Забравих потребителското име или паролата си за FamilySearch

Можете да възстановите забравено потребителско име или да зададете нова парола за FamilySearch вместо забравена, като използвате варианта, зададен във вашия акаунт:

• Номерът на мобилния ви телефон
• Вашият имейл адрес

Можете да възстановите потребителско име или да зададете нова парола, ако сте активирали акаунта си във FamilySearch. Ако акаунтът ви не е активиран, моля свържете се с екипа по поддръжка към FamilySearch.

Стъпки (уебсайт)

1. Натиснете Вход в горния десен ъгъл на FamilySearch.
2. В зависимост от това дали сте забравили само потребителското си име, само паролата си или и двете, направете едно от следните неща: 
   
   • Само потребителското име: Натиснете потребителско име под полето „Парола“.
   • Само паролата: Натиснете парола под полето „Парола“.
   • И двете: Натиснете потребителско име под полето „Парола“. След това натиснете на следващия екран в кутийката за отбелязване до Не помня паролата си.
3. Изберете метод за възстановяване въз основа на информацията, която сте предоставили при своята регистрация.
   
   • Мобилен телефон: Въведете своя мобилен номер. На този номер ще бъде изпратен код за потвърждение. Въведете кода за потвърждение в предоставеното поле и натиснете Продължи.
   • Имейл: Въведете своя имейл адрес. Ще получите имейл с всички потребителски имена, свързани с този имейл адрес. Отворете съобщението и натиснете потребителското име, което желаете да използвате.
4. Това, което ще се случи след това, зависи от това какво сте посочили, че сте забравили:
   
   • Само потребителското име: Ще се появи страницата за влизане с автоматично попълнено потребителско име. Ще можете да въведете паролата си и да влезете в системата. Или, ако установите, че сте забравили и своята парола, натиснете парола, за да зададете нова парола.
   • Само паролата: Появява се възможност за задаване на нова парола.
   • И двете: Появява се възможност за задаване на нова парола. Потребителското ви име се появява на екрана.
5. Ако е необходимо, задайте нова парола.
   
   1. Въведете нова парола.
   2. Потвърдете новата парола.
   3. Натиснете Задай нова парола.

Стъпки (мобилни приложения)

1. Стартирайте мобилното приложение Family Tree или Memories.
2. Натиснете Вход.
3. Ако сте забравили своето потребителско име или парола, натиснете Помощ.
4. В зависимост от това дали сте забравили само потребителското си име, само паролата си или и двете, направете едно от следните неща: 
   
   • Само потребителското име: Натиснете потребителско име под бутона за вход.
   • Само паролата: Натиснете парола под бутона за вход.
   • И двете: Натиснете потребителско име. След това натиснете в кутийката за отбелязване до Не помня паролата си на следващия екран.
5. Изберете метод за възстановяване въз основа на информацията, която сте предоставили при своята регистрация.
   
   • Мобилен телефон: Въведете своя мобилен номер. На този номер ще бъде изпратен код за потвърждение. Въведете кода за потвърждение в предоставеното поле и натиснете Продължи.
   • Имейл: Въведете своя имейл адрес. Ще получите имейл с всички потребителски имена, свързани с този имейл адрес. Отворете съобщението и натиснете потребителското име, което желаете да използвате.
6. Това, което ще се случи след това, зависи от това какво сте посочили, че сте забравили:
   
   • Само потребителското име: Ще се появи страницата за влизане с автоматично попълнено потребителско име. Сега можете да въведете паролата си и да влезете в системата. Или, ако установите, че сте забравили и своята парола, натиснете парола, за да зададете нова парола.
   • Само паролата: Появява се възможност за задаване на нова парола.
   • И двете: Появява се възможност за задаване на нова парола. Потребителското ви име се появява на екрана.
7. Ако е необходимо, задайте нова парола.
   
   1. Въведете нова парола.
   2. Потвърдете новата парола.
   3. Натиснете Задай нова парола.

Стъпки (Family Tree Lite)

1. Отидете на Family Tree Lite.
2. Ако си спомняте потребителското си име, въведете го и натиснете Вход. Ако сте забравили потребителското си име, можете да го възстановите:
   
   1. Натиснете потребителско име.
   2. Изберете вариант за възстановяване, наличен за вашия акаунт.
      
      • Мобилен телефон: Въведете своя мобилен номер. На този номер ще получите код за потвърждение. Въведете кода за потвърждение в предоставеното поле и натиснете Продължи.
      • Имейл: Въведете своя имейл адрес. Ще получите имейл с всички потребителски имена, свързани с този имейл адрес. Отворете съобщението и натиснете потребителското име, което желаете да използвате.
3. Ако сте забравили паролата си, можете да зададете нова:
   
   1. Натиснете парола.
   2. Въведете своето потребителско име.
   3. Натиснете Продължи.
   4. Отговорете на въпросите за сигурност и натиснете Изпрати отговорите.
   5. Изберете мобилен телефон или имейл.
   6. Натиснете Продължи.
   7. Ще получите съобщение с възможност да зададете нова парола. Отворете съобщението и натиснете Задай нова парола.
   8. Въведете и потвърдете своята нова парола.
   9. Натиснете Задай нова парола.

Статии по свързани теми

Как мога да поискам повторно изпращане на код за потвърждение, за да активирам акаунта си във FamilySearch?
Как да поискам FamilySearch да ми изпрати отново имейл за потвърждение на моя акаунт?