfernen Sie im Feld Vollständiger Name alle Anführungszeichen oder anderen Symbole.
Wenn Sie der Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage angehören und dieses Feld nicht bearbeiten können, wenden Sie sich an Ihren Gemeinde- oder Zweigsekretär. Er kann Ihren Kircheneintrag aktualisieren. - Klicken Sie am unteren Bildschirmrand auf Änderungen speichern.
- Melden Sie sich von FamilySearch.org ab.
- Melden Sie sich wieder an.
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| Ihre Firewall oder Sicherheitssoftware blockiert den Zugriff. | - Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Google Chrome, Edge oder Firefox), um den Familienstammbaum anzuzeigen.
- Wenn das gleiche Problem in mehreren Browsern auftritt, ist es wahrscheinlich, dass andere Software auf Ihrem Computer die Webseite blockiert.
- Wenn Sie das Problem nur in einem bestimmten Browser haben, löschen Sie den temporären Internet-Cache und die Cookie-Dateien und starten Sie dann den Browser neu. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Browser zurück.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Firewall-Software. Wird die Familienstammbaumseite korrekt angezeigt?
Wenn die Webseite nach dem Deaktivieren der Software korrekt angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihrer Sicherheitssoftware. Bitten Sie ihn, die folgenden Webseiten als zulässige Webseiten hinzuzufügen:
- *.familysearch.org
- edge.fscdn.org
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| Ihr Internetbrowser ist veraltet. | - Überprüfen Sie Ihre aktuelle Browserversion und aktualisieren Sie auf die neueste Version. FamilySearch unterstützt Chrome, Edge, Firefox und Safari. Hinweis: Wir unterstützen keine Version von Internet Explorer mehr.
- Wenn Sie einen Mac verwenden, überprüfen Sie Ihr Betriebssystem, um sicherzustellen, dass es aktuell ist. Sie können den Safari-Browser nicht separat aktualisieren.
- Verwenden Sie einen anderen Internetbrowser.
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| Ghostery (ein Browser-Add-on, das das Tracking von Webseiten blockiert) blockiert FamilySearch.org aufgrund von Adobe TagManager. | - Klicken Sie in Ihrer Browserleiste auf das Ghostery Icon.
- Klicken Sie auf Adobe TagManager und aktivieren Sie ihn.
- Klicken Sie auf Neu laden.
Hinweis: Ghostery wirkt sich auch auf den Source Linker in FamilySearch.org aus. |
| Ein Proxy-Server blockiert den Zugriff. | Deaktivieren Sie die Option Proxy-Server verwenden in Ihrem Browser, wenn Sie keinen Proxy-Server verwenden. |
| White Sky Fast Connect blockiert den Zugriff. | - Wenn Sie White Sky Fast Connect verwenden, deinstallieren Sie dies bitte über die Systemsteuerung.
- Entfernen Sie die Erweiterung von Google Chrome (falls zutreffend).
- Entfernen Sie das Add-on von Mozilla Firefox (falls zutreffend).
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Bitte wenden Sie sich an den FamilySearch Support, wenn Sie dieses Problem nicht beheben können.
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