Zapomněl(a) jsem své heslo nebo uživatelské jméno účtu FamilySearch

Zapomenuté uživatelské jméno nebo zapomenuté heslo svého účtu FamilySearch si můžete obnovit pomocí kterékoli z možností, jež jsou k vašemu účtu přiřazeny:

• Pomocí čísla mobilního telefonu
• Pomocí e-mailové adresy

Pokud jste si aktivovali účet FamilySearch, můžete obnovit uživatelské jméno nebo resetovat heslo. Pokud váš účet aktivován není, obraťte se prosím na oddělení podpory FamilySearch.

Postup (webové stránky)

1. V pravém horním rohu stránek FamilySearch klikněte na Přihlásit se.
2. Proveďte jeden z následujících kroků – podle toho, zda jste zapomněli jen své uživatelské jméno, nebo jen heslo, nebo oboje: 
   
   • Pouze uživatelské jméno: Klikněte na uživatelské jméno pod polem Heslo.
   • Pouze heslo: Klikněte na heslo pod polem Heslo.
   • Oboje: Klikněte na uživatelské jméno pod polem Heslo. Poté na další obrazovce klikněte na zaškrtávací políčko u věty Nepamatuji si heslo.
3. Vyberte metodu obnovení účtu na základě údajů, které jste uvedli při registraci.
   
   • Mobilní telefon: Zadejte číslo svého mobilního telefonu. Na toto číslo vám dorazí ověřovací kód. Zadejte ověřovací kód do příslušného pole a klikněte na Pokračovat.
   • E-mail: Zadejte svou e-mailovou adresu. Přijde vám e-mailová zpráva se všemi uživatelskými jmény přiřazenými k dané e-mailové adrese. Otevřete příslušný e-mail a klikněte na uživatelské jméno, které chcete použít.
4. Co bude následovat dál, závisí na tom, co jste uvedli, že jste zapomněli:
   
   • Pouze uživatelské jméno: Zobrazí se znovu přihlašovací stránka s automaticky předvyplněným vaším uživatelským jménem. Nyní můžete zadat heslo a přihlásit se. Nebo, pokud zjistíte, že jste zapomněli i heslo, klikněte na heslo, abyste si ho změnili.
   • Pouze heslo: Zobrazí se možnost změnit si heslo.
   • Oboje: Zobrazí se možnost změnit si heslo. Vaše uživatelské jméno se objeví na obrazovce.
5. Je-li to nutné, změňte si heslo:
   
   1. Zadejte nové heslo.
   2. Nové heslo potvrďte.
   3. Klikněte na Změnit.

Postup (mobilní aplikace)

1. Spusťte buď mobilní aplikaci Rodokmen, nebo Vzpomínky.
2. Klepněte na Přihlásit se.
3. Pokud jste zapomněli uživatelské jméno nebo heslo, klepněte na Nápověda.
4. Proveďte jeden z následujících kroků – podle toho, zda jste zapomněli jen své uživatelské jméno, nebo jen heslo, nebo oboje: 
   
   • Pouze uživatelské jméno: Klepněte na Zapomněli jste uživatelské jméno?
   • Pouze heslo: Klepněte na Zapomněli jste heslo?
   • Oboje: Klepněte na Zapomněli jste uživatelské jméno? Poté na další obrazovce klepněte na zaškrtávací políčko u věty Zapomněl(a) jsem také heslo.
5. Vyberte metodu obnovení účtu na základě údajů, které jste uvedli při registraci.
   
   • Mobilní telefon: Zadejte číslo svého mobilního telefonu. Na toto číslo vám dorazí ověřovací kód. Zadejte ověřovací kód do příslušného pole a klepněte na Pokračovat.
   • E-mail: Zadejte svou e-mailovou adresu. Přijde vám e-mailová zpráva se všemi uživatelskými jmény přiřazenými k dané e-mailové adrese. Otevřete příslušný e-mail a klepněte na uživatelské jméno, které chcete použít.
6. Co bude následovat dál, závisí na tom, co jste uvedli, že jste zapomněli:
   
   • Pouze uživatelské jméno: Zobrazí se znovu přihlašovací stránka s automaticky předvyplněným vaším uživatelským jménem. Nyní můžete zadat heslo a přihlásit se. Nebo, pokud zjistíte, že jste zapomněli i heslo, klepněte na heslo, abyste si ho změnili.
   • Pouze heslo: Zobrazí se možnost změnit si heslo.
   • Oboje: Zobrazí se možnost změnit si heslo. Vaše uživatelské jméno se objeví na obrazovce.
7. Je-li to nutné, změňte si heslo:
   
   1. Zadejte nové heslo.
   2. Nové heslo potvrďte.
   3. Klepněte na Změnit.

Postup (Family Tree Lite)

1. Přejděte na Family Tree Lite.
2. Pokud si pamatujete uživatelské jméno, zadejte ho a klikněte na Přihlásit se. Pokud jste uživatelské jméno zapomněli, můžete ho znovu získat:
   
   1. Klikněte na Zapomněli jste uživatelské jméno?
   2. Vyberte metodu obnovy, která je pro váš účet k dispozici.
      
      • Mobilní telefon: Zadejte číslo svého mobilního telefonu. Na toto číslo vám dorazí ověřovací kód. Zadejte ověřovací kód do příslušného pole a klikněte na Pokračovat.
      • E-mail: Zadejte svou e-mailovou adresu. Přijde vám e-mailová zpráva se všemi uživatelskými jmény přiřazenými k dané e-mailové adrese. Otevřete příslušný e-mail a klikněte na uživatelské jméno, které chcete použít.
3. Pokud jste zapomněli heslo, můžete si ho změnit:
   
   1. Klikněte na Zapomněli jste heslo?
   2. Zadejte své uživatelské jméno.
   3. Klikněte na Pokračovat.
   4. Odpovězte na bezpečnostní otázky a klikněte na Odeslat odpovědi.
   5. Vyberte možnost buď prostřednictvím mobilního telefonu, nebo e-mailu.
   6. Klikněte na Pokračovat.
   7. Přijde vám zpráva s možností nastavit si nové heslo. Zprávu otevřete a klikněte na Změnit heslo.
   8. Zadejte nové heslo a potvrďte ho.
   9. Klikněte na Změnit heslo.

Související články

Jak mám požádat o opětovné zaslání ověřovacího kódu pro aktivaci svého účtu FamilySearch?
Jak mám požádat o to, aby mi systém FamilySearch znovu poslal ověřovací e-mail pro můj účet?