Jeg har glemt min adgangskode eller mit brugernavn til FamilySearch

Du kan gendanne et glemt brugernavn eller nulstille en glemt adgangskode til din FamilySearch-konto ved at bruge den valgmulighed, der er knyttet til din konto:

• Dit mobilnummer
• Din e-mailadresse

Du kan gendanne et brugernavn eller nulstille en adgangskode, hvis du har aktiveret din FamilySearch-konto. Hvis din konto ikke er aktiveret, kontakt da FamilySearch Support.

Trin (internetside)

1. Klik i det øverste højre hjørne af FamilySearchs hjemmeside på Log på.
2. Gør, afhængigt af om du kun har glemt dit brugernavn, kun din adgangskode eller begge dele, følgende: 
   
   • Kun brugernavn: Klik på brugernavn under feltet Adgangskode.
   • Kun adgangskode: Klik på adgangskode under feltet Adgangskode.
   • Begge: Klik på brugernavn under feltet Adgangskode. Klik på boksen ved Jeg har glemt min adgangskode på det næste skærmbillede.
3. Vælg en gendannelsesmetode baseret på de oplysninger, du afgav ved registreringen.
   
   • Mobil: Indtast dit mobilnummer. En bekræftelseskode sendes til det nummer. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt og klik på Fortsæt.
   • E-mail: Indtast din e-mailadresse. En e-mail med alle de brugernavne, der er tilknyttet den e-mailkonto sendes til dig. Åben e-mailen og klik på det brugernavn, du ønsker at bruge.
4. Det næste, der sker, afhænger af, hvad du har anført som glemt:
   
   • Kun brugernavn: Login-siden kommer frem igen, og feltet med dit brugernavn er automatisk udfyldt. Du kan nu indtaste din adgangskode og logge på. Eller, hvis du opdager, at du også har glemt din adgangskode, klik da på adgangskode for at nulstille din adgangskode.
   • Kun adgangskode: Valgmuligheden til at nulstille din adgangskode kommer frem.
   • Begge: Valgmuligheden til at nulstille din adgangskode kommer frem. Dit brugernavn vises på skærmen.
5. Nulstil om nødvendigt din adgangskode:
   
   1. Indtast en ny adgangskode.
   2. Bekræft den nye adgangskode.
   3. Klik på Nulstil.

Trin (mobilapp)

1. Begynd enten med mobilappen Family Tree eller Minder.
2. Tryk på Log på.
3. Hvis du har glemt dit brugernavn eller adgangskode, tryk da på Hjælp.
4. Gør, afhængigt af om du kun har glemt dit brugernavn, kun din adgangskode eller begge dele, følgende: 
   
   • Kun brugernavn: Tryk på Glemt brugernavn?
   • Kun adgangskode: Tryk på Glemt adgangskode?
   • Begge: Tryk på Glemt brugernavn? Tryk på boksen ved Jeg har også glemt min adgangskode på det næste skærmbillede.
5. Vælg en gendannelsesmetode baseret på de oplysninger, du afgav ved registreringen.
   
   • Mobil: Indtast dit mobilnummer. En bekræftelseskode sendes til det nummer. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt og tryk på Fortsæt.
   • E-mail: Indtast din e-mailadresse. En e-mail med alle de brugernavne, der er tilknyttet den e-mailkonto sendes til dig. Åben e-mailen og tryk på det brugernavn, du ønsker at bruge.
6. Det næste, der sker, afhænger af, hvad du har anført som glemt:
   
   • Kun brugernavn: Login-siden kommer frem igen, og feltet med dit brugernavn er automatisk udfyldt. Du kan nu indtaste din adgangskode og logge på. Tryk, hvis du opdager, at du også har du glemt din adgangskode, da på adgangskode for at nulstille din adgangskode.
   • Kun adgangskode: Valgmuligheden til at nulstille din adgangskode kommer frem.
   • Begge: Valgmuligheden til at nulstille din adgangskode kommer frem. Dit brugernavn vises på skærmen.
7. Nulstil om nødvendigt din adgangskode:
   
   1. Indtast en ny adgangskode.
   2. Bekræft den nye adgangskode.
   3. Tryk på Nulstil.

Trin (Family Tree Lite)

1. Gå til Family Tree Lite.
2. Hvis du kan huske dit brugernavn, så indtast det og klik på Log på. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du gendanne det:
   
   1. Klik på Glemt brugernavn?
   2. Vælg den gendannelsesmulighed, der findes på din konto.
      
      • Mobil: Indtast dit mobilnummer. En bekræftelseskode sendes til det nummer. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt og klik på Fortsæt.
      • E-mail: Indtast din e-mailadresse. En e-mail med alle de brugernavne, der er tilknyttet den e-mailkonto sendes til dig. Åben e-mailen og klik på det brugernavn, du ønsker at bruge.
3. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den:
   
   1. Klik på Glemt adgangskode?
   2. Indtast dit brugernavn.
   3. Klik på Fortsæt.
   4. Besvar sikkerhedsspørgsmålene og klik på Send svar.
   5. Vælg enten mobilen eller e-mailmuligheden.
   6. Klik på Fortsæt.
   7. Du får en meddelelse med mulighed for at nulstille din adgangskode. Åben meddelelsen og klik på Nulstil adgangskode.
   8. Indtast og bekræft din nye adgangskode.
   9. Klik på Nulstil adgangskode.

Relaterede artikler

Hvordan anmoder jeg om at få tilsendt en bekræftelseskode igen for at aktivere min FamilySearch-konto?
Hvordan anmoder jeg om, at FamilySearch gensender en bekræftelses-e-mail til min konto?